ジェットストリームに乗る: 電子小売の新興企業 Jet は Amazon に対抗できるか?
大規模eコマースの世界では、Amazonに匹敵する企業はほとんどありません。しかし、実際にはそうではありません。Amazonに匹敵する企業など存在しません。しかし、多くの企業がこの巨大企業に代わる魅力的な選択肢を提供しようと躍起になっています。
現在、この試みを行っているスタートアップ企業の一つが、Jet.comという名のサイトです。今年開設されたこのサイトは、食器洗い用洗剤からスナック菓子、ノートパソコンまで、あらゆる商品を競合他社より5～6%安く提供しており、35ドル以上の注文で送料無料となっています。
ご購入金額に応じて一定の割合がキャッシュバックされ、Jet Cashと呼ばれるクレジットとして集計されます。ご購入が増えるほど、Jet Cashはより早く貯まります。
期待できそう。しかし、Amazonの顧客を本当に獲得できるようなユーザーエクスペリエンスを作り上げているのだろうか？私たちは、オンラインショッピングは大好きだがAmazonのサービスを知らない20代、30代、40代の6人にアンケートを取り、実際に使ってもらうことにした。
次に、2つのタスクを与えました。サイトの使い方に慣れること、購入する商品を探すこと、そしてショッピング体験を体験することです。回答は様々な分野にわたりましたが、共通して見られる傾向のある点は以下のとおりです。
Jet とは何ですか? なぜ気にする必要があるのですか?
私たちの調査参加者のうち1人を除く全員がAmazonプライム会員であり、これがJetの最初のハードルである偏見を象徴している。
ある回答者は「Prime に似ていますか？」と尋ねました。つまり、良いサービスかどうかということです。
初めてサイトを訪問した際は興味をそそられたものの、ユーザーは Jet.com の価値提案の根本について、コストコのようなサービスなのか、それとも Amazon のようなウォルマート型のスーパーストアなのかといった点まで最初は混乱した様子でした。調査当時、Jet には年会費がありましたが、その後、ユーザーはそれを廃止しました。
それでも、反応は概ね好意的でした。
回答者はサイトを「素敵」で「とてもきれい」と評価し、探しているアイテムを素早く閲覧して見つけることができましたが、メンバーシップに関する情報を見つけるのは難しく、それがユーザーエクスペリエンスの全体的な信頼性を損ないました。
あるユーザーはそれを「怪しい」とさえ表現しました。
別の人は、Jet が何を売っているのかまったくわからず、その日は食品がたくさんあったため、「ここは食料品店のようなものですか?」と尋ねました。
その点については、何人かの回答者が、アイテムの配置がランダムに見えると指摘しました。
レビューはどこにありますか?
Eコマースの重要な要素の一つは、商品そのものだけでなく、ショッピングや配送体験に関するレビューです。Jet.comはほぼあらゆる商品を提供しているにもかかわらず、顧客からのフィードバックは全く提供していません。
確かに、ペーパータオルやビーフジャーキーならそれほど重要ではありませんが、ノートパソコンやタブレットのような高価なテクノロジー製品では不可欠です。それらがなければ、Jetで高額な買い物をしようと思う人がいるでしょうか？
立ち上げ間もないeコマースサイトでは、まだ独自のレビューが蓄積されていないのは事実ですが、他のサイトのレビューを表示する方法を見つけることは可能です。売れ筋商品のレビューを数件掲載するだけでも、大きな効果が得られるでしょう。
関連する話ですが、推薦文があれば、他の人も Jet を試してみて、また利用したいと思っているという印象を与えることができます。ここでは顧客の熱意が何よりも重要であり、サイトではそれをもっと伝える必要があります。
節約効果を証明しましょう。すぐに証明しましょう。
Jet.com の価値提案の中核は節約であるため、買い物客が何を購入してもすぐに節約を実感できることを示す必要があります。
回答者は概ねショッピング体験に高い評価を与えていましたが、実際に何かを購入する価値があるかどうかの判断は明確ではありませんでした。「貯金を増やす方法がわかりません」とある回答者は述べました。「実際の人が1年間でどれくらい貯金したか、例を見たいです」と別の回答者は述べました。また、Jet Cashのコンセプト自体を、回答者全員が理解しているとは言えませんでした。ある回答者は「Jet Cashが何なのか分かりません」とだけ述べていました。
これは、Amazon で誰かが「Amazon Prime Now って、どういう仕組みなの？」と言っているのと同じです。価値の重要な部分が明確になっていないため、会社は強力な販売メッセージを失っています。
このビデオは何ですか？なぜ隠されているのですか？
Jet.comについて回答者が抱いていた混乱の多くは、コメディアンのクメイル・ナンジアニがサイトの詳細を解説する愉快な動画を見れば解消できたはずです。この動画は、人々がもっと知りたいと思うほど面白いのです。問題は、見逃しやすいことです。
ビデオを見つけるには、ナビゲーションの右上に、他のナビゲーション要素の一部ではない「How Jet Works」と書かれた 10 ポイント タイプのリンクがあります。
この最大限とは言えないコールアウトの代わりに、ビデオはホームページの目立つ要素となるか、少なくともポップアップ形式であってもショッピングフローにもっと統合される必要があります。
例えば、 eコマースサイトの仕組みやその素晴らしさを簡単に説明できるような動画を作りたいですよね？あるユーザーは「…面白くて、そして巧妙。完璧で、辛口で、皮肉たっぷり。今すぐトップページに載せて」とコメントしています。
Jetが提供するサービスは乗り換える価値があるのでしょうか？ ちょっと待ってください、Jetは一体何を提供しているのでしょうか？
最終的には、Jet.com がこの分野にもたらす価値をユーザーが判断し、ぜひ試してみるだろうが、研究者から Web サイトを見るように求められていないときなど、日常生活ではそれほど忍耐強くないだろうと想定するのは妥当だろう。
人々はAmazon を愛しており、変化を望んでいません。そのため、Jet.com は、ユーザーに行動を起こさせる視覚的に統一された実行の中で、最初から自社の存在意義を素早く説明し、自社が真の代替となる理由を明確に示す必要があります。
そうして初めて、この新興企業はアマゾンのゴリアテに対してダビデの役割を果たすチャンスを得ることになるだろう。
