T-Mobile、無制限プランでFCCから4800万ドルの罰金。CEOのジョン・レジェール氏は「良い和解」と評価
テイラー・ソパー著
T-モバイルは、無線通信事業者が大量のデータを使用する顧客の接続速度をどのように遅くしたかを巡るFCCの調査を解決するため4,800万ドルを支払う予定だ。
和解内容は、こちらで読むことができ、昨年、データ使用量の上位3%を占める「無制限」プランを支払ったT-Mobile加入者のデータ速度が制限された経緯が説明されている。
FCCは、T-Mobileの「無制限」プランに関するマーケティングと広告が顧客を誤解させたという結論に達した。
「これらの顧客は、販売されたはずの『無制限』のデータを受け取れなかったこと、優先順位が下がった後のデータスループット速度のせいで、毎日何時間もデータサービスが『使用不能』になったこと、優先順位下降の方針のせいで、使いたいデータの『半分』しか消費できなかったこと、T-Mobileに騙されたと感じていたにもかかわらず、別の通信事業者からプランを変更するのに多大な労力を費やした、などと苦情を述べていた」と和解書には記されている。
和解の結果、Tモバイルは「無制限」プランに関するメッセージを明確に説明することに同意しました。同社は、メトロPCSの利用者を含むこれらの顧客に対し、3,500万ドルの特典と割引を提供するとともに、750万ドルの罰金を支払うことになります。また、FCCは同社に対し、低所得の学区における宿題不足に対処するために少なくとも500万ドルの支払いを命じました。
Tモバイルのジョン・レジャーCEOはこれを「良い和解」と呼んだ。
昨年、FCCは、AT&Tが「無制限」データプランの料金を支払った顧客をどのように抑制したかについての同様の調査に対し、1億ドルの罰金を提案した。
8月、T-Mobileはデータ無制限の単一プラン「T-Mobile One」への移行を発表し、大きな話題を呼びました。しかし、ハイエンドユーザーの通話料金を高額に押し上げる可能性のある複数のオプションが、同社を批判しました。その後まもなく、同社は新プランを改訂し、オプションを簡素化し、ホットスポットデータの速度向上を図りました。
