ヘルステックポッドキャスト：往診用のUber？テクノロジーが医師の診察をどう変えるのか

前回医者に行った時のことを思い出してみてください。おそらく、予約を取るのに何日も、何週間も、あるいは何ヶ月も待たされたことでしょう。おそらく、クリップボードいっぱいの書類に記入し、待たされ、また同じ質問をされたことでしょう。決して楽しい経験ではありません。

マーク・ロングはこの状況についてよく考えます。なぜなら、この状況を改善するのが彼の仕事だからです。

デジタルヘルスの最先端を探るGeekWireのヘルステックポッドキャストをご紹介します

ロング氏はプロビデンス・セント・ジョセフ・ヘルスのデジタルイノベーション担当副社長であり、テクノロジーを活用して医師の診察体験を完全に改革することに日々取り組んでいます。

「ヘルスケアは、手続きが面倒なので、できるだけ先延ばしにしたいものですよね」とロング氏はGeekWireのヘルステックポッドキャストの新エピソードで語る。「医者にかかったら素晴らしいのですが、それ以外の手続きはなかなか大変です。」

ロング氏は、そうあるべきではないと考えています。彼は、今日の医師の診察をより簡単にするとともに、プロビデンス病院のスタッフ全員の、遠い将来を見据えた患者治療に対する考え方を変えるべく取り組んでいます。プロビデンスは、GeekWireのヘルステックポッドキャストの初回シーズンのスポンサーです。

「私たちはヘルスケア企業ではなく、健康企業になろうとしています」と彼は言った。小さな違いのように聞こえるかもしれないが、ロング氏はそれが実は重要だと語る。彼は自らに問いかける。「どうすれば、病気の時に行く場所ではなく、お客様の健康を支えるパートナーになれるのか？」

「私たちが本当にあなたとあなたの家族にとってのパートナーになりたいのであれば、その関係を築き、その関係にふさわしい資格を獲得する必要がある」と彼は語った。

医療制度がこの力学を変えようとしている方法の 1 つはテクノロジーであり、ロング氏の場合は、テクノロジーを使用して患者の体験をより簡単で便利なものにしています。

遠隔医療は良い例です。例えば、ちょっとした健康上の問題を抱えているけれど、診察のために仕事を休むことができない、そんな時、昼休みに医師とビデオ通話するだけで十分です。また、かかりつけの医師の予約が数日または数週間空いていない場合も同様です。

ロング氏は、医師とのやり取りの新しい方法を試すことに、人々はしばしば躊躇すると述べた。これほど恒常的なものが劇的に変化するというのは奇妙なことだ。人々は、紙でいっぱいのクリップボードやバイタルサインを測定する機械といった伝統的な手段を捨てることに、しばしば懐疑的になる。しかし、ビデオ通話を試した患者は、それを気に入っているとロング氏は述べた。

「多くの患者さんが、『本当に素晴らしかった。話を聞いてもらえたと感じた。話を聞いてもらえたと感じた。先生は70％の時間ではなく、98％の時間、私を見つめてくれた』と言っています」と彼は語った。

こうした電話は利便性が高いため、人々は治療を先延ばしにせずに受診する可能性が高くなります。つまり、医療システムが問題を早期に発見できる機会が増えるということです、とロング氏は言います。

ロング氏は、患者が直接診察を受けられるようにする技術的ソリューションにも取り組んでいる。

例えば、金曜日の午後6時に健康上の問題が発生し、かかりつけ医の診療所が週末のため休診だったとします。Providenceのアプリを使えば、患者は最寄りの救急診療所（例えば通りの向こうにあるWalgreensなど）を見つけ、その日の夕方に予約を入れることができます。これにより、救急外来への長時間かつ高額な通院を回避できる可能性があります。

ロング氏と彼のチームは、医師や看護師に往診を依頼するUberのようなサービスの試験運用も行っています。このプログラムはまだ初期段階にあり、非常に新しいため特に興味深いと彼は述べています。

「市場の需要を本当に理解しようとしているんです」と彼は言った。このサービスを利用している人は実に多様で、「海外出張を控えていてオフィスで確認が必要な人」から「何年も家から出ていない人」までいると彼は言った。

こうした技術ソリューションの試験運用は、シアトルをはじめとする全米各地で既に始まっています。しかしロング氏は、こうした選択肢が新たな、さらに大きな問題を引き起こすと述べています。

彼は、人々が医療の選択肢をこれほど多く持つと、「『では、どの医療機関にいつ行けばいいの？ 保険は適用されるの？ 自己負担額はいくら？』と、よく分からなくなってしまうのです。ですから、選択肢を広げる中で、人々が自分にとって最適な医療機関を本当に理解できるように、私たちにはやるべきことがたくさんあるのです」と述べました。

ロング氏は、多くの医療専門家とはまったく異なる方法で患者のケアについて語りますが、その理由の 1 つは彼の経歴です。

ロング氏はNASAジェット推進研究所の研究科学者としてキャリアをスタートし、衛星向けロボット工学に携わりました。その後、テクノロジーとヘルスケア分野の影響力のあるスタートアップ企業数社で勤務し、Amazonで物流を担当した経験もあります。ロング氏は、こうした経歴がヘルスケアに関する彼の揺るぎない信念の一つを形成するのに役立ったと述べています。より良いケアには、より多くの、より質の高いデータが必要であり、特に現在は連携していないシステム間でデータを共有することが重要だ、と。

「私たちが絶対にやらなければならない最も重要なことは、サイロ化されたシステム間のデータ流動性という考え方です。そうすれば、時間をかけてすべてのデータを統合できるようになります」と彼は述べた。そのデータは、パーソナライズされた医療支援から「退院すべきでない患者を予測する監視システム」まで、あらゆるものにつながる可能性がある。そして、それはまさにそのデータから始まるのだ。

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