スポークン・コミュニケーションズが1100万ドルの資金調達を実施

ジョン・クック著2012年2月7日午前7時43分2012年2月7日午前7時43分

元HyperQualityおよびPhotoWorks CEOのハワード・リー氏が率いるベルビューに本社を置く設立7年の企業、Spoken Communicationsは、Ignition PartnersとIgnition Capitalから1,150万ドルの資金を調達した。

Spoken Communications は音声認識技術を使用してコールセンターのプロセスを自動化しており、同社によれば、このサービスは毎年 4,500 人以上のコールセンター エージェントに代わって、何百万分もの顧客サービス インタラクションを処理しているという。

同社は、新たな資金は顧客基盤とクラウドプラットフォームの提供を拡大するために使われると述べた。

「Spoken Communicationsは、Spokenのホスト型プラットフォームへの需要の高まりに対応するため、クラウドインフラストラクチャの機能を拡張できることを大変嬉しく思います」とLee氏は声明で述べています。「Ignitionの戦略的投資により、ホスト型スイッチソリューションへの需要に対応しつつ、さらなるイノベーションを計画することが可能になります。」

同社は、フォード・モーターとクアルコムが2002年に閉鎖した無線通信および車両監視の合弁会社であるウィングキャストの技術を基に2005年に設立された。同社は、プロセスを自動化し、平均処理時間と誤通話を減らすことで、コールセンターの運営コストを大幅に削減できるとしている。

イグニション・キャピタルは、数年前にベルビューのベンチャーキャピタル会社から独立したイグニション・パートナーズのプライベートエクイティ部門です。