Windows 7の普及によりマイクロソフトの顧客満足度が過去最高を記録
トッド・ビショップ著
我々はついにブルースクリーン・オブ・デスの終焉を目撃したのでしょうか?
まあ、それはまだ少し無理があるかもしれませんが、今朝発表された米国顧客満足度指数（ASCI）の最新データによると、マイクロソフトのソフトウェアに対する満足度は、100点満点のASCI指数で78という新たな最高値に達しました。これは2008年の最低値69から上昇した数値です。
これは、この指数におけるマイクロソフトの上昇としては3年連続であり、コンピュータユーザーがWindows 7にアップグレードする中で、同社がWindows Vistaの不評から回復し続けていることを示す兆候である。Vistaは2007年1月に発売され、2009年10月にWindows 7に引き継がれた。
しかし、既存顧客の満足度が必ずしも売上の急増につながるわけではない。Microsoft Officeの売上は増加しているものの、Windows部門の売上は前四半期に4%減少した。これは、Windows PCの売上がiPadの台頭の影響を受けたことによるもので、この傾向は特にネットブックやその他の低価格のポータブル機器で顕著である。
「マイクロソフトのソフトウェアに対する顧客の満足度は高まっているが、現時点では同社のソフトウェアの販売量は減少している」とASCIの研究者らはデータに付随する解説で述べている。
Appleは、この指数ではパーソナルコンピュータメーカー（ソフトウェア企業ではない）に分類されており、伝統的にランキングのトップに位置しており、昨年はASCI指数で過去最高の86位を記録しました。（PCの数字は、今年のASCI公開スコアではまだ更新されていません。）
最新の ASCI 数値におけるその他の注目すべき傾向:
- AT&Tと、同社が買収を提案しているT-Mobile USAに対する携帯電話顧客満足度は、データにおいて顕著に低下しました。ASCIの研究者たちは、これは異例な現象であり、合併が実際に完了した後に満足度が低下するのはよくあることだと述べています。T-Mobileは4%下落して70点、AT&Tも同様の割合で下落して66点となりました。
- 有料テレビサービスへの満足度は、昨年急上昇した後、ASCIスコア66で横ばいとなった。研究者らは、期間限定のバンドル販売のプロモーションの影響を挙げ、特別価格の期限が切れると顧客の不満が高まる可能性があると指摘した。
- メディア分野では、新聞業界の顧客満足度は65点で横ばいでしたが、研究者はこれを「非常に低い」と評価し、ASCIの全業界カテゴリーの中で最も低い水準としました。ネットワークテレビとケーブルテレビのニュース番組は、指数が4%上昇し、77%となりました。
ASCI指数はミシガン大学ロスビジネススクールによって開始されました。より詳しいデータはこちらをご覧ください。
