500人の従業員を半分に削減した後、ポーチは収益成長よりも収益性に焦点を当てています
テイラー・ソパー著
創業当初、Porchは小規模で気骨のあるスタートアップ企業で、少ないリソースで多くのことを実現していました。シアトルの住宅リフォームデータ会社であるPorchは、折りたたみテーブルと余った椅子を活用し、従業員に自分のノートパソコンの持参を奨励していました。
そして投資家からの資金が集まりました。2012年に設立されたPorchは、わずか2年余りで1億ドルを調達し、一時は従業員数500人近くにまで成長しました。2015年1月に6,500万ドルの資金調達ラウンドを実施し、評価額は5億ドルに達しました。
しかし、ほぼ1年前、同社は大規模な人事異動と戦略転換の一環として、90人の人員削減と主要幹部の退社を余儀なくされました。人員削減後、ポーチの従業員数は約400人となりました。
現在、従業員数は250人で、今年8月の300人から減少している。同社は過去1年間、純粋な成長よりも収益性を重視して事業の引き締めを続けてきた。
今月初め、Porchはさらに4人の人員削減を行ったことを、CEOのマット・アーリックマン氏がGeekWireの取材に対し認めた。エンタープライズセールス／アカウントマネジメントチームから3人、プロジェクトマネジメント部門から1人が解雇された。従業員数は250人であることを考えると、4人のレイオフはそれほど大きな削減ではない。しかし、顧客と住宅リフォームのプロを繋ぐPorchにとって、これは継続的な変化を示すものだ。
エアリックマン氏は、ポーチが昨年、「人材重視のスケールから製品重視のスケールへ」という大きな転換を遂げたと説明した。これは収益性に大きな影響を与えたと彼は述べた。
「多くの同業他社と同様に、当社は1年前、純粋な収益成長への注力から、より持続可能な収益性への注力へと転換しました」とエアリックマン氏は述べた。「その一環として、事業を収益性へと導く中で、どの役割が重要であり、無駄を削ぎながらも貪欲さを維持しているかを継続的に評価しています。」
最近の削減は、8月にデビューした新製品であるエンタープライズ・ダイレクト・コネクトに携わる3人に影響した。エンタープライズ・ダイレクト・コネクトは、大企業がポーチのプラットフォームを自社のCRMシステムに統合し、住宅所有者からの要望をより簡単に明らかにできるようにするものだ。
ポーチの広報担当者は、製品ラインは好調で、収益成長率は前月比50パーセント増となっているが、3つの役割が廃止されたのは「技術プラットフォームと効率性の向上による」と語った。
ポーチは現在も採用活動を続けており、募集職種のほとんどはエンジニアリング、プロダクト、デザイン、アナリティクスの分野です。エアリッヒマン氏によると、ポーチは営業生産性の向上を目指し、「キャピタルライト」モデルに注力しているとのことです。
「2016年に会社を改革する中で、特に営業とサポート部門の退職者の補充は行わないという積極的な選択をしました」と氏は語った。
ポーチは、2014年12月に初めてリリースした消費者向けモバイルアプリの提供も終了しました。このアプリは、住宅所有者がポーチの担当者や独立系住宅リフォーム業者と迅速に連絡を取り、プロジェクトに関するアドバイスを受けたり、住宅リフォームの手配をしたりするのに役立っていました。ポーチの広報担当者は、同社は引き続きプロ向けアプリに投資していると述べています。
ロウズやファウンダーズ・ファンドなどの投資家を抱える同社は、昨年シアトルのソド地区にあるコバルトビルの2フロアを賃貸契約し、本社を1フロアに統合した。
住宅リフォームのプロに市場調査、プロモーション露出、その他のサービス料を請求することで収益を得ているPorchは、今月、Facebookとの連携を発表し、顧客がソーシャルメディアプラットフォーム上で住宅リフォームのプロと簡単につながることができる新機能を提供する。同社はまた、ポートランドに拠点を置く照明・家庭用品小売業者Rejuvenationとの提携も最近締結し、Lowe's、Wayfair、ATGStores.comなどとの既存の提携に加え、提携を拡大した。
ポーチは8月にGeekWireに対し、約14万1000人のプロフェッショナルと「積極的に連携」しており、サイトには300万人以上のプロフェッショナルのディレクトリが掲載されていると述べた。プロジェクトの依頼件数は今年1月から6月にかけてほぼ100%増加したが、これは主に同社がユニット獲得費用を半減させたためだ。
更新、10月31日午後4時10分: この記事の公開後、ポーチの広報担当者は月曜日、以前に発表された4人の解雇に加えて、先週金曜日に「カスタマーサービスマネージャー」チームの従業員9人を解雇したと発表した。
「CSMチームは、これまでの成果や努力について責任を負ってきませんでした。その責任は私にあります」と、Porchの共同創業者であるロニー・カストロ氏は全社宛てのメールで述べています。「チームを専門的成長に再び焦点を当てさせ、互いに責任を負わせるために、変更を加えることにしました。これはチームにとって大きな変化です。私たちはより強いコミットメントを示し、メンバーに目標とコミットメントに対する責任を負わせる必要があります。これはこれまでうまくできていなかったことであり、目の前の目標を達成するためには必要だと考えています。」
