SIC: マイクロソフトは、購入のアドバイスを求める際には友人が専門家よりも優れていることを発見した
トッド・ビショップ著
今日はダウンタウンで、初開催のシアトル・インタラクティブ・カンファレンスに参加しています。クラウドコンピューティング、ユーザーエクスペリエンス、ウェブ検索、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、オンライン世界の様々な側面に関するセッションが開かれています。カンファレンスはサウス・バイ・サウスウエスト・インタラクティブの精神に基づいて構想されたものの、全体的にSICのコンテンツにはビジネス的な要素が強くなっているようです。
最初のセッションの 1 つは、Microsoft Bing の Stefan Weitz 氏によるもので、Microsoft の検索エンジンによる Facebook の友達の統合を例に挙げ、オンラインでの意思決定における友達の影響に関する同社の最新の研究の一部を紹介しました。
同社の調査によれば、私たちがオンラインで技術的な支援を求めるときには専門家の影響を受けますが、購入に関するアドバイスを求めるときにはそれほど影響を受けないことがわかりました。
「理由の一つは、人々が誰を信頼すればいいのかわからないことです。誰が専門家なのかもわからないのです」とワイツ氏は説明した。「検索に専門家を投入するという概念は、本当に難しいのです。」
医師や弁護士などのサービス提供者を見つけるためのアドバイスは、購入の決定において友人に頼ることが多い項目のトップに挙げられます。興味深いことに、ホテルやバケーションレンタルの決定においては、友人はそれほど大きな影響を与えません。
そして平均すると、私たちが技術的なサポートを求めているときに、彼らはほとんど注目されません。
もう一つの興味深いデータポイントは、Microsoft の調査によると、友人から報告された肯定的な体験がブランド認識に影響を与える可能性が否定的な体験の 2 倍であるということです。
