新しいコムキャストのご紹介：シアトルにオープン予定の次世代Xfinityストア
ジェームズ・リズリー著
ここは通常の Comcast サービス センターではありません。
シアトルのダウンタウンと、Amazonをはじめとするテック企業が拠点を置くサウス・レイク・ユニオン地区の境界に位置する新店舗は、Xfinityが提供するあらゆるサービスを訴求しています。ストリーミングメディアプレーヤーのような機能を持つX1ケーブルボックスから、Comcastのスマートホーム・ソリューションまで、この新店舗は販売フロアとトラブルシューティングセンターの両方の役割を果たしています。
「私たちは、店舗が分散しないように、全員のニーズにもっと応えられるように努めています」と店長のニコラス・ミラー氏は語った。
新店舗は、従来のコールセンターよりも優れたサービスを提供できる人もいるかもしれない。「私たちは地域をよく知っていますし、地域社会にも精通しています」とミラー氏は語った。「『あのアパートの壁はすごく厚いから、普段使っているルーターとは違うものが必要だ』といったことが分かるんです」
コムキャストは、消費者の深刻な不満に対処しなければならない。このケーブル大手は、この物理的な拠点によって、ケーブルやインターネットサービスを求めているものの、同社の悪名高い電話サポートに煩わされたくない人々にとって、代替ソリューションを提供したいと考えている。
Xfinityのお客様、または潜在的なお客様は、機器の受け取り、新機能の試用、技術的な問題のサポートのために店舗にお越しいただけます。店舗にはインターネット、ケーブルテレビ、音声通話、コネクテッドホームソリューションのセクションがあり、販売員と技術専門家がお客様をサポートいたします。
ミラー氏は、待ち時間はほとんどの場合10分以内になると予想しているが、仕事帰りやランチタイムの混雑時には遅れる可能性がある。現在、店舗の予約はできないが、コムキャストは近日中にこの機能のテストを開始する予定だ。
これは次世代Xfinityストアとしては初めてのものではありません。実際、ワシントン州だけでも10番目の店舗となります。しかし、シアトルの中心部に位置するため、多くのお客様にとってこの新しいアプローチを体験するのは今回が初めてとなります。
この店舗は広告ツールとしても機能する。コムキャストは、洗練されたデザインと居心地の良い雰囲気で、人々をAppleのような空間に惹きつけ、X1ケーブルボックスを操作しながらスマートフォンを充電したり、店内のXfinity HomeカメラにiPadでアクセスできる様子を体験してもらいたいと考えている。
シアトルの9番街とウェストレイクアベニューにあるバンクオブアメリカの上にあるXfinityストアは、月曜日の午前9時にオープンします。
