スターバックスのハワード・シュルツは、従業員の賃金引き上げ、服装規定の柔軟性、その他の変更について概説した。
カート・シュロッサー著
スターバックスは顧客へのサービス向上を目的とした技術への投資を続けており、会長兼CEOのハワード・シュルツ氏は月曜日、シアトルを拠点とするこのコーヒー大手で働く人々へのサービス向上を目的としたいくつかの取り組みを発表した。
スターバックスの従業員に宛てた手紙の中で、シュルツ氏は、同社のデジタル戦略によってバリスタと話さなくてもラテを注文することがますます簡単になっているにもかかわらず、同社が従業員に対して継続的に尽力していることを示す5つのポイントを概説した。
最大の変更点は、米国店舗の全パートナーと店長の基本給を5%以上引き上げることです。シュルツ氏は、10月3日から適用されるこの引き上げ幅は、地域および市場要因によって決定されると記しています。「これは、スターバックスが事業を展開するすべての市場において、小売業で選ばれる雇用主であり続けることを保証することを目的としています」と述べています。
シュルツ氏はまた、同社のBean Stockプログラム、福利厚生プログラム、オンライン福利厚生プラットフォーム、およびスケジュールのニーズに対する今後の変更についても言及した。
1,700万人の顧客がスターバックスのアプリを使って注文し、前払いし、カフェの行列に並ばずに、ほぼすべての人間とのやり取りを避けているので、シュルツ氏の最後のポイントは、印象に残りたいバリスタにとって特に楽しいものだ。
同氏は、同社は「『ありのままの自分』を職場に持ち込むことに関して、もっと自由を求める声に耳を傾けてきた」とし、新たな服装規定の変更は多様性、柔軟性、パーソナライゼーションを促進し、「パートナーと顧客双方にとってスターバックス体験を向上させる」と語った。
シュルツ氏は、どこにでもあるグリーンのエプロンとパートナーがどのようなものを組み合わせることができるかについての詳細は、7月末に予定されているパートナー オープン フォーラムで発表される予定だと書いている。
https://twitter.com/starbuckssprtnrs/status/752489969470443520
