
Amazonが顧客レビューに新たな制限を導入:認証済み購入を除き、週5件まで
トッド・ビショップ著

Amazon は、顧客が特定の週に提出できる製品レビューの数に上限を設け、レビュー担当者が購入したことが同社によって確認された製品を除き、1 人あたり週 5 件までに制限します。
書籍、音楽、ビデオはこの制限から除外されているが、この新しい上限はアマゾンの膨大なオンライン製品の残りに適用される。
これは、多くのオンラインショッピング利用者が購入前に商品を評価する上で重要なリソースであるオンラインレビューを厳しく監視する、このeコマース大手による最新の取り組みです。このニュースは、Amazonにとって年間で最も重要な時期であるホリデーショッピングのピークシーズンに発表されました。同社は、より多くの人々にオンラインショッピングをより快適に利用してもらうための取り組みを進めています。
The Digital Readerのネイト・ホッフェルダー氏の報道によると、Amazonで頻繁にレビューを投稿するレビュアーの一部は今週、新しい上限設定を通知するメールを受け取ったという。Amazonの広報担当者はGeekWireへのメッセージでこの変更を確認し、Amazonの更新されたコミュニティガイドラインにも詳細が記載されている。
「カスタマーレビューに関するポリシー変更を導入します」と、広報担当のアンジー・ニューマン氏はメールで述べた。「お客様は今後、Amazon Verified Purchase以外のレビューを週に限られた数だけ投稿できます。上限は5件で、カウントは日曜日の午前0時(UTC)から土曜日 の午後11時59分(UTC)までとなります。Amazon Verified Purchaseのレビューを投稿するお客様の能力には影響ありません。このポリシーは、Vineレビュー、デジタル版・紙版書籍、音楽、ビデオのレビューには適用されません。」
彼女はさらに、「私たちは常にお客様に代わって革新を続けており、買い物客からは、Amazon で商品を購入した他の買い物客からのレビューが重要だと常に言われています」と付け加えた。
アマゾンのレビューシステムはここ数日、注目を集めています。フォックス・ニュースのキャスター、メーガン・ケリー氏の新作回顧録に対し、購入者が確認できていない政治的な意図を持ったコメントを含む、一部の否定的なレビューと評価を抑制したと報じられたためです。書籍やその他のメディアについては例外が設けられていたため、こうした状況は今回の新ポリシーの影響を受けなかったはずです。
この新たな上限は、Amazonが不正なレビューを排除し、顧客によるレビューの真正性と信頼性を確保するために継続的に行っている取り組みの一環です。Amazonはレビューの大部分は本物であると主張していますが、同社は以前にも、偽のオンラインレビューを販売する事業者や、それらを購入する販売業者を提訴しています。
さらに、Amazonは無料または割引された商品を受け取った人によるレビューに新たな制限を設け、そうした「インセンティブ付き」レビューの多くを削除していると報じられている。
アマゾンは昨年、レビューと評価を表示するためのアルゴリズムも変更し、表示するトップレビューを決定する際、および製品の総合評価を計算する際に、より新しく、より役立ち、検証済みの顧客レビュー(書き込みコメント)と評価(5つ星システム)に重点を置くようになりました。