アバイアはスポークン・コミュニケーションズを買収し、コールセンター技術をクラウドに移行する予定
モニカ・ニッケルズバーグ著
カリフォルニア州サンタクララに本社を置くビジネスコミュニケーション企業、アバイア・ホールディングスは、手元資金を用いてシアトルのスポークン・コミュニケーションズを買収することで合意した。買収条件は非公開。買収は今年第2四半期までに完了する見込みだ。
Spoken Communicationsは、音声認識技術を用いてコールセンターのプロセスを自動化しています。主力製品はクラウドベースのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CcaaS）です。設立から12年間、同社はフォーチュン500企業へのサービス提供を通じて、Ignition PartnersやRiverwood Capitalといった投資家を惹きつけてきました。
この買収により、アバイアはエンタープライズコミュニケーション製品をクラウドに移行できるようになります。また、アバイアはSpokenのIntelligentWireを自社のプラットフォームに統合します。IntelligentWireは通話中の音声を分析することで学習し、その後のフォローアップツールを提供します。この技術は、発話されたキーワードを捉え、それに基づいてシステム内で処理を開始します。例えば、IntelligentWireが「戻る」という単語を認識すれば、自動的に戻り処理を開始します。アバイアは、今回の買収によりSpokenの170件の特許および特許出願を吸収すると発表しています。
2015年、Spoken Communicationsは2,800万ドルを調達し、当時の総資金調達額は4,900万ドルに達しました。同社はシアトル地域で、テクノロジー業界のベテランであるハワード・リー氏のリーダーシップの下、急成長を遂げました。その後、現CEOのモー・アフシャー氏が後を継ぎました。
2017 年、Spoken と Avaya は共同開発パートナーシップを締結し、Avaya のコール センター プロセスのさらなる自動化を支援しました。
「今回の買収により、世界中のアバイアの大規模なコンタクトセンター顧客ベースは、クラウドへの明確な移行パスを得ることになる」とアバイアのCEO、ジム・チリコ氏は声明で述べた。
この投稿は、Spoken Communications の現在の本社と CEO を反映して更新されました。
