プレビュー：Amazonを狙うスタートアップJet.comでのショッピングはどんな感じ？
Jet.com で初めて注文してから 1 週間後、サイトでの買い物に対する感謝の気持ちが書かれた手書きのカードが郵送で届きました。
「マーケティングチームの一員として、最初のお客様になっていただいたことに感謝の気持ちをお伝えしたく、直接ご連絡させていただきました」とメッセージには書かれていました。「これまで素晴らしい体験をしていただけたことを願っております。ご質問や、私にできることがございましたら、お気軽にご連絡ください！」
強力な顧客サービスは、Jet.comの特徴です。Jet.comは、マーク・ロア氏が創業した新興のeコマーススタートアップ企業です。ロア氏は以前、Diapers.comを共同設立し、最終的にAmazonに約5億5000万ドルで売却しました。彼の新しい会社は、他のeコマーススタートアップほど知名度はありませんが、創業前にベンチャーキャピタルから2億2500万ドルもの巨額の資金を調達しています。
さらに驚くべきは、Jet が Amazon と直接競合する計画をしていることだ。
この電子商取引ショッピング クラブは現在ベータ版として運用されており、数か月前に登録した顧客のみが利用できますが、すでに多くの人が、このクラブがその期待に応えられるかどうか疑問に思っています。
初期顧客の一人として、私は消費者の観点からこの会社がどのように機能しているかを早い段階で垣間見てきました。
初めて注文した際に気づいたのは、価格がAmazonよりも驚くほど安く、カスタマーサービスも他のマーケットプレイスよりもはるかに優れているということです。しかし、品揃えは非常に限られており、最安値を得るために必要な余分な手順が、急いでいる一部の顧客を遠ざけてしまう可能性があることは理解できました。また、私の商品の一つにトラブルがあり、約束されていた2～5日間の配送期間を大幅に過ぎて届きました。
ニュージャージー州ホーボーケンに本社を置く同社は、まだ正式にサービスを開始していないことに注意することが重要です。そのため、一般公開される前に初期のいくつかの問題が解決されると想定するのは妥当です。
また、Jetはサービス開始時には年間50ドルのサブスクリプション料金を徴収する予定です。ベータ版の初期ユーザーだったため、料金は免除されていたため、購入の判断材料にはなりませんでした。現在、Amazonプライムに年間99ドルを支払っていますが、Jetの初期使用状況から判断すると、一部の商品のコスト削減のために2つ目の料金を支払うことを正当化できるかどうかは分かりません。
ショッピング体験
まず、全体的な体験が少し未熟に感じられます。
全体的に、このサイトは評判が良く、高級感があり、紫色を基調としているように見えますが、同時にシンプルで、余計な装飾や広告、ページを乱雑にする要素はほとんどありません。ホームページでは、Jetは「お金を節約」することに重点を置いていることを強くアピールしています。太字で「Shop Brilliant…メンバーは注文ごとに10～15%割引」と書かれています。
Amazonと同様、買い物には2つの方法があります。検索するか、カテゴリーで閲覧するかです。選択できるカテゴリーはたくさんありますが、どれもそれほど奥深いものではありません。
例えば、食器洗い機用洗剤というカテゴリーがあったのですが、選択肢はたったの38種類でした。たくさんあるように思えるかもしれませんが、計量済みのパックやタブレットが目立ち、私には興味がありませんでした。普段はCascadeの粉末洗剤を買うのですが、今回は選択肢がなかったので、適当にPalmoliveのEco Gel Dishwasher Detergent（レモンスプラッシュ）を選んでしまいました。スーパーマーケットでもJetよりは選択肢は豊富ですし、Amazonでは「食器洗い機用洗剤」でなんと2,416件もの検索結果が表示されました。
品揃えの少なさは、Jetのショッピング体験における最大の欠点と言えるでしょう。とはいえ、Amazonのように商品ごとに何千もの選択肢があり、それを圧倒される人もいるかもしれません。ですから、品揃えの少なさを歓迎する人もいるかもしれません。
電動歯ブラシの交換ヘッドの購入に関しても、選択肢が限られていると感じました。ほとんどの実店舗（Amazonも含む）では、ジェネリック品をかなり安く提供しています。私の知る限り、Jetでは有名ブランド品しか取り扱っていないので、普段はジェネリック品で満足している人でも、高額な出費を強いられる可能性があります。
Jetのカタログを見るもう一つの方法は、おむつカテゴリーを見ることです。ブランドの品揃えは充実していましたが、まとめ買いパックしか提供していないため、一度に100枚以上を注文したい場合は残念ながら対象外です。私の経験から言うと、多少の妥協は許されるので、品揃えはそれほど気にならないでしょう。
価格
価格が主な関心事であれば、Jet が本当に優れています。
まず、送料無料を受けるには、注文金額が35ドル以上である必要があります。これはかなり標準的な設定です（ただし、Targetは最近最低注文金額を25ドルに引き下げました）。カートの合計金額を満たすために、必要なアイテムをいくつかすぐに見つけました。歯ブラシの替えブラシと食器用洗剤に加えて、リップクリーム3本と、12食分入りのチーズイッツ1箱を購入しました。
私が発見したことは次のとおりです。すべてのアイテムが、Amazon で見つけた同等のアイテムよりも安く、中にはかなり安いものもありました。
