ウェアラブルフィットネストラッカーメーカーのPivotal Livingがユーザーからの苦情を受けてアプリのアップデートを実施
テイラー・ソパー著
多数のユーザーからの苦情を受けて、Pivotal Living はテクノロジーの改善に取り組んでいます。
シアトルに拠点を置くこの新興企業は、12月に無料のウェアラブルフィットネストラッカーの出荷を開始したばかりで、Androidアプリを先日アップデートし、同期とアカウント管理に関する問題を修正しました。同社は今後2週間以内にiOSアプリをアップデートする予定です。
ピボタル・リビングがフィットネストラッカーの出荷を開始した直後、複数の顧客からデバイスの不具合とコミュニケーション不足に関する苦情が寄せられたことを受けて、アプリが刷新されました。不満を抱いたユーザーからの低評価がAmazonやFacebookに殺到しましたが、同社は問題を解決することを約束し、「善意のしるし」として顧客に1年間の会員資格を延長しました。
しかし、Amazonの最近の1つ星レビュー（合計1,175件のうち734件が1つ星）を見ると、ユーザーがウェアラブルデバイスや付属アプリに依然として問題を抱えていることがわかります。Amazonでは現在、トラッカーは在庫切れとなっていますが、同社のウェブサイトでは購入可能です。
競争の激しいウェアラブルフィットネス市場での地位を確立しようと、Pivotal Living はリストバンドを無料で提供し、消費カロリー、歩数、距離、目標歩数の割合、時間などのトラッカーのデータを表示するモバイルアプリへのフルアクセスには年間 12 ドルのサブスクリプションプランを課金します。
ピボタル・リビングのCEO兼共同創業者のデビッド・ドノヴィック氏は12月、問題に対応するため5人の社員にカスタマーサービスとエンジニアリングの従業員を追加すると発表した。
同社によると、AndroidアプリとiOSアプリは今月末か4月第1週に再度アップデートを実施する予定だ。Pivotal Livingは、アプリの効率的な改善に役立てるため、Facebook上でテストグループを組織した。
