REIはブラックフライデーに店舗を閉鎖し、人々を外出させる。オンラインサイトは開いたままだが、注文は土曜日まで処理されない。
ジョン・クック著
キャンプ用ストーブからカヌーまであらゆるものを販売するシアトルを拠点とするアウトドア用品小売業者 REI は、消費者狂いの私たちの社会にメッセージを送っています。
ちょっと時間を取って、外に出てみましょう。
同社は、競争の激しい小売業界では「ブラックフライデー」として知られる11月27日に、実店舗143店舗を閉店すると発表した。
そこで、REIがREI.comやREIOutlet.comといった人気のオンラインチャネルで何をしているのか気になりました。実際、同社の事業の約20%は現在オンラインで行われています。
小売業者の広報担当者は次のように語っています。
一日を屋外で過ごしていただくことを願っておりますが、必要に応じてサイトにアクセスしてオンラインでご注文いただくことも可能です。ブラックフライデーにREI.comにアクセスすると、閉店時間をお知らせする画面が表示されます。お客様はご希望であれば、商品をご覧いただいたり、ご購入いただくことは可能です（また、オンライントラフィックを促進し、地域のアウトドア体験を発見していただくことで、「屋外で過ごす」ことを推奨します）。ただし、ご注文の処理は翌日まで行われません。
同社はブラックフライデーにオンライン業務に追加の人員を投入する予定はない。これは注文が翌日まで処理されないためだ。
同社は、会員や顧客に対し、#OptOutside でソーシャル メディア上でアウトドア活動の写真を共有するよう積極的に奨励しています。
Amazon.com、Cabela's、その他多くの企業との熾烈な競争に直面しているREIにとって、これは確かに大胆な動きと言えるでしょう。しかし、REIは常に原点に立ち返り、人里離れた道を歩んできました。
「会員制の協同組合である私たちにとって、成功の定義はお金だけではありません」と、REIのCEO、ジェリー・ストリッツケ氏はプレスリリースで述べています。「アウトドアで過ごす人生こそが、充実した人生だと信じており、私たちはこの素晴らしいアウトドアの守り手でありたいと考えています。ブラックフライデーが手に負えなくなっていると感じています。そこで、このホリデーシーズンは、人々がショッピングモールで過ごすのではなく、愛する人と屋外で過ごすための支援に投資することを選びました。」
REI は 550 万人の会員を誇り、全米最大の消費者協同組合でありアウトドア用品専門店です。
以下は REI の CEO ジェリー・ストリッツケ氏が顧客に送ったメモです。
REIはブラックフライデーに閉店します。
正解です。11月27日に全143店舗を閉店し、従業員には外出のための給与を支給します。
私たちがこれを実行する理由は次の通りです。
私たちの協同組合は76年間、ただ一つ、アウトドアライフに捧げてきました。私たちは、屋外で過ごすことが人生をより豊かにすると信じています。そしてブラックフライデーは、この大切な真実を改めて認識する絶好の機会です。
私たちは一味違う会社です。世界中の企業が店内で必死に戦いを繰り広げている中、私たちは少し変わった一日を過ごします。私たちは外に出ることを選び、あなたにもぜひ一緒に来てほしいと思っています。
