スタートアップスポットライト：ShopIgniterが大手ブランドのFacebookでの販売を支援
ジョン・クック著
ShopIgniter は Nike のゴルフボールの販売や Levi's のジーンズの販売を支援してきましたが、従来の店舗からの販売ではありませんでした。
その代わりに、ポートランドで設立4年のスタートアップ企業は、大手ブランドがソーシャルネットワークの力を活用し、Facebook、Twitter、Pinterestなどのチャネルを通じて新規顧客を引き付けやすくするのを支援している。
2011年にマドロナ・ベンチャー・グループ、トリニティ・ベンチャーズなどから800万ドルの資金調達を果たした創業4年の同社は、オンラインショッピングにおける大きなトレンドの先駆けとなる可能性を秘めている。フォレスター・リサーチの推定によると、ソーシャルチャネルが現在のeコマース売上高に占める割合は1%未満だが、Facebookがグラフ検索への取り組みを強化していることから、この潮流は変わり始める可能性がある。
私たちは、スタートアップ スポットライト シリーズの最新号で CEO の Matt Compton 氏にインタビューし、ShopIgniter がソーシャルコマースの先頭に立とうとしている経緯について詳しく聞きました。
親御さんにもわかるように、あなたの事業内容を説明してください。 「ShopIgniter は、ブランドがソーシャル メディアを使用して商品を宣伝および販売できるようにするソフトウェアとサービスを提供しています。」
次のようなときにひらめきがありました。「さまざまなマーケティング手段に対する消費者の信頼に関する、ニールセンのすばらしい調査を目にしました。92% の人が、知っている人からの製品やブランド情報を信頼しています。テレビ、印刷物、従来のディスプレイ広告、有料検索、企業の Web サイト、電子メールなど、その他すべての形式のマーケティングや広告に対する消費者の信頼は、特に中核となる 18 歳から 34 歳の年齢層で毎年低下しています。ブランド マーケティングに費やすお金と労力はすべて、人々が実際に信頼する唯一のメカニズムを活性化することに向けられる必要があります。さらに、ブランドや小売業者が、単に「クイズに答えてください」や「週末はどうでしたか」と尋ねるのではなく、製品に関連するコンテンツや体験に焦点を当てたときに、ソーシャル モバイルの顧客とのより有意義で価値のあるエンゲージメントを得られることがわかりました。マーケティング担当者が、顧客リストに単に「週末はどうでしたか」と尋ねる電子メールを送信することはありません。では、なぜ彼らはソーシャルでそれを行っていたのでしょうか？ その理由の一つは、当時業界がオーディエンス構築の初期段階にあったことに加え、マーケターがソーシャルで製品をプロモーションし、真のビジネス成果を生み出すツールを持っていなかったことです。 ソーシャルコマースの経験から、一流ブランドがこのような製品中心のソーシャルエンゲージメントを実現するには、彼らが現在持っているものとは異なるアプローチとツールセットが必要になることが分かっていました。製品に関する魅力的なソーシャルおよびモバイル体験を生み出すには、ウィジェット型のアンケートやクイズよりも強力なものが必要でした。
VC、エンジェル、ブートストラップ： 「あらゆる資金調達戦略には長所と短所があり、あらゆる手法を用いて優れた企業を築くことができます。一般的に、私は数多くのスタートアップのストーリーを見てきた優秀な人材にアクセスできるという点で、VCアプローチを好みます。こうした知識と経験は非常に貴重ですが、VCパートナーがそれを実現できるかどうかを確認する必要があります。もう一つの考慮事項は、破壊的な製品の開発や新しい分野への参入を計画している場合、規模を拡大するためには資金が必要になる可能性が高いということです。」
私たちの「秘訣」は、 「ソーシャルプロダクトの発見、エンゲージメント、拡散、そしてコンバージョンを、真の投資収益率（ROI）を実現するエンドツーエンドのツールセットで結び付けることができます。ソーシャルマーケティングにおいて、これほどプロダクト中心のエンドツーエンドのアプローチを採用している企業は他にありません。ブランドがソーシャルから有意義なビジネス成果を引き出し、そして率直に言って、ソーシャルモバイル顧客との関連性を維持するためには、これらの点を結び付けることが不可欠です。さらに、ソーシャル「ストリーム」消費の10%以上がモバイルです。この事実を考慮して設計されたソーシャルマーケティングソリューションはごくわずかです。私たちはまさにそれです。」
これまでで最も賢明な決断は、 「トップブランドに注力することです。Nike、Levi's、Targetといった革新的なクライアントと協力し、ソリューションを磨き上げることで、多くのことを学んでいます。」
これまで私たちが犯した最大の過ち： 「当初は、小売業者やブランドにとって何が効果的か、そしてすべての答えを知っていると思っていました。例えば、当初は小売業者やブランドにプラットフォーム技術を販売していましたが、マーケターが本当に求めていたのは、自社のマーケティングカレンダーに沿って商品プロモーションキャンペーンを実施できるソリューションでした。今では、市場から学び、耳を傾けることがはるかに上手になりました。」
ゲイツ、ジョブズ、ザッカーバーグ、それともベゾス？ 誰があなたの味方になってくれるでしょうか？「ザック。彼は文字通り人々の交流方法を変え、本物の人間同士の交流にウェブスケールをもたらしています。これまで以上に、人々はオンラインでありのままの自分でいなければなりません。これは根本的な変化であり、良い方向への変化です。」
私たちの世界制覇戦略は、 「（昨年 10 月に）世界唯一のエンドツーエンドのソーシャル製品プロモーション スイートである Igniter 4.0 をリリースしたときから始まりました。」
ライバルが私たちを恐れるべき理由は、 「私たちはソーシャルプロダクトプロモーションのための世界クラスのツールを持ち、効果的な方法論も持っています。そして、未来に期待を寄せる、信じられないほど革新的な顧客を抱えています。最高のフーズボール・カンフーも持っています。幸運のノームもいます。」
私たちが真にユニークなのは、 「ブランドにとって最も重要な2つの資産、つまり製品と顧客を中心に、ソーシャルで実際に投資収益率を実現できるからです。」
私たちが克服した最大のハードルは、 「ソーシャル内の無駄な情報や雑音を打ち破り、ソーシャル製品プロモーションの核となる価値を伝え、大手ブランドに真のビジネス成果をもたらすこと」です。
起業したばかりの他の起業家に与えるアドバイスを 1 つ教えてください。 「核となるアイデアに焦点を当て、見つけられる最も才能のある人材を獲得してください。」
