ベライゾンの担当者は、異議を唱えている請求書についてラジオの司会者が通話を録音しようとした際に電話を切った。
トッド・ビショップ著
ドリ・モンソンさんは長年のVerizon Wirelessの忠実な顧客で、自分と家族のために年間4,000ドル以上をワイヤレスサービスに費やしていると見積もっています。数ヶ月前、彼はもう使っていないタブレットのモバイルデータ回線を解約しました。少なくとも、彼は解約したと思っていたのです。ところが最近、請求書を見て驚いたことに、48ドルの請求が魔法のように戻ってきていたのです。
放送パートナーのKIROラジオで、楽しい午後のニューストーク番組を司会するモンソン氏は、火曜日、エド・マレー市長へのいつもの暴言を一旦止め、番組の大部分をベライゾン・ワイヤレスへの暴言に費やした。マレー市長が10万ドル以上の税金を投じてキャピトル・ヒルの横断歩道にレインボー・ペイントを施した日に、これほどの暴言を吐くのは並大抵のことではない。（ちなみに、モンソン氏はレインボー・クロスウォークへの資金投入には賛成しておらず、警察のボディカメラ設置といった他の取り組みも支持していない。）
トークラジオのスタイルが好きでなくても、30分にも及ぶ電話で請求を取り消そうと試みたものの、うまくいかなかった経緯を語る彼に共感せずにはいられない。ベライゾンのスーパーバイザーは最終的に「通話を公開する」と告げ、電話を切った。彼は記録のために会話を録音し、責任を果たせるように伝えると告げた。
番組では、モンソンは、カスタマーサービス担当者の役を演じる「女優」の声と、実際に録音された通話の自分の声を使って、その通話を再現した。
これは、Amazonで素晴らしいカスタマーサービスを受けた後のことでした。Amazonは、通常の返品期限をはるかに過ぎてから、Google Chromebook（彼は気に入らなかった）を返品し、返金を受けることを許可してくれました。
「アマゾンは私を王様のように扱ったが、私の見方では、ベライゾンは私をゴミのように扱っている」と彼は語った。
驚くべきことに、モンソン氏は途方もないフラストレーションを感じているにもかかわらず、携帯電話会社の変更を検討するつもりはない。「面倒すぎる」と彼は言う。これはおそらく、この業界に対する批判でもあるのだろう。
ショーの3時間目は、すべてを締めくくる回と再現シーンを収録。お楽しみください。
