GeekWire ラウンドテーブル: COVID-19 時代のリーダーシップ、チームビルディング、企業文化

先週、シアトルのテックコミュニティのリーダーたちが、GeekWire会員向けに開催された特別なGeekWireバーチャル円卓会議に参加し、企業がCOVID-19にどう対処しているかを議論した。米国がコロナウイルス発生の震源地となったことから、この地域のスタートアップ企業や大手テック企業は数週間にわたってその影響に取り組みながら、不確かな未来への備えも進めてきた。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、労働力に前例のない影響を与えています。その社会的・経済的影響により、組織は緊急時対応計画の策定と方向転換を迫られています。リーダーは、自身の日常業務を含む私生活と仕事のルーチンが一変する中、従業員のつながりを維持し、士気を高く保つという課題に直面しています。

GeekWire初のバーチャルイベントでは、共同創設者のジョン・クック氏に加え、人事コンサルタント会社Reverbの創設者兼CEOのミカエラ・キナー氏、ヘルステック企業Accoladeの人事文化担当EVPのブリット・プロヴォスト氏、倉庫スタートアップFlexeの共同創設者兼CEOのカール・シーブレヒト氏、モバイル決済スタートアップRemitlyの多様性、公平性、インクルージョン責任者のキム・ヴー氏がパネリストとして参加しました。

以下のビデオ全編をご覧になり、パネリストから、常に変化する状況に適応するための 5 つのヒントとポイントを読み進めてください。

コミュニケーション、コミュニケーション、コミュニケーション

最優先事項：「私が最も重要視する原則の一つ、あるいは最も重要な原則の一つはコミュニケーションです。もし十分なコミュニケーションができていると思うなら、おそらく必要なことの半分は達成できていると言えるでしょう。その重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。」 – シーブレヒト

透明性と前向きな見通しのバランスについて：「透明性とは、常にあらゆる事柄について100%透明であることではありません。そのため、私たちは判断力と裁量権を行使することができます。私が考える一つの方法は、『あなたの聴衆は誰ですか？』ということです。あなたが共有している情報は役に立つでしょうか？そして、異なるレベルの異なるメッセージに対応できる手段と成熟度を持っているのは誰でしょうか？」 – キナー

耳を傾ける準備をしましょう。「情報を伝えるだけでなく、質問や懸念事項に対応できるチャネルを確保しておくことも重要です。多くの人にとって、答えを期待しているわけではありません。ただ耳を傾けてもらい、認められたいだけなのです。人々は不安や恐れを抱えていますが、理解され、大切にされ、共に乗り越えていくのです。」 – Vu

良いニュースを伝えることも忘れずに：「事業全体、あるいは事業の一部が順調に推移すると楽観視している場合、あるいは従業員の雇用が安定すると見込んでいる場合、そのことを伝えることは非常に重要です。私たちは、厳しいニュースと悪いニュースの両方を伝えることに力を入れています。」 – キナー

パネリストが行っているその他のアクション:

• 毎週複数のスタンドアップミーティング。
• 仕事に取り掛かる前に、時間をかけて各個人のところを回ってチェックインしてください。
• 人々の反応を見て関係を構築するために、音声だけでなくビデオ通話を強く推奨します。
• コミュニケーションの頻度に関する期待を管理しましょう。必ず折り返し連絡することを忘れないでください。
• 物事は正常ではないことを認識し、必ずしも正常のように行動したり正常である必要はありません。

他人と自分自身への思いやり

「ごめんなさい」を言わない：「私たちの新しいルールの一つは、『ごめんなさい』を言わないことです。子供が画面を見ている時、ペットが部屋にいる時、午後に休憩を取って両親の様子を確認している時など、どんな時でもごめんなさい。そして正直に言うと、少し休憩が必要な人にもごめんなさい。」 - プロボスト

育児の課題：「みんなが家にいると、年齢の違う子どもたちが本当に様々な課題を引き起こします。子どもたちは家にいますが、オンライン授業を受けている子もいれば、そうでない子もいます。そして、それが私たちに与える影響も認識しなければなりません。『ああ、私たちは家で週40時間働いている』という単純な話ではありません。中断や気を散らすものが増え、私たちの時間を必要とする人も増えるのです。」 - カイナー

仕事のあり方を考え直す：「人間全体と家族について、画面に映ることもあることから、これまでとは違った視点で考えるようになり、仕事のやり方が変わってきていると思います。」 - 学長

困難な選択に思いやりを持って向き合う：「もちろん、私たちが最も難しい質問を受けるのは、人材と人件費に関するものです。このコミュニティにいつも感謝しているのは、ビジネスリーダー、人事リーダー、雇用弁護士など、誰とこの件について話し合ったとしても、皆が深い思いやりを持って対応してくれているということです。」 – キナー

パネリストが行っているその他のアクション:

