OrderAheadのレストランウェブサイト詐欺には、Googleの利用規約の広範な違反が含まれています
OrderAhead配達サービスと連携した不正なレストランウェブサイトが、全米各地のレストランの公式Googleビジネスリストを偽装し、実際のレストランウェブサイトからウェブトラフィックを誘導している。これは検索大手の利用規約に違反している。
これは、Googleの会長エリック・シュミット氏を含むシリコンバレーの著名な投資家が名を連ねるY Combinatorスタートアップ・アクセラレータの製品であるOrderAheadに関するGeekWireの継続的な調査による最新の調査結果だ。
先週、レストランの許可なくレストラン名を無断で使用した不正なOrderAheadウェブサイトが広く登録されていることをお伝えしました。これらのサイトは、検索結果で実際のレストランウェブサイトよりも上位に表示されることがよくあります。これらのサイトを通じて注文を受けると、OrderAheadのスタッフは、自分がデリバリーサービスに勤務していることをレストランに告げずに、割増料金で料理を注文し、配達します。
さらに調査を進めると、誰かがこれらの不正な OrderAhead サイトの Google ビジネス リスティングを主張し、何らかの方法で検証していることが判明しました。これにより、これらのサイトが検索結果や Google マップで目立つように表示され、非公式のサイトが公式のレストラン サイトであるという印象が永続化しています。
多くのレストランは、Google ビジネスのリスティングを独自に確認し、個人情報の乗っ取りを防いでいますが、リスティングが OrderAhead サイトに申請され、関連付けられている例を無数に特定することができました。
例えば、シアトルのフリーモント地区にあるGeekWireオフィスのすぐ近くにある、美味しいトルコ料理を提供するレストラン「Cafe Turko」を例に挙げましょう。このレストランの公式サイトは、Google検索結果でOrderAheadがホストする不正ウェブサイトに上位表示されています。これは、レストランのGoogleビジネスリスティングが、この非公式サイトと関連付けた何者かによって所有権が主張されたためです。
Cafe Turko の場所は、Google マップ上の OrderAhead サイトにも記載され、関連付けられています。
今日、カフェ ターコで、チキンとラムのアリ ナジクのランチを注文した後、レストランのオーナーであるスレイヤ ゴケリさんに、誰かが Google で彼女のレストランを検索すると何が起こるかを見せました。無許可の OrderAhead サイトが検索結果で彼女の公式レストラン サイトよりも上位に表示されるのです。
「なぜ私のサイトの上に表示されているのですか？」と彼女は尋ね、レストランの平均評価が4.5つ星であることを誇らしげに指摘した。
Googleビジネスリスティングは、ビジネスの所在地専用の特別なGoogle+ページを通じて管理されます。ビジネスがリスティングのオーナー確認を行うと、Google+ページに「オーナー確認済みのローカルビジネス」アイコンが表示され、オーナー確認済みのビジネスオーナーがリスティングを管理できるようになります。Cafe Turkoをはじめ、私たちが確認した数百の事例では、OrderAheadへのリンクを提供しているGoogleビジネスリスティングはオーナー確認済みとして表示されています。
Google では、電話や手紙で企業に連絡するなど、リスティングを確認するための安全対策を講じています。
しかし、Googleのサポートドキュメントでは、「Googleウェブマスターツールで既にビジネスのウェブサイトを確認済みの場合は、ビジネスを管理するための確認が即座に完了する可能性があります」と説明されています。OrderAheadのサイトはリスティングと関連付けられているため、これらの非公式サイトを管理する者は、ウェブマスターツールを使ってリスティングを申請することができます。
Googleビジネスリスティングの確認には、明確な利用規約が適用されます。この利用規約では、権限のない第三者によるページの所有権の主張を禁止しています。確認手続きの最初のステップでは、「私はこのビジネスを管理する権限を有しており、利用規約に同意します」という確認を求められます。
利用規約では、ビジネスを確認する人物は会社の所有者または正式な代理人であることが明確に求められています。「さらに、あなたはページに記載されている事業体の所有者であるか、その事業体に代わって他者を拘束できる正式な代理人であることを確認します。」
さらに、Googleのユーザーコンテンツおよび行動のポリシーでは、なりすましや欺瞞行為を厳しく禁止しており、「我々のサービスを利用してなりすまし行為を行わないでください」と明記されています。これらのOrderAheadウェブサイトでは、多様なIDやホスティングプロバイダーが利用されているため、Googleのウェブスパム対策チームがこうした行為を積極的に取り締まることができるかどうかは不明です。
数日前にGoogleに最新の調査結果について問い合わせましたが、検索会社であるGoogleはOrderAheadサイトの問題についてまだ具体的な声明を出していません。しかしながら、一般的に、状況を改善したい事業主は、GoogleマップとGoogleマイビジネスの「問題の報告」機能を利用してビジネスリスティングを管理することができます。
Y Combinator 卒業生の OrderAhead には、Matrix Partners、Ignition Partners、Menlo Ventures、CrunchFund、Marc Benioff、Jerry Yang、Eric Schmidt (Innovation Endeavors 経由) など、さまざまな著名な支援者がいます。
GeekWireは調査の一環として、先週、サンフランシスコとシアトルのレストランから複数の無許可レストランサイトを利用して料理を注文した。注文はOrderAheadの従業員によって、まるで一般の顧客のように受け付けられ、受け取り、配達されていた。レストラン側にはOrderAheadの顧客に配達していることを告げず、上乗せ料金を請求していた。
この件に関して、OrderAhead社にコメントと説明を求めて繰り返し連絡を取ったが、返答はない。先週、同社のサンフランシスコ本社を訪問した際、身元を明かさない従業員は「ただ人が来て質問してくるのは許されない」と述べた。Y Combinator社もコメント要請に回答していない。
