WellSaidとFive9は、ボットが電話を受けるときに、より人間らしい音声を出します
アラン・ボイル著
シアトルに拠点を置くWellSaid Labsは今年初め、まるで生身のDJのような音声を持つAIディスクジョッキーの開発に貢献しました。そして今、WellSaidのリアルな音声ボットが、あなたの近くのカスタマーサービスラインに登場するかもしれません。
カリフォルニアに拠点を置くFive9は、セルフサービス型コンタクトセンターに適した合成音声のVirtual VoiceoverメニューにWellSaidの音声合成技術を組み込むと発表しました。この新機能は、Five9 Inference Studio 7プラットフォームのユーザーに追加料金なしで提供され、2022年初頭に広く利用可能になる予定です。
WellSaid Labs は、アレン人工知能研究所の AI2 インキュベーターで育成された設立 3 年の新興企業で、人工知能を活用して、Five9 がインテリジェント仮想エージェント (IVA) に提供するような、自然な響きの合成音声を生み出している。
「私たちの経験では、IVAの音がリアルであればあるほど、それを使って話すお客様からの反応も良くなります」と、Five9の製品管理担当エグゼクティブバイスプレジデント、Callan Schebella氏は本日のニュースリリースで述べています。「私たちはStudioプラットフォームを強化するための最新かつ最高の技術を常に模索しており、WellSaidとの提携により、この新たなイノベーションをお客様にお届けできることを大変嬉しく思います。」
Five9は、マンチェスター大学の言語学専門家アレックス・バラッタ氏と音声コーチのリアム・フレンチ・ロビンソン氏の協力を得て、WellSaidの技術を活用し、カスタマイズされた音声アバターを作成しました。バラッタ氏とロビンソン氏は、プロの声優ヴォーン・ジョセフ氏をFive9の社内電話エージェントのモデルとして起用しました。
このカスタマイズされたエージェントは、WellSaidの標準音声アバター25種類とともにStudioユーザーに提供されます。先月、WellSaidはアバターメニューを拡張し、研修中の新入社員を安心させたり、新しいマーケティングプロジェクトに遊び心のある盛り上げ効果を与えたりする用途に最適化された音声を追加しました。
WellSaid Labsの成長責任者であるマーティン・ラミレス氏は、GeekWireに送った電子メールの中で、同社の技術によって顧客サービスへの問い合わせが少しは楽になるかもしれない、と述べた。
WellSaid Labsは、実在する人間の声から、リアルな合成音声を生成します。声優と提携し、彼らの声のあらゆる要素を捉え、独自のディープラーニング技術を駆使することで、カスタマーサービスセンターから企業研修資料まで、様々なビジネスユースケース向けに、全く新しいカスタマイズされた音声コンテンツを生成することができます。
これは重要な点です。例えば、自動サービスラインにダイヤルインした場合、期待以下のエクスペリエンスは非常にフラストレーションがたまるだけでなく、顧客離れや収益の損失によって企業に損失をもたらします。2022年には、WellSaidのテクノロジーを活用するコンタクトセンターでは、人間の声とほぼ同一のダイナミックな音声で対応し、自然な会話でリアルタイムに質問に回答するようになります。ブランド体験は、温かく、歓迎的で、親切なものになります。当社のテクノロジーが、これほど多くのブランドのカスタマーエクスペリエンス向上に貢献していることを大変嬉しく思います。
