アスタウンド・ブロードバンドの障害がシアトル地域の顧客に影響
テイラー・ソパー著
アスタウンド・ブロードバンド社によると、電柱の損傷が同社の光ファイバーネットワークに影響を及ぼしたため、シアトル地域の顧客は週末の間インターネットが使えなくなった。
同社はX社に宛てた声明の中で、土曜日に車が電柱に衝突する事故が発生したことを受けて、日曜日に光ファイバーの復旧を開始したと述べた。
月曜日の朝までに、一部の顧客は再び接続できるようになったと報告したが、他の顧客はまだサービスを利用できなかった。
ある顧客は、停電のため洗濯機のカードリーダーが機能しないとフェイスブックに投稿した。
多くのユーザーは顧客サービスとコミュニケーションの欠如について不満を述べました。
障害に関する詳細を得るために同社に連絡を取った。
Astound Broadband は全米第 6 位の通信プロバイダーで、9 つの州と米国の上位 10 大都市圏のうち 8 つの地域で 100 万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社はインターネット、テレビ、電話製品に加え、昨年開始したモバイル サービスも提供しています。
同社は2022年1月に地域ブランドを現在の社名に統合しました。約20年前にシアトル地域でWave Broadbandが設立されたことに由来するAstound Broadbandの西海岸事業は、「Astound Broadband powered by Wave」として知られるようになりました。Wave Businessは「Astound Business Solutions」となりました。
更新：Astound の広報担当者からの声明は次のとおりです。
土曜日、シアトル南部で車が電柱に衝突し、電力線と光ファイバー回線に大きな損傷を与えたほか、敷地内に危険物質が放出されました。損傷した光ファイバー回線により、シアトル地域の一部Astoundのお客様のサービスが週末を通して影響を受けました。Astoundは直ちに作業員を現場に派遣し、危険物質処理と電力会社の作業員が日曜日の早朝に作業と修理を完了するまで待機する必要がありました。週末の残りの時間と日曜日の夜を通して作業を行い、Astoundの技術者は日曜日の午後までに影響を受けたお客様の大多数へのサービスを復旧し、最終的に月曜日の現地時間午前4時頃には地域のお客様の接続を完全に復旧しました。影響を受けたお客様の中には、サービスを復旧するためにモデムの電源を入れ直す（電源をオフにしてからオンに直す）必要がある方もいらっしゃるかもしれません。モデムに問題が発生しているお客様は、1-800-427-8686までAstoundに直接ご連絡ください。Astoundは、お客様の忍耐強いご辛抱と、サービス復旧に尽力いただいた技術者の方々に深く感謝し、この事故の影響を受けたすべてのお客様に自動的にクレジットを適用いたします。
