UWは新しいクラウドベースの財務システムに苦戦、IT移行の難しさが浮き彫りに
テイラー・ソパー著
ワシントン大学が3億4000万ドルのITアップグレードでトラブルに見舞われたことで、ソフトウェア移行プロジェクトがなぜ失敗することが多いのかという議論が巻き起こっている。
KIROは先週、ワシントン大学が新しい財務システムに移行して以来、支払いを受けていないベンダーについて報じました。シアトル・タイムズは、ワシントン大学が7月に旧式のソフトウェアシステムをWorkdayのクラウドベースのインフラストラクチャに置き換えた後に開始されたIT移行の詳細を報じました。
誰が、何が原因なのかは明確ではありません。タイムズ紙は、ワシントン大学指導部内での範囲と優先順位をめぐる緊張、そしてアップグレードの規模と範囲の見積もりが不十分だったことを指摘しました。
大学には約1万1000件の請求書が未処理のまま残っており、総額は約7100万ドルに上ります。「ベンダーへの支払いや一部の研究助成金手続きなど、様々な分野で問題が発生しています」と、ワシントン大学の広報担当者ビクター・バルタ氏はGeekWireへの声明で述べています。
「UW財務変革」と名付けられたこのシステム更新は2018年に開始された。その狙いは、ベイエリアのソフトウェア大手、ワークデイの合理化されたプラットフォームに、財務関連業務の800以上の異なる方法を置き換えることだった。
従業員は給料を支払われ、UWメディシンの患者情報は保護されている。これらはUWが7月6日にシステムを立ち上げたときに掲げた2つの「主要目標」だとバルタ氏は語った。
しかし、明らかにスムーズな移行ではありませんでした。
適切な計画や後ろ盾がないまま他のソフトウェア移行が失敗するのを見てきたテクノロジー業界のベテランにとっては、こうした問題は意外なことではない。
シアトル市議会インサイトとシアトル・ペーパー・トレイルを運営する元マイクロソフトマネージャーのケビン・スコフィールド氏は、週末のFacebookのスレッドに、こうした大規模なITシステムの入れ替えは「信じられないほど難しい」と書いた。
スコフィールド氏は、シアトル市の各部署が会計・請求システムを切り替えようとしたときにも同様のシナリオを見たと語った。
彼は、移行で問題が発生する可能性がある理由として、他の数十の関連するレガシー IT システムとの統合と、個々の部門内の既存のワークフローに必要なカスタマイズの 2 つを挙げました。
「どちらの場合も、古いシステムに対応するために、不格好で脆弱な何かを行うのか、それともレガシーシステムとワークフローを『アップグレード』するのか（これは移行の複雑さと苦痛をさらに増すだけです）を決める必要があります」と彼は書いています。「個々のコンポーネントを構築してテストすることはできますが、システムを実際に展開するまでは、それらを大規模にテストすることはできません。」
スコフィールド氏は、組織は問題を即座に診断し解決できる大規模なチームを編成することで、潜在的な遅延や問題を防ぐことができると述べた。
このFacebookスレッドを開始したワシントン大学の長年のコンピューターサイエンス教授、エド・ラゾウスカ氏は、ワシントン州情報サービス委員会に所属していたときに「この映画を何度も見た」と書いている。
「私は陰謀の兆候を見抜くのがかなり上手になりました。決定事項の拘束が遅いこと。関連するレガシーシステムを十分に考慮していないこと。プロジェクトチームに『所有』されているQAコンサルタント。責任はあるが権限のない人々。経営陣の支援が行き届いていないこと。などなど」とラゾウスカ氏は書いている。
GeekWire とのフォローアップの電子メールで、Lazowska 氏は、Workday への移行で生じた問題を解決しようと努力している UW のスタッフを称賛した。
「現在のチームは、当初からプロジェクトを不適切に管理した今は亡き人々から引き継いだ混乱からうまく立ち直っている」と彼は語った。
バルタ氏は、ワシントン大学は特定の懸念事項に対処するため、職員を増員し、職員の勤務時間を設けていると述べた。「残りの問題の多くは、取引の個々の状況に特有のものであり、チームは解決に向けて昼夜を問わず取り組んでいます」と彼は述べた。
シアトル・タイムズ紙によると、ワシントン大学は2015年に新しいワークデイ給与システムを導入した際にも遅延と予想以上のコンサルタント料に遭遇した。
WorkdayはGeekWireへの声明の中で、世界中の400以上の高等教育機関と提携していると述べた。
「ワークデイは、ワシントン大学およびその導入パートナーと緊密に協力し、大学の財務改革を通じて、850以上の旧来のサイドシステムを1つの集中システムに移行することに尽力しています」と同社は述べた。
クラウド コンサルティング会社 Cloudreach によると、成功するクラウド移行計画は「ビジネス推進要因を調整し、組織全体の賛同を得て、過去のインシデントを管理する」ものです。
「移行計画には、各アプリケーションの移行戦略を含め、クラウドへの移行時に各アプリケーションにどの程度の変更を加えるかを定義する必要があります」と同社は述べています。「変更の量によって移行速度、つまり移行プロセスを通じてアプリケーションをどれだけ迅速に進めることができるかが決まります。適切な計画を怠ると、移行が遅れ、依存関係が失われ、システム停止が発生する可能性があります。」
