Lyftはドライバーから5つ星の評価を受けた乗客にその旨を表示し始めた
テイラー・ソパー著
UberとLyftは、サービス全体の向上と悪質なドライバーの排除を目的として、サービス開始以来評価システムを導入しています。仕組みは非常にシンプルで、乗客は乗車後にドライバーを評価し、ドライバーも乗客を評価するというものです。
しかし、乗客からの評価を確認できるのはドライバーのみです。乗客としては、特定の乗車に対する評価や全体的な評価を確認することは不可能か、会社のサポートラインに別途メールを送信する必要がありました。
しかし現在、Lyft は乗客にさらに多くの情報を提供しているが、今のところは行儀の良い乗客だけが自分の評価にアクセスできるようだ。
同僚のブレア・ハンリー・フランクは木曜日にLyft Lineに乗車した後、運転手が5つ星の評価を与えたことを知らせるメールとモバイル通知の両方をLyftから受け取りました。
他のLyft利用者も同様のメッセージを受け取っているようで、中には2月にまで遡るメッセージもある。
https://twitter.com/onbeingalaura/status/571441691141345280
@lyft のドライバーが私たちに 5 つ星の評価を与えてくれたので、達成感と誇りを感じるのは悪いことでしょうか?
— マーク「Twang4Life」オーウェンズ（@marko6262）2015年3月12日
@lyft さん、通知を使って宣伝するのはやめてもらえませんか？（例えば、5 つ星の評価をもらったから、もう一度やってみて！）乗車情報だけお願いします。
— ジェイコブ・ブレイディ（@polyfish42）2015年5月8日
また、4月の評価について言及した自動ツイートと思われるものを5月1日にシェアしたTwitterユーザーもいる。
4月は@Lyftに17回乗車し、これまでの乗車回数は合計370回になりました。乗客評価：5つ星。#LyftStats
— カロリーナ・マドリッド・アンダーソン (@CarolinaMadrid) 2015年5月1日
https://twitter.com/taytaygurrrrl/status/594244033859358721
https://twitter.com/iblogalot/status/594319077457338368
Lyftは5つ星評価を受けた乗客にのみ通知を行っているようです。詳細について同社に問い合わせており、回答が得られ次第、この記事を更新します。 追記：Lyftの広報担当者は、5つ星評価を受けた乗客の一部にのみ通知が届くことを確認しました。「これは、全国の市場で乗客とのエンゲージメントを高めるために検討している複数の方法の一つであり、5つ星評価を受けた乗車にのみ適用されます」と同社は述べています。
一方、ウーバーは先月、「次世代のアプリで乗客の評価を表示する方法を検討しているが、当面は、運転手に尋ねるか、サポートに連絡するだけでユーザーの評価を得ることができる」と述べた。
関連して、Lyft は 3 月に、乗車体験を「パーソナライズ」するために、出身地や音楽の好みなどの情報をドライバーと乗客にオプションで入力できるプロフィールを追加すると発表した。
乗客は自分の評価を確認できませんが、一部の地域では、ドライバーが5つ星評価を付けた乗客にその旨をお知らせしています。これは、全国の地域で乗客の皆様とのエンゲージメントを高めるための様々な取り組みの一つであり、5つ星評価を受けた乗車にのみ適用されます。
編集者注: 一部の乗客には 5 つ星の評価のみが共有されることを反映するために見出しが変更されました。