例えば、Palmoliveの食器用洗剤はJetでは2.34ドルでした（カートに追加した後の割引も含む）。Amazonでは3つの容器を購入しなければならず、合計10.47ドル、つまり1つあたり3.49ドルかかります。これはJetでは約30%のコスト削減になります。Amazonでは、私のお気に入りのBurt's Beesのリップバームは2.99ドルですが、「追加」商品なので、25ドル分の商品を注文しないと購入できませんでした。Jetでは1本あたり2.29ドルだったので、3本購入しました。
最後に、最も驚くべきコスト削減は、個包装のチーズイッツの箱でした。Jetでは箱の値段が3.50ドルだったのに対し、Amazonでは13.17ドルで、なんと約75%もの大幅なコスト削減となりました。
交換用歯ブラシヘッドも同様でした。Jetでは5個で25.09ドルでしたが、Amazonでは同じ商品が31.99ドルで、22%の節約になりました。Amazonでその価格だったら、ジェネリックブランドを買ってしまいたくなるかもしれません。
私の調査結果は科学的とは言えないものの、Boomerang Commerceが最近実施した調査結果と一致しています。この調査では、Jetの価格はAmazonよりも平均で27%安いことがわかりました。Boomerang Commerceは200品目の価格を調査した結果、JetはAmazonよりも188倍安く、特に「家庭用品」カテゴリーでは驚くべきことに39%も手頃な価格だったと述べています。
Boomerangはシリコンバレーに拠点を置く企業で、オンライン小売業者の価格戦略を追跡し、企業の競争力維持を支援しています。この企業は、Amazonの元幹部によって設立されました。この調査では、ジェネリック商品とブランド商品の割合についても言及されています。Jetの価格を、マイクロファイバータオルから携帯電話の充電器まであらゆる商品を扱うAmazonのプライベートブランドであるAmazonBasicsと比較すると、Jetは28%高くなっています。とはいえ、ブランド商品とジェネリック商品を比較するのは公平ではないように思われます。
出荷結果
注文から24時間以内にすべての商品（1点を除く）が届きました。この配送時間は、2日以内配送を保証するAmazonの迅速なプライムサービスさえも凌駕するほどです。
しかし、私が最後に購入した超安いチーズイッツの箱が玄関に届くまで1週間以上かかった。このミスについては販売店側が事前に通知し、謝罪した。これは多くの成熟したオンライン小売業者が実現できていない、賢明な顧客サービスの一手である。
5月4日にすべての注文を済ませ、チーズイッツが届いたのは8日後の5月12日でした。5月8日、Jetから商品が遅れるというメールが届きました。「先日のご注文についてお知らせいたします。ご注文いただいた商品のうち1つ（チーズイッツ バラエティパック）が、2～5営業日のお届け期間を過ぎていることが判明しました。ベータ版のため、ご理解とご協力に感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。いつでもお気軽にお問い合わせください。24時間365日体制で対応しておりますので、ご安心ください。」
品物がどこにあるのか、紛失したのかと心配になる前に通知してくれたので、本当に助かりました。
彼らはどうやってそれを行うのでしょうか?
Jetの秘訣の一つは、顧客がより安い価格で購入できるような意思決定を行えるようにすることです。このアプローチは非常に優れていますが、ワンクリックでチェックアウトしたい場合、時間がかかってしまう可能性があります。しかし、Jetによれば、うまく活用すれば少なくとも50ドルの会員費は回収でき、年間最大150ドルの節約になる可能性があるとのことです。
それで、Jet はどうやってそれを実現するのでしょうか?
- Jet は他のマーケットプレイスとは異なり、販売する各製品から手数料を取るのではなく、会員費のみで収益を得ています。
- バックグラウンドでスマートな計算を実行し、価格や評判などが最も良い小売業者を推奨する他のマーケットプレイスのアプローチと比較して、最も経済的に出荷されるアイテムを見つけます。
- Jet では、さらなる節約のために商品を返品する権利を放棄することもできます。
3つ目の項目は少し時間がかかるかもしれませんが、練習すればあっという間にこなせるようになります。例えば、お気に入りのリップクリームの返品権を放棄したら、15セント節約できました。製品に満足できると分かっているので、これは簡単な選択でしたが、交換用歯ブラシヘッドの返品権を放棄するのは少し難しかったです。57セント節約できましたが、もし歯ブラシに合わなかったらどうするのでしょうか？諦めました。何らかの理由でチーズイッツの返品権は放棄できませんでしたが、パルモリーブは返品しないことを約束したことで、さらに5セント節約できました。
全体的に、ショッピング体験は簡単で馴染み深いものだったので、eコマースの常連客にとって、物足りなさを感じることはないでしょう。最大の問題は品揃えでしたが、サイトが成熟するにつれて改善されるでしょう。重要なのは、利用量が増えても、私がこのサービスで高く評価していた点をすべて維持できるかどうかです。
消費者が現在のショッピング習慣を変える気があれば、Jet の迅速な配送、低価格、優れた顧客サービスは、Amazon を脅かす可能性のある三位一体です。
