アマゾンのベテランが、顧客のフィードバックを集約・分析する新しいAI2スピンアウト企業Unwrapを立ち上げた
ネイト・ベック著
ニュース:ユーザーからのフィードバックを集約して分析する AI 搭載の自然言語プロセッサである Unwrap が、シアトルの Allen Institute for AI (AI2) のインキュベーター プログラムを経て 300 万ドルを調達しました。
創業者： Amazon Alexaのエンジニアリング部門で元プロダクトマネージャーを務めていたUnwrapの共同創業者であるライアン・ミルナー氏 とアシュウィン・シンガニア氏は、Alexaを改善するための実用的な洞察を得るために、毎月何時間もRedditのコメントやユーザーレビューフォーラムを精査していました。しかし、この作業は退屈で非効率的であることに気づき、Amazonを退職し、このプロセスを自動化するソフトウェアの開発を決意しました。二人は、2017年にAmazon Alexaに買収されたスタートアップ企業Graphiqで、初期の従業員兼リーダーとして初めて出会いました。
テクノロジー： Unwrapの製品を理解する最良の方法は、大手テクノロジー企業のプロダクトマネージャーの立場に立ってみることです。その従業員は、アプリストアのレビューやソーシャルメディアの投稿など、様々なチャネルから数十万件ものユーザーフィードバックに圧倒されているかもしれません。Unwrapはこれらのデータを集約し、自然言語処理（AIを活用したコンピューターによる人間の言語解釈を支援するソフトウェア）を用いて、最も関連性の高い有用な情報を抽出します。マネージャーはこれらのデータを活用して、製品やサービスを改善するための具体的な方法を特定できます。
顧客： Unwrapは、主にユーザーからのフィードバックを大量に受け取る消費者向け企業と提携していると述べている。ミルナー氏はGeekWireへのメールで、現在5～10社の有料顧客がいると述べた。
チーム:このスタートアップには5人の従業員がおり、そのほとんどがカリフォルニア州サンタバーバラの本社近くに拠点を置いています。シード資金の収益の一部は、さらなる従業員の雇用に充てられます。
競合：ユーザーフィードバックデータの自動化とセグメント化を目的としたAI搭載ツールを開発している企業は、Unwrapだけではありません。例えば、サンフランシスコに拠点を置くEnterpretは、ユーザーフィードバック向けのAI搭載分析プラットフォームを立ち上げ、3月に430万ドルを調達しました。また、オークランドに拠点を置くViableも、NLPツールを用いてユーザーフィードバックを整理しており、5月に500万ドルを調達しました。
ミルナー氏は、Unwrapが競合他社との差別化要因となっているのは、創業者と市場の強い適合性にあると述べている。彼自身とシンガニア氏は、どちらもUnwrapの顧客であった立場にあったため、顧客のニーズを理解しているとミルナー氏は述べている。さらに、Amazonでのエンジニアリング経験と、Ai2の支援とリソースが、同社が「クラス最高」のNLPソフトウェアを構築する上で役立つだろうと付け加えた。
出資者：今回の出資は、シアトルに拠点を置くCercano Management（旧Vulcan）、AI2、そしてDoubleClickとPostscriptの創業者らから提供された。同社は評価額を公表していない。
