アマゾンは、悪い報道にもかかわらず、3年連続でアメリカで最も評判の良い企業にランクされました
モニカ・ニッケルズバーグ著
昨年夏のニューヨーク・タイムズ紙による痛烈な記事とその後の騒動の後、Amazonの評判はもはや完璧とは言い難いものだった。しかし、このeコマース大手は、一般消費者からの評判において依然として高い評価を得ている。
本日発表されたレピュテーション・インスティテュートの年次レポートにおいて、Amazonは3年連続で米国企業ランキング1位を獲得しました。このレポートは、製品・サービス、イノベーション、職場文化、ガバナンス、企業市民活動、リーダーシップ、財務実績などの分野において、83,000人以上のアメリカ人からの評価を集めています。
「ニューヨーク・タイムズ紙のやや中傷的な記事を受けて、アマゾンは職場環境に関していくつかの課題に直面しました。しかし、アマゾンは依然として企業ブランドをめぐる強い感情的な後光から恩恵を受けているのです」と、レピュテーション・インスティテュートの米国戦略コンサルティング担当バイスプレジデント、スティーブン・ハーン＝グリフィス氏は述べています。「この後も、驚異的な顧客サービス体験と相まって、アマゾンは評判リスクの中でも健闘を続けています。」
アマゾンの製品とイノベーションの評価は2015年に上昇しましたが、同社はこの年の波乱から完全に無傷で逃れたわけではありませんでした。アマゾンの職場環境について不安があると回答した消費者の割合は、20%から47%に増加しました。アマゾンの活動に関する透明性が十分かどうか疑問に思うと回答した回答者の割合は23%で、昨年の15%から増加しました。
「アマゾンの評判は依然として非常に高いものの、根底にいくつかの脆弱性があると言っても過言ではないでしょう」とハーン＝グリフィス氏は述べた。「企業の社会的責任に関する認識は低下しています。職場、市民権、良き政府といった分野では、アマゾンの評判はわずかに低下し、その基盤は揺らいでいるのです。」
レピュテーション・インスティテュートは、企業の社会的責任（CSR）におけるトップ10企業も発表しました。サムスンはCSRリストでトップに立ち、米国で最も評判の高い企業リストでは3位にランクインしました。一方、アマゾンはCSRのトップ10には入りませんでした。
Netflixとソニーも、最も評判の良い企業トップ10にランクインしました。Google、任天堂、東芝、HP、LG、Adobe Systemsもすべてトップ100にランクインしました。
アメリカで最も多産なブランドと言えるAppleは、2年連続でトップ100入りを逃しました。製品スコアは高かったものの、企業ストーリーや企業市民活動の欠如がAppleのパブリックイメージを損なっていると、Reputation Instituteは指摘しています。
「テクノロジー企業にとって、これは大きな教訓です」とハーン・グリフィス氏は警告する。「製品やサービスだけで、強力な評判を築くことはできないのです。」
