「JoyConドリフト」問題がNintendo Switchユーザーの間で論争と訴訟を引き起こす
トーマス・ワイルド著
任天堂は、「JoyConドリフト」として知られる現象のせいで大きな問題に直面している。
Switch関連のサブレディットの人気スレッドなどを通じて、多くのSwitchユーザーから、Joy-Conコントローラーが特定の不具合を起こしているとの報告が寄せられています。入力ミスからゲーム内カメラの自動調整まで、様々な不具合が発生しています。「ドリフト」状態にあるコントローラーは、放っておいてもスティックがランダムな方向に動いているかのように動作します。せいぜい煩わしい程度ですが、最悪の場合、ゲームプレイに悪影響を及ぼします。
ドリフト問題はワシントン州で特に深刻な事態に発展している。金曜日、Switchの所有者であるライアン・ディアス氏がシアトルで集団訴訟を起こし、任天堂が連邦マグナソン・モス保証法に違反し、顧客に「経済的損害」を与えたと主張している。
ドリフト問題はこれまでも発生しており、昨年も少数のユーザーから報告がありましたが、今夏は深刻な状況に陥っています。上記のリンク先のサブレディットの投稿には2万8000件近くの賛成票が集まり、600人以上が任天堂へのChange.org嘆願書に署名しています。
The Vergeがこの件について分かりやすく解説しています。以下は任天堂アメリカ社からGeekWireに送られてきた公式声明です。
任天堂は高品質な製品の開発に誇りを持ち、継続的な改善に取り組んでいます。最近、一部のJoy-Conコントローラーが正常に動作しないという報告を受けております。お客様にNintendo Switchを楽しんでいただきたいと考えておりますので、万が一不具合が生じた場合は、http://support.nintendo.com までお気軽にお問い合わせください。
問題をさらに複雑にしているのは、JoyConの保証期間が3ヶ月しかないため、多くのJoyConが無償修理の対象外となっていることです。保証期間外の場合、任天堂のサポート部門は修理費用として40ドルを請求しますが、これはJoyCon本体を交換する費用よりわずか10ドル安いだけです。たとえ保証期間内の場合でも、任天堂は送料として4ドルを請求し、修理完了までに2週間の納期がかかると報じられています。
今のところ、Joy-Conのドリフトの原因ははっきりと解明されていません。Switchの定番ゲームである『大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL』や『スプラトゥーン2』などは、当然ながらコントローラーの消耗が激しいほど激しいゲームですが、KotakuのGita Jackson氏など、それほど激しいゲームをプレイしていない複数のユーザーからドリフトが報告されています。
プレイヤーからは、影響を受けたJoy-Conを圧縮空気で吹き飛ばしたり、スティックの接点や内部をアルコールで拭いたりしたという報告が寄せられていますが、効果のほどはまちまちです。任天堂は問題の原因について公式にコメントしていませんが、ファンの間では不良部品が原因ではないかという憶測が広がっています。
この議論がこれほど白熱する理由の一つは、任天堂が並外れて頑丈な製品を作ることでよく知られているからです。冗談のネタとしては、任天堂は多くのゲーム機や周辺機器を「ニンテンジウム」という謎の鉱物で鋳造しているというもの。この鉱物のおかげで、カートリッジ、携帯型ゲーム機、そして据え置き型ゲーム機全体が、信じられないほどの酷使や外観上の損傷にも耐え、実際には壊れないのです。
あらゆる企業の中でも、任天堂が製品の発売直後に単純なハードウェアの故障で問題を抱えるというのはほとんど前代未聞であり、今秋のSwitch Liteの発売にとって良い兆候とは言えない。
更新、火曜日午後10時25分（太平洋標準時）： Viceは、保証のないユーザーでもJoyConの問題を無料で修理するようカスタマーサービスに指示する任天堂のメモを発見した。
