アマゾンが地球上で最高の雇用主になる方法：物流のプロから倉庫作業員になった人が考える5つのアイデア
トッド・ビショップ著
ジセラ・ハウスマンさんは、2019年にサウスカロライナ州にあるアマゾンの配送拠点の一つで最前線で働くようになったとき、アマゾンに対して独自の視点を持っていた。
オーストリア・ウィーン出身の彼女は、物流のプロフェッショナルとして長年の経験を積み、フェデックスで業界を基礎から学び、大手海上貨物輸送会社にも勤務しました。また、Amazonのプラットフォームを利用して書籍を出版する独立系作家として、長年Amazonの動向を注視してきました。
彼女がAmazonとその創業者ジェフ・ベゾスを高く評価していたと言っても過言ではないでしょう。KindleとCreateSpaceプラットフォームの初期作家としての経験に基づき、彼女はAmazonが出版業界に与えた影響に特に感銘を受けていました。
「彼らが（作家たちが）夢にも思わなかったことを成し遂げるのを見てきました。あまりにも驚異的で、誰も実現できるとは思ってもみなかったからです。そしてベゾスがそれを成し遂げたのです！」とハウスマン氏は語る。「彼は私にとって神でした。私は彼を新たなグーテンベルクと呼んでいます。」
アマゾンの配送ステーションで働いても、彼女は同じような気持ちにはならなかった。
彼女の説明によると、仕事自体が問題だったわけではない。荷物の積み込み作業に慣れてくると、彼女はAmazonの生産性基準を上回ることができた。Amazonの倉庫でよく報告される問題、例えば従業員がトイレ休憩を取らずに仕事に追われているといった問題は、彼女は目にしたり経験したりしなかった。
しかし彼女は、研修の不十分さ、明確なベストプラクティスの欠如、善意の従業員からの意見を業務改善につなげることができない明らかな能力の欠如、そしてアマゾンのリーダーシップ原則と急成長する配送ネットワークの現実との間の全体的な乖離に驚いたという。
468日後、ハウスマン氏はフラストレーションが蓄積したため退職を決意した。
彼女は、この仕事を始めた当初は本を書くつもりはなかったと言います。憧れの会社の物流部門で昇進することが主な目標でした。しかし、自身の直接的な経験とこれまでの経歴を組み合わせることで、会社に興味を持つ人々にとって、独自の、そして潜在的に価値のある洞察を提供できるかもしれないと気づき、考えを変えました。
彼女の著書『Inside Amazon: My Story』には、Amazon に関するアイデアが盛り込まれており、Amazon の役員たちが同社の最新のリーダーシップ原則である「地球上で最も優れた雇用主」となることを目指す中で、そのアイデアに注目してくれることを期待している。
彼女の提案 5 つを要約すると次のようになります。
- ベストプラクティスに厳密に重点を置いた世界クラスのトレーニング プログラムを開発し、全員が会社が知る最善の方法で各業務を遂行できるようにします。
- 米国労働統計局によれば、わずか 2.8 年で転職する若い大学卒業生に主眼を置くのではなく、会社で長くキャリアを築きたいと考えている従業員、会社を単なる仕事以上のものと捉え、専門能力開発に重点を置き、最も優秀な人材を昇進させる従業員を特定するよう努めてください。
- 業務改善のために、従業員からのフィードバックを細部に至るまで受け取り、評価し、実装するための明確な方法と手順を導入します。
- 会社のリーダーシップ原則やマントラを、現場の従業員にとってより適切なコンセプトに適応または補足しましょう。Amazonの「It's Always Day One（常に初日から）」や「Work Hard, Have Fun, Make History（一生懸命働き、楽しみ、歴史を作ろう）」といったスローガンは、クリエイティブなオフィス環境では人々を鼓舞するかもしれませんが、サービス業界では通用せず、笑いの種やフラストレーションの源になることがあります。
- アマゾンは、パンデミックの間、報酬として従業員に無料のプライム会員権を与え、彼らを英雄として持ち上げ、従業員の間に善意を生み出し、彼らが会社の親善大使として地域社会でアマゾンを擁護する可能性を高めることができたはずだ。
しかし、アマゾンは本当に地球上で最高の雇用主になれるのだろうか？ 今もアマゾンのファンであるハウスマン氏は、それが可能だと「100%確信している」と語る。
「彼らは常に私の崇拝の対象です」と彼女は言う。「でも、彼らが自らの言葉や能力を口にしてきた通りの行動をしてくれることを願っています。そして、物流がどれほど素晴らしいものになり得るかを彼らがようやく理解し、あるいはそれを理解できる人材を責任者に据えることができれば、彼らは必ずや成功を掴むでしょう。」
GeekWire の Amazon に関するあらゆることを扱うポッドキャスト「Day 2」のこのエピソードで、ハウスマン氏は自身の経験と観察について語ります。
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