「従業員を大事にする」：アマゾンの従業員が新たなリーダーシップ原則を求めてロビー活動
トッド・ビショップ著
Amazonの公式リーダーシップ原則14項目は、顧客中心主義の呼びかけから始まります。では、従業員中心主義についてはどうでしょうか？
これは、先述の「アマゾン宣言」を執筆した匿名のアマゾン社員が今週末に発表した、7つのリーダーシップ原則の代替リストの2番目にあたる。これは、 シアトルのアマゾンの職場文化に関するニューヨーク・タイムズ紙の広く読まれた暴露記事に対する最新の反応であり、記事の公開から2週間が経過した現在も、アマゾンへの影響が続いていることを示している。
「心配するアマゾン人」による新しい投稿は、他の社員もこの取り組みに加わっていることを示している。
声明はこう始まります。「『アマゾン宣言』の著者である私たちは、アマゾン人であることの真の意味を体現するものとして、以下の7つのリーダーシップ原則を提示します。これらの原則は、現在のアマゾン公式リーダーシップ原則に着想を得、それに基づいていますが、同時に、現在の原則に欠けていた新たな側面と重要な価値観を明確に示しています。これらの価値観は、 不健全で持続不可能な労働環境を生み出しています。」
代替原則は、従来の Amazon 原則と同じように、「顧客を第一に考える」という呼びかけで始まります。
しかし、「従業員に執着する」という新たな原則のもと、彼らは次のように記している。「リーダーは、顧客への執着は自然に生まれるものではないことを理解しています。従業員が毎日仕事に来るのを楽しみとすることこそが、顧客への執着が生まれ、そして毎日続くための最良の保証であることを、リーダーは知っています。顧客を執着するのは従業員であり、冷淡なプロセスや横暴な経営陣ではありません。従業員が顧客への執着を放棄すれば、どんなに精巧なプロセスや、どれほど厳しく監視する経営陣であっても、顧客への執着は生まれません。」
これらの原則は、Amazonが顧客中心主義に徹し、他の全てを犠牲にする傾向を是正することを目指しています。例えば、代替原則3は「パートナーを重視する」です。「リーダーは、Amazonの成長の基盤はパートナーのエコシステムにあることを理解しています。パートナーがいなければ、Amazonは現在提供している価値の影すら薄いものしか提供できないでしょう。リーダーは、パートナーも顧客であり、エンドユーザーと同様に細心の注意と配慮を払うべきであることを理解しています。」
他のケースでは、代替原則はAmazonの既存の原則を補完し、その創意工夫の精神に沿って適用されるよう努めています。例えば、公式原則の「所有権」は、代替原則では「所有と修正」となります。
この代替版「責任と修正」の原則は、公式原則と同じところから始まります。「リーダーはオーナーです。長期的に考え、短期的な成果のために長期的な価値を犠牲にすることはありません。自分のチームだけでなく、会社全体を代表して行動します。『それは私の仕事ではありません』とは決して言いません。」しかし、代替版ではこう続きます。「そして何よりも、リーダーは自らの失敗を認め、それを正すために懸命に努力します。リーダーは『文化的な適合性』や『独特のやり方』といった曖昧な概念の背後に隠れることを嫌います。リーダーは、何がうまくいっていないのかを根本から突き止め、曖昧にしたり、非難したり、先へ進んだりするのではなく、修正と学習を最優先します。」
同様に、最後の代替原則「成果を出す」は、公式原則で始まります。「リーダーは、ビジネスにとって重要なインプットに焦点を合わせ、適切な品質で、タイムリーに提供します。たとえ挫折に直面しても、彼らは状況に応じて立ち上がり、決して妥協しません。」
しかし、さらにこう付け加えています。「彼らは大きな視野を持ち、最高水準を主張し、行動力に優れ、深く掘り下げることが大好きです。彼らは確固たる信念を持ち、異論を唱えることを恐れません。うまくいかないことは指摘し、正しいと信じるものは擁護し、地位のある人や権力者に簡単に屈することはありません。彼らは自分の信念の強さ、データと思考の誠実さを信じており、自分のやり方がより良い方法ではないと確信した場合にのみ譲歩します。しかし、自分が間違っていることに気づいた途端、彼らは間違いを認め、声高に自己批判します。彼らの知的な勇気と最善への信念に基づいたコミットメントにより、彼らは多くの点で正しく、それゆえに他者からの信頼を得ています。」
7つの代替原則の全文はこちらで公開されています。GeekWireへのメッセージの中で、この従業員は 「今週、シアトルのアマゾンキャンパスでチラシを配布する予定です。乞うご期待」と述べています。 私たちは今朝、このプロセスの一環として、この従業員が身元を公表する予定があるかどうかを尋ねましたが、まだ回答はありません。
ニューヨーク・タイムズの記事には、育児休暇や重病から復帰した従業員が不当な扱いを受けるなど、職場における過酷な文化に関する記述が含まれていた。ジェフ・ベゾス氏自身を含むアマゾン社員から痛烈な反論が寄せられ、ベゾス氏は記事に描かれたアマゾンを全く認識していないと述べた。しかし、シアトルに拠点を置くアマゾンで勤務中にがんと闘い、出産した元社員が先週投稿した記事でも、このテーマは強調された。
