アマゾン、偽レビューを理由にFacebookグループ管理者数千人を提訴
テイラー・ソパー著
アマゾンは、1万人以上のFacebookグループ管理者を標的とした新たな訴訟で、自社のマーケットプレイスにおける偽レビューに狙いを定めている。
今週シアトルのキング郡上級裁判所に起こされたこの訴訟は、この電子商取引大手が偽のレビューに対抗する最新の試みだ。
アマゾンは、Facebookグループの管理者が「偽レビューの売買」を目的としたマーケットプレイスを運営していると主張している。訴状によると、彼らは「自らの利益のためだけでなく、アマゾンのサービスを購入する不正な販売者の利益のためにも、アマゾンの顧客を積極的に欺き、アマゾンのブランドを傷つけている」と述べている。
この訴訟では、販売者に5つ星レビューを保証し、レビュー1件あたり最大10ドルの支払いを要求しているFacebook管理者が特定されている。Amazonによると、一部の管理者は無料商品と引き換えに偽のレビューを画策しているという。
アマゾンはプレスリリースで、店舗における詐欺や不正行為の対策に1万2000人以上の従業員を投入していると述べた。同社はFacebookの親会社Metaに1万件以上の偽レビューグループを報告し、2020年には2億件以上の偽レビューの疑いのある投稿を阻止した。
シアトルを拠点とするこのテクノロジー大手は、Facebookと協力してこれらのグループを閉鎖に追い込んでいるとしているが、偽のレビューを提供する新たなグループは引き続き出現している。
「当社のチームは、顧客の目に触れる前に何百万件もの疑わしいレビューを阻止しているが、今回の訴訟はソーシャルメディアで活動する加害者を暴く上でさらに一歩前進する」とアマゾンの販売パートナーサービス担当副社長、ダルメッシュ・メータ氏は声明で述べた。
昨年、英国の規制当局は、商品の評価や検索ランキングを向上させる可能性のある偽のレビューに対処するためにアマゾンとグーグルが十分な対策を講じているかどうかを評価するための調査を開始した。
アマゾンは今年初め、多数の詐欺的かつ誤解を招く商品レビューを仲介したとして2つのサイトに対して別途訴訟を起こした。
これらの訴訟は、約7年前に遡る法的闘争の継続です。Amazonは2015年4月に、偽レビューをめぐって初めて訴訟を起こしました。
