Gainsight、シアトルのスタートアップSkilljarを買収し、カスタマーサクセスプラットフォームを強化
テイラー・ソパー著
シアトルのスタートアップ企業Skilljarは、企業の顧客やパートナー研修を支援する学習管理ソフトウェアを販売しており、サンフランシスコのカスタマーサクセススタートアップGainsightに買収された。買収条件は非公開。
元アマゾンの同僚であるサンディ・リン氏とジェイソン・スチュワート氏は、2013年にスタートアップに着手した。エバーパスという社名で立ち上げた当初のアイデアは、オンライン授業のYelpであり、独立したインストラクターのためのプラットフォームだったが、あまり支持されなかった。
しかし、起業家たちが大企業が顧客教育体験の構築に支援を必要としていることに気づいたとき、彼らの次のイテレーション（後に Skilljar となる）は共感を呼びました。
Skilljarは、企業に個別トレーニングやハウツー動画にとどまらない新たな顧客教育方法を提供し、カスタマイズ可能な「アカデミー」の構築や認定プログラムの確立を支援します。LinkedIn、Verizon、Shopifyなど400社以上の顧客を抱えています。
Skilljarは、2020年のシリーズBラウンドで3,300万ドルを調達するなど、5,000万ドル以上を調達した。Insight Partners、Mayfield、Trilogy Equity Partners、Shasta Venturesがこのスタートアップに投資した。
Skilljar は、太平洋岸北西部のトップ技術系スタートアップ企業のリストである GeekWire 200 で 65 位にランクされました。
Gainsightは2009年に設立され、約200社の上場企業にカスタマーサクセス、顧客教育、コミュニティ管理の分野で利用されています。Gainsightは2018年以降、5社を買収しています。
「この件が特に意義深いのは、Gainsight社が理解してくれている点です」とスチュワート氏はLinkedInに記している。「彼らは顧客の成長において教育が果たす戦略的役割を理解しており、私たちが構築してきたプラットフォーム、柔軟性、そしてスケールの力を理解してくれています。」
CEOだったリン氏は、シアトルのIT大手アマゾンで3年以上勤務した後、同じく3年以上勤務したスチュワート氏とともにSkilljarを立ち上げた。
トリロジーのマネージングディレクター、エイミー・ナム・マカロー氏は、LinkedInの投稿で、買収のニュースをお伝えできて「大変嬉しく思います」と述べた。トリロジーは10年前に同社のシードラウンドを主導した。
「今後、合併後の企業が顧客体験にどのような価値をもたらすのか、楽しみにしています」と彼女は書いている。
更新：リン氏はGeekWireに対し、「今回の買収は投資家に大きな価値をもたらす」とし、「今回の取引によって合併後の会社が今後も成功し続けると確信している」と語った。
リン氏は、Skilljarの従業員の大多数がGainsightに入社すると述べた。「ジェイソンと私は会社の継続的な成功に尽力しており、Gainsightが私たちのビジョンを共有し、日々の仕事に柔軟でインテリジェントな学習を統合してくれることを大変嬉しく思います」とリン氏は述べた。
