スターバックスがLyftと提携：乗客とドライバーは新たな提携の下、コーヒーと食事で「スター」を獲得できる
トッド・ビショップ著
スターバックスは、ライドシェアリング企業Lyftとの幅広い提携を発表した。これには、米国のLyftドライバーと顧客に、スターバックス店舗での飲食に使えるMy Starbucks Rewardsの「スター」を付与する計画も含まれている。
この取り組みは今年後半から展開される予定で、スターバックスがスポティファイやニューヨーク・タイムズと発表していた契約に続き、マイ・スターバックス・リワード・デジタル・ロイヤルティ・プログラムを外部企業に拡大する最新の取り組みとなる。
シアトルを拠点とするコーヒー大手との契約は、最大のライバルであるウーバーとの競争においてリフトの勢いを増すことも約束している。
「ここ数ヶ月、Lyftと多くの時間を過ごしてきましたが、彼らのビジネスモデル、価値観、そして正しい方法で事業を構築するアプローチに深く感銘を受けています」と、スターバックスのハワード・シュルツCEOは記者との電話会議で述べた。その後、記者の質問に答え、「Uberには敬意を払っています。今回の件に関しては、Lyftこそが我々にとって最適な会社だと考えています」と付け加えた。
Lyftのドライバーは、一定のマイルストーンを達成するとスターバックスの「スター」を受け取ることができ、My Starbucks Rewardsのゴールドステータス会員になるオプションも提供されます。さらに、Lyftの幹部は、提携の一環として、スターバックスの従業員にLyftが交通手段を提供する可能性を検討していると述べています。
Lyftの共同創業者兼社長であるジョン・ジマー氏は、この提携によって、一杯のコーヒーと通勤という二つの日常の習慣が一つになったと述べた。「この二つの習慣が重なり合うことで、互いに助け合い、この習慣を継続し、ドライバーと乗客の両方に付加価値をもたらす、計り知れない機会が生まれます」とジマー氏は述べた。
この提携により、Lyftはスターバックスの「スター」を購入し、ライドシェアリング会社が顧客とドライバーに配布できるようになります。配布されるスターの数や条件などの詳細は、現在調整中です。
「Lyftの場合、彼らはドライバーと顧客の両方に報いる方法を最もよく理解している立場にあるでしょう」と、スターバックスの最高デジタル責任者であるアダム・ブロットマン氏は述べた。「私たちは彼らと協力して、どのようなオファーをするかを検討し、どのような形で提供するにせよ、シームレスに提供できるよう努めていきます。」
シュルツ氏は、スターバックスの既存のモバイル決済ネットワーク、そして現在全国展開を進めているモバイルオーダー・決済機能にとって、マイ・スターバックス・リワード・プログラムが重要なパートナーとなると述べました。スターバックスは今年後半からデリバリーサービスも開始し、シアトルでポストメイツと提携して同プログラムの試験運用を開始する予定です。
電話会議でGeekWireからの質問に答えたシュルツ氏は、配送分野でもLyftとの提携の可能性を示唆した。「Lyftのコアビジネスを考えると、配送をLyftと統合する機会は確かに存在すると言えるでしょう。これは本日の発表には含まれていませんが、おそらく可能になると思います。まあ、このくらいにしておきますね。」
電話会議の詳細を3時30分に更新しました。ニュースリリースは後ほど。
スターバックスは、小売業界で最も強固なデジタルロイヤルティエコシステムにおける成長を続ける企業ネットワークにLyftを追加
My Starbucks Rewards®がLyftドライバーにも拡大、ゴールドカードステータスを即時付与
ドライバー、ライダーにスターによる報酬とインセンティブを
シアトル、2015年7月22日 – スターバックス コーヒー カンパニー（Nasdaq: SBUX）と全米有数の交通ネットワーク企業であるLyftは本日、既存顧客の価値向上、新規顧客の獲得、Lyftドライバーへの報酬提供、そしてパートナー（スターバックス従業員）向けの交通特典を検討する複数年契約を新たに締結したことを発表しました。Lyftドライバーは全員、My Starbucks Rewards ® （MSR）ロイヤルティプログラムのゴールドステータスメンバーになることができます。また、Lyftドライバーと乗客はともに、参加スターバックス店舗で飲食に利用できるスターバックス ロイヤルティスターを獲得できます。この提携は、小売業界で最も堅牢なデジタルロイヤルティエコシステムへと急速に発展しつつあるエコシステムを基盤としており、スターバックスとLyftは、パートナー（従業員）、ドライバー、そして両社の顧客と、新たな意義ある方法で関わることができます。
「Lyftは全米65都市に展開しており、スターバックスも同じ地域にサービスを提供しています。この提携は、パートナーであるLyftのドライバー、そして既にスターバックスに来店しLyftのサービスを利用している両社のお客様にもメリットをもたらすと確信していました」と、スターバックスの最高デジタル責任者であるアダム・ブロットマン氏は述べています。「これは双方にとって素晴らしいメリットです。当社のデジタルロイヤルティエコシステムは、Lyftが収益性の高い方法で顧客を獲得・維持する能力を強化すると同時に、特典利用の増加を加速させます。」
さらに、Lyft のドライバーは、Lyft アプリを使用して、より個人的な方法でドライバーに感謝の意を表したいと考えている顧客から、スターバックスの eGift を受け取ることができるようになります。
「私たちのほとんどが毎朝行うことは2つあります。コーヒーを一杯飲むことと、通勤です。スターバックスと協力することで、この2つの体験をより親しみやすく、より楽しいものにすることができます」と、Lyftの共同創業者兼社長であるジョン・ジマー氏は述べています。「Lyftとスターバックスは多くの共通の顧客を抱えており、そして何よりも重要なのは、お客様と従業員のために正しいことをするというコミットメントを共有していることです。今後数日、数ヶ月、そして数年の間に、私たちは忠実なコミュニティメンバーのための刺激的なプログラムや、街での移動方法を変革する新製品を発表していく予定です。」
公共交通機関が勤務スケジュールに合わないスターバックスのパートナーにとって、通勤に信頼できる交通手段の確保は大きな障害となる場合があります。Lyftは今年後半、スターバックスのパートナーに便利で費用対効果の高い交通手段を提供する可能性を模索し、パートナーの関心を把握し、長期的な実現可能性を見極めるため、あるテスト市場において検討を行います。
スターバックスは、世界のどの小売業者よりも堅牢なデジタルエコシステムを提供するというビジョンをさらに推進するため、お客様とのエンゲージメントとつながりを維持するための新たな方法とプラットフォームを模索し続けています。Lyftは、My Starbucks Rewards®ロイヤルティプログラム会員がスターバックスおよびスターバックス以外の店舗での購入を通じてスターを獲得できる新たなパートナーシップの一つです。Lyftとの新たなパートナーシップに加え、スターバックスは最近、Spotifyおよびニューヨーク・タイムズとの契約を発表し、スターバックスのロイヤルティプログラム会員が他社での購入を通じてスターを獲得できる新たな機会を提供しています。お客様は、獲得したスターを参加スターバックス®店舗で飲食と交換できるようになります。
