スターバックスのCEOがモバイル決済に挑戦状を叩きつけ、コーヒー会社は「重要な役割を果たす」と語る
ジョン・クック著
スターバックスは、消費者に起こっている地殻変動、特にコーヒーを飲む人がポケットに入れて持ち歩いているモバイル機器に関して、真剣に取り組んでいる。
シアトルのコーヒー小売業者にとって、モバイル テクノロジーはどれほど重要なのでしょうか?
考えてみてください。スターバックスは本日、米国での売上高の約16%がモバイルデバイス経由で発生しており、現在、毎週約700万件のモバイル決済を処理していると発表しました。また、昨年のモバイル決済取引全体の約90%を同社が管理していました。
スターバックスのハワード・シュルツCEOは本日の収支報告で、モバイル決済はまだ始まったばかりだとしながらも、同社が多数のソフトウェアエンジニアを擁する既存のテクノロジー企業を出し抜いて、この分野をリードする立場にあると自信たっぷりに語った。
スターバックスがテクノロジー企業であるかどうかについてこれまで疑問があったとしても、その時代遅れの考えはもう捨て去ることができます。
以下は、シュルツ氏が本日の決算発表の電話会議で語った内容だが、先週のApple Pay関連の発表を考えると非常に興味深い内容だ。
当社は長年にわたり世界クラスのモバイル技術の開発に投資してきましたが、近年モバイル決済分野をめぐっては活発な動きと憶測が飛び交っています。しかし、モバイル決済とその技術の消費者への普及は、まだ初期段階にあります。次の指標を考えてみてください。2013年、米国におけるモバイルデバイスを使った購入の決済総額は13億ドルでした。これは市場全体の金額です。さて、この金額の90%以上がスターバックスの店舗で行われています。つまり、2013年のモバイル決済のシェアは90%を占めていたことになります。一方、2013年の実店舗での取引総額は4.2兆ドルを超えています。
さて、今後数年間でモバイルデバイスの購入が急速に加速し、実店舗からの移行が継続的に進むでしょう。そこには明らかに大きなチャンスがあります。だからこそ、あらゆる企業が決済分野で活発な動きを見せているのです。世界中のあらゆるテクノロジー企業や金融サービス企業が、モバイル決済の機会を熱心に追い求めているのです。しかし、これらの企業が膨大なハードウェアおよびソフトウェア開発能力を持っているとしても（そしてこれが重要な点ですが）、モバイル決済における成功と失敗を隔てる最も困難かつ最も重要な溝、つまり消費者行動の変革を克服することに成功したのは、地域企業、国内企業、そしてグローバル企業を問わず、スターバックスだけです。私たちは、モバイル決済の利便性と、お客様に特典を提供する魅力的で楽しいプログラムを統合することで、これを実現しました。
すでに、米国のスターバックス店舗で行われる全取引の16%にあたる、週700万件近くの取引が、顧客によるモバイルデバイスの使用を介して行われています。国内外を問わず、この数字に匹敵する企業や小売店は他にありません。この数字は年間約50%の成長を遂げていますが、真の成長はまだこれからです。スターバックス コーヒー カンパニーは、モバイル決済とロイヤルティを結びつけるという秘訣を解明し、現在、当社のリワードプログラムと確立したモバイル決済行動の価値を理解しているモバイル決済企業から、提携に大きな関心が寄せられています。しかし、当社は長期的な視点に立ち、パートナーを慎重に選定し、資産を活用してロイヤルティとモバイル決済における今後の収益機会を捉えていきます。そして、萌芽期にあるモバイル決済業界が進化する中で、スターバックスは店舗内外において重要な役割を果たすことになると確信しています。
電話会議の後半で、モバイル決済戦略とポイントカードプログラムについて質問されると、シュルツ氏は再び口を開き、これらの投資は「大きな成果をもたらすだろう」と述べた。
「我々は攻勢に出ています。マクロ経済的な問題と消費者のシフトを理解しています」と彼は述べた。「昨年は年末商戦直後から攻勢に転じ、今年の年末商戦とカレンダー（2015年）には勝利できる立場にいるでしょう。これで全てです。」
スターバックスの四半期の完全な財務結果は、こちらでご覧いただけます。
