センチュリーリンク、サンファン諸島の停電で17万ドルの罰金に直面
ブレア・ハンリー・フランク著
ワシントン州公益事業運輸委員会の職員は本日、昨年サンファン諸島で10日間続いたサービス停止への対応をめぐり、センチュリーリンクに対し17万ドル以上の罰金を支払うよう勧告した。
11月、サンファン諸島の住民にインターネットと電話サービスを提供していた海底ケーブルが切断され、多くの住民がインターネットと電話を利用できなくなりました。このサービス停止を受け、サンファン郡は非常事態を宣言しました。委員会の職員による調査の結果、同社は大規模な停電に関する州法および規則に加え、停電発生時の住民への周知に関する要件にも違反していたことが判明しました。
報告書は、3人で構成される委員会に対し、センチュリーリンクに対し「委員会の法律および規則に違反した15,935件に対し、最大173,210ドルの罰金」を科すとともに、正式な苦情申立てを行うことを勧告している。さらに、報告書は、センチュリーリンクに対し、サンファン諸島にサービスを提供するインフラの改善を義務付け、システムの状況、保守・点検の結果をUTCに毎年報告することを勧告している。
罰金は、センチュリーリンクが停電の影響を受けた顧客に既に提供している27万1000ドルのクレジットに加えて課せられることになる。センチュリーリンクは、新たな問題発生時にバックアップサービスを提供できるよう、システム改善に50万ドルを費やすことを既に約束している。
このニュースは、CenturyLink が税金や追加料金に関する請求ミスで UTC から 31,000 ドルの罰金を科されてから 2 週間後に発表された。
CenturyLinkの担当者は、この報道に関するコメント要請にすぐには応じませんでした。問題の報道は以下に埋め込まれています。
更新： CenturyLink の広報担当者 Meg Andrews 氏からの以下の声明が、電子メールで GeekWire に提供されました。
CenturyLinkは海底光ファイバーケーブルの障害を引き起こしたわけではありませんが、当社の作業員は24時間体制で作業し、サンファン諸島のサービスの復旧に1,000時間以上を費やしました。障害発生中は、ワシントン州公益事業交通委員会（WUTC）をはじめとする影響を受けた州政府機関に毎日報告書を提出し、タウンホールミーティング、戸別訪問、ソーシャルメディアの更新などを通じて住民の皆様に情報を提供しました。また、お客様の請求額に対し、規定のガイドラインを上回る金額を返金しました。当社は州政府に全面的に協力し、自社のリソースを投入して原因究明と将来の障害発生リスクの低減に尽力しました。
