アマゾンCEOは、同社が「従業員体験におけるトップ100の問題点」に取り組んでいると述べた
テイラー・ソパー著
アンディ・ジャシー氏は木曜朝、アマゾンの最高経営責任者として初めて年次株主宛書簡を発表した。これは創業者ジェフ・ベゾス氏が長年守ってきた伝統を引き継いだものだ。
ジャシー氏は書簡の中で、従業員の待遇と倉庫作業員の安全について言及した。「従業員エクスペリエンスにおける最大の問題点100項目を調査し、リストを作成し、体系的に解決に取り組んでいます」とジャシー氏は記した。
私たちはアマゾンに連絡を取り、主な問題点のリストを入手しようとしたが、同社はその情報を開示しないと答えた。
昨年30万人以上を雇用したアマゾンは、倉庫作業員の安全と待遇について厳しい監視の目にさらされている。CNBCの報道によると、最近の調査によると、アマゾンの従業員が昨年、重傷を負った割合は競合他社の2倍で、2020年から2021年にかけて負傷者数は全体的に増加しているという。
ジャシー氏は、同社は「筋肉の緊張、捻挫、転倒、反復性ストレス障害の軽減に重点を置き、フルフィルメントネットワークの安全性をさらに向上させることに熱心に取り組んでいる」と述べた。
CEOは、アマゾンの負傷率は「時々誤解されている」と述べた。手紙より：
当社には、「倉庫業務」と「宅配・配送」の両方のカテゴリーに当てはまる業務があります。米国で最近公表されたデータによると、当社の記録対象インシデント発生率は、倉庫業務の同業他社の平均（6.4対5.5）よりわずかに高く、宅配・配送の同業他社の平均（7.6対9.1）よりわずかに低くなっています。これは同業他社と比較すると平均的な水準ですが、当社は平均を目指しているわけではありません。私たちはクラス最高を目指しています。
ジャシー氏は、CEO就任当初、フルフィルメントセンターや社内の安全対策チームで「かなりの」時間を過ごしたと述べ、「数字をすぐに変えることができる特効薬があるのではないかと期待したが、それは見つからなかった」と記している。
同氏は、靴の改良や、従業員が危険な動きをしているときに知らせるウェアラブル機器の導入など、この問題に対処するための継続的な取り組みを指摘した。
「しかし、まだ道のりは長く、他の顧客体験と同様にアプローチしていきます。より革新的な結果が得られるまで、学び、発明し、改善を続けます。それが実現するまで、私たちは決して満足しません」とジャシー氏は記した。
ジャシー氏は、ニューヨーク市におけるアマゾンの労働組合組織化への取り組みについては触れなかった。先週、同社の米国倉庫労働者のグループが、同社史上初めて労働組合結成に投票した。ベゾス氏は昨年の書簡で、アラバマ州ベッセマーの倉庫における別の労働組合活動についても言及している。
ジャシー氏の書簡は、従業員の待遇や労働者の安全問題にも触れた昨年のベゾス氏の書簡よりも少し長くなっている。
昨年、アマゾンは「地球上で最も優れた雇用主となることを目指す」を含む2つの新しいリーダーシップ原則を追加しました。
「従業員の生活を改善する取り組みは、まだ終わっていない」とジャシー氏は今年の書簡に記した。
アマゾンは今年初め、優秀な人材の採用と既存従業員の維持を目的とした総報酬の全面的増加の一環として、企業および技術部門の従業員の基本給の上限を従来の16万ドルから35万ドルに引き上げると発表した。
昨夏、ベゾス氏の後任としてCEOに就任したジャシー氏は、書簡の中で、アマゾンがパンデミックにどのように対応したかにも焦点を当て、広大な配送ネットワークに関する最新の指標をいくつか示した。昨年末時点で、同社は世界中に410のフルフィルメントセンターを擁し、26万人以上のドライバーと100機のアマゾン・エア貨物機が顧客の玄関先まで荷物を届けていた。
「アマゾンの最初の25年間は非常に大規模なフルフィルメントネットワークの構築に費やされ、その後、顧客の需要を満たすために過去24か月でそれを2倍に拡大しなければならなかった」と彼は書いている。
ジャシー氏はまた、「反復型イノベーション」への同社のアプローチの7つの要素を挙げ、「これはアマゾンのあらゆるチームに浸透している」と述べた。その内容は以下の通り。
- 適切なビルダーを雇う— 「私たちは、ビルダーとは発明が好きで、顧客体験に注目し、うまく機能していない点を分析し、それを再発明しようとする人々であると考えています。」
- ビルダーを可能な限り分離可能かつ自律的なチームに編成する— 「シングルスレッドのチームは顧客のニーズをより深く理解し、起きている時間すべてを顧客のための発明に費やし、迅速に反復し続けるためのコンテキストとテンポを開発します。」
- チームに適切なツールと迅速な行動の許可を与える— 「スピードは、あらゆるビジネスにとって、その進化のあらゆる段階において極めて重要です。競合他社よりも遅い動きをする企業は、時間の経過とともに衰退していきます。」
- 盲目的な信念は必要だが、偽りの希望は不要— 「発明をするときは、前例がないため人々に拒否されるような新しいアイデアを思いつきます (ここで盲目的な信念が生まれます)。しかし、一歩下がって、顧客の共感を呼ぶ実行可能な計画があることを確認することも重要です (偽りの希望は避けてください)。」
- 最低限愛される製品 (MLP) を定義し、迅速な反復を心掛ける— 「発売する製品は、最初から愛されると信じられるほど優れている必要があります。しかし、新しい市場セグメントでは、チームはこの MLP を顧客に提供し、その後迅速に反復する方がうまくいく場合が多いです。」
- 長期的視点を取り入れる— 「革新的な発明には何年もかかることが分かっています。顧客体験 (そして自社) を大きく変える可能性があると信じる大きな賭けに出ているのであれば、長期戦を覚悟しなければなりません。そうしないと、すぐに諦めてしまうでしょう。」
- 失敗を覚悟する— 「うまくいかないことが明らかな場合は、うまくいかなかったことから学び、うまくいったチームメンバーが着任できる場所を確保します。そうしないと、最も優秀な人材が新しい取り組みに取り組むことを躊躇してしまいます。」
CEO はまた、AWS、デバイス、プライムビデオ、同社の二酸化炭素排出量、手頃な価格の住宅への取り組み、低軌道衛星ネットワーク Project Kuiper についても触れました。
ジャシー氏は木曜日にCNBCに出演し、仮想通貨について語り、自身はビットコインを所有しておらず、アマゾンが将来NFTを販売する可能性があると述べた。
2021 年の手紙全文は、こちらでお読みください。
