AppleはiPhoneの速度低下について明確な説明がなかったことを謝罪し、29ドルで交換用バッテリーを販売する。
カート・シュロッサー著
傷ついたアップルは、古いバッテリーを搭載したiPhoneの取り扱いについて完全に正直ではなかったと認めざるを得なかった1週間後の木曜日、顧客に謝罪の手紙を発表した。
Appleは、古いモデルのパフォーマンスを意図的に管理しているという事実（iPhone 6の予期せぬシャットダウンを修正するためにiOS 10.2.1で発表された調整）については異議を唱えなかったが、同社は明らかに消費者へのこうした取り組みの伝達を誤った。
Appleはウェブサイトで、「古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスへの対応方法とそのプロセスに関するお客様からのフィードバックをいただいております」と述べています。「Appleがお客様を失望させたと感じている方もいらっしゃると思います。お詫び申し上げます。この問題については多くの誤解が生じているため、明確にし、今後実施する変更についてお知らせいたします。」
まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一部です。
Apple の意図がパフォーマンスの向上であり、単に新しい iPhone の購入を促すことではなかったと信じるかどうかにかかわらず、問題の解決にはさらに費用がかかります。
Appleは、「お客様の懸念に対処し、お客様の忠誠心を認識し、Appleの意図を疑っていた方々の信頼を取り戻すため」、いくつかの措置を講じると発表した。その第一弾として、保証期間外のiPhoneバッテリー交換費用を50ドル値下げする。ユーザーは2018年を通して、新しいバッテリーを29ドルで購入できるようになる。
新年早々に予定されているiOSソフトウェアアップデートでは、この騒動で欠けていた透明性にも対処し、ユーザーに「iPhoneのバッテリーの状態をより詳細に把握できる機能」を提供する。これにより、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかをユーザーが自分で確認できるようになる。
バッテリー寿命とパフォーマンスの詳細については、Apple が新しいナレッジベースの記事もこちらで公開しています。
