無知なゲームアクセサリーのマーケティング担当者が顧客の不満をPRの大惨事に変える
トッド・ビショップ著
今日の顧客関係に関する教訓 (つまり、何をしてはいけないか) は、この痛々しいほど面白い電子メールのスレッドから得たものです。その電子メールでは、ビデオゲーム コントローラーのマーケティング担当者が、出荷の遅延に関する顧客からの問い合わせに対して最初は信じられないほど無関心であり、次にシアトルを拠点とする Penny Arcade のウェブコミックとその読者層の影響力に信じられないほど無頓着です。
それは控えめな表現です。
一番面白いのは、ポール・クリストフォロと名乗るマーケターが、電子メールで自分が非難していた「ろくでなし」がペニー・アーケードのマイク・クラフリック（通称ゲイブ）だと気づいて態度を軟化させる場面だ。ゲイブは電子メールのスレッドにコピーされた後、顧客を擁護した。
「あなたは一体誰ですか？」と、ボストンのペニーアーケード・エキスポ・イーストでの展示を阻止できるかどうかクラフリクに挑戦した後、クリストフォロは書いている。
クラフリックはこう返答した。「私はマイク・クラフリック。Paxは私のショーです。気軽にグーグルで検索してくださいね=) 今後のPaxイベントであなたの席が空くことは絶対にないと約束します。」
「OK、マイク、君の言うことは何でも聞いてくれよ（笑）」とクリストフォロは言い、業界における彼の影響力についてまたもや辛辣な批判を始めた。
Krahulik氏：「Paxを運営しているんですが、『penny arcade』というウェブサイトも運営しています。結構人気なんです。」
Christoforo: 「ペニーアーケードが大好き!!」
Krahulik: 「気に入ってもらえて嬉しいです！明日も参加しますよ:)」
この話は今や独り歩きし、他の多くのサイトでも取り上げられています。詳しくはKotakuとSomething Awfulフォーラムをご覧ください。
更新：クラフリク氏はクリストフォロ氏から送られた謝罪文を公開した。
これを指摘してくれたスコットに感謝します。