• 私たちは、この困難を乗り越えるにあたり、最善の自分でいるよう努めなければなりません。
• 従業員が子供に邪魔されても対応できるよう、シフトの差や仕事への代替アプローチを検討してください。
• 個々の従業員のニーズに合わせて柔軟かつ適応性を持ちます。
• 他の人に勧めていることを実践しましょう。
• 通常よりも定期的にカウンセラーやコーチにチェックインするようにしてください。

その瞬間に学んだ教訓を記録する

「ニューノーマル」への備え：「私たちは今、この危機を乗り越えようと努力していますが、どうすれば今の学びを活かせるか、そして『ニューノーマル』の世界に戻った時に、新しい労働力構造はどのようなものになるのか、新しい職場環境は誰にとってもどのようなものになるのか、といった課題が山積しています。私たちは、そうした学びをどのように活かしていくか、常に意識して取り組んでいます。」 – Vu

ドットコムバブル崩壊の教訓を振り返る：「（aQuantiveの）経営陣は、早い段階で明確かつ断固とした行動を取り、全員と非常に明確かつ頻繁にコミュニケーションをとっていました。多くの困難な時期を経験しましたが、社員はそれを乗り越えた後も、会社の文化にしっかりと根ざし、強い絆を感じ、会社に対して非常に前向きな気持ちでいられました。これらは私がそこでの仕事で学んだ教訓であり、今も私の心にしっかりと刻まれています。」 – シーブレヒト

誰もが学んでいます。「私たちはすべての答えを持っているわけではなく、誰もが最善を尽くそうとしています。透明性の精神に基づき、対話を行い、『わかりません』と言うのが今の私たちのすべきことかもしれません。」― 学長

ブレーキをかけることのメリット：「少しスピードを落とすとどんな感じになるか、誰もが経験していると思います。そして、そこには良い点があります。仕事に戻っても、その感覚を少しでも残しておきたいと思う人もいるかもしれません。」 - キナー

パネリストが行っているその他のアクション:学習内容をその場で記録するための新しいドキュメントを作成します。

コミュニティを奨励する

声明を出す：「私たちはここに住み、ここに属しており、このコミュニティを大切にしていくという姿勢を示すことで、組織を取り巻く多くの不安を和らげることができました。」 – 学長

シェアがさらに増える：「人々が無理やり繋がり、ユーモアを共有するよう強いられるのは、実に健全なことであり、間違いなく私たちが今後進めていくべきことです。」 - キナー

お互いを知ること：「私たちは、人々、彼らの生き方、そして彼らがどんな人間なのかについて、異なる視点から理解を深めています。」 - 学長

他社が経験していることを考慮する：「お客様を取り巻く環境はどのように変化しているのでしょうか？製品以外で、お客様の現在のニーズは何でしょうか？そうすることで、この時期にお客様に最適なユースケースは何なのかを真に理解することができます。」 – Vu

慈善活動を奨励する：「彼らは地元で支援を必要としている団体を見つけ、社内募金活動を行いました。私たちには寄付できる資金はあまりありませんが、予算はあったのでそれを拠出しました。会社は32分で同額の寄付をしてくれました。これは人々を集め、コミュニティを築く楽しい方法であり、人々が輝くことができる機会となりました。」 – シーブレヒト

パネリストが行っているその他のアクション:

• バーチャルな朝食、昼食、ハッピーアワー、少人数のグループでのコーヒー会話など、楽しいチームアクティビティを企画します。
• 組織内で通常は交流しない人々が交流できる方法を見つけます。
• 上級リーダーが参加できるようにして、仮想ハングアウトに参加したり、毎週の炉辺談話会を主催したりします。
• 「Reknitly」のように、エクササイズや編み物などの共通の興味を持つ同僚とつながりましょう。
• 子ども、ペット、配偶者を仮想ハングアウトに含めます。

事前に計画を立て、希望を持ちましょう

ビジネスプランに立ち返りましょう。「選択肢を生み出す機会を探してください。来週使う予定だったお金を4週間遅らせることができれば、そこには多くの選択肢があります。特に、それが何に使う予定だったかに影響を与えないのであればなおさらです。」 – シーブレヒト

人員削減のための創造的な解決策を検討しましょう。「人員削減や一時解雇を余儀なくされる人もいるでしょう。その場合、どれくらいの期間で退職を通知できるか、退職金を支給できるか、一定期間の福利厚生の継続費用を負担できるかなどを検討する必要があります。できる限りのサポートをするために、どのようなことができるでしょうか？」 - キナー

イノベーションの機会：「このような時こそ、通常のやり方では物事がうまくいかないので、新しいイノベーションに頼らざるを得ません。そして驚くべきことに、これらの新しいイノベーションのいくつかは本当にうまく機能するのです。」 – シーブレヒト

「遠隔医療だけでなく、さまざまな分野でこれから生まれるイノベーションに本当に興奮しています。」 – Vu

他者からインスピレーションを得る：「このコミュニティは、私たちが住む場所、私たちが何者なのか、そして私たちがどのように物事を行っているのかという信念を改めて確認させてくれます。今は容易ではありませんが、私たちがいかにして一つにまとまっているか、優雅さと美しさに満ちた瞬間を数多く見てきました。」― 学長

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