リモートワーク開始から1年：パンデミックによりテクノロジー労働者は在宅勤務へ。彼らはいつ、どのように戻ってくるのでしょうか？
カート・シュロッサー著
COVID-19と呼ばれる謎のインフルエンザのような病気が米国で蔓延し始めたため、マイクロソフトがシアトル地域の従業員約54,000人に在宅勤務を推奨してからちょうど1年が経った。
これは、人々の仕事のやり方と場所が根本的に変化する始まりでした。この変化を受け入れる人もいれば、同僚と物理的に対面するオフィス環境に戻ることを待ちきれない人もいる中、企業は今後数ヶ月、そして1年がどのようなものになるのか、頭を悩ませています。
では、これから先はどうなるのでしょうか？一部のテクノロジー企業は、一部の従業員を一時的に職場復帰させるための（柔軟な）計画を立てています。また、COVID-19の感染者数とワクチン接種の進捗状況を見極めるために、今年の大半の期間を費やす企業もあります。そしてその間、マイクロソフトをはじめとする企業は、1年間のリモートワークによって、私たちの働き方がどのように永久に変化したかをより深く理解するための調査やアンケート調査を実施してきました。
テクノロジー企業の多様なアプローチ：マイクロソフトは、従業員がより柔軟なリモートワークスケジュールを実現し、国内の別の場所に移転することを可能にする「ハイブリッドワークプレイス」計画を10月に発表して以来、新たなガイダンスを発表していない。その他の計画には以下が含まれる。
- Facebook、定員制限下でオフィスを再開：シアトル地域で5,000人以上を雇用するこのソーシャルメディア大手は今週、リモートワークに苦戦する従業員に代替手段を提供するため、同地域のオフィスを定員の10%で再開すると発表した。自主的な在宅勤務は7月2日まで世界中で継続される予定だ。「Facebookは米国全土のオフィスを閉鎖した最初のテクノロジー企業であり、オフィスへの復帰には慎重なアプローチを取っています」と、Facebookの広報担当者トレイシー・クレイトン氏は述べた。
- アマゾンは状況を注視している。このテクノロジー大手は、リモートワークに関する最新のガイダンスを昨年10月に発表し、本社従業員は6月30日まで在宅勤務を継続できると発表している。これらの計画は、感染者数やワクチンの展開、その他の政府ガイダンスに基づいて再評価される可能性がある。一方、アマゾンはベルビューからボストンに至るまで、各地でオフィス拡張計画を発表している。
- コンボイ、将来の働き方を検討：デジタル貨物スタートアップ企業のコンボイでは、シアトルとアトランタで1年間にわたり1,000人の従業員が在宅勤務を行っており、最近、オフィス復帰日を7月から9月7日に延長した。人事担当副社長のスニタ・ソラオ氏は、同社の将来の働き方について、「リモートワークに関心のある従業員と、オフィスに出社して直接コラボレーションできる日を待ちきれない従業員の両方を考慮している」と述べた。
給与削減など：ウォール・ストリート・ジャーナルは、リモートワーク導入を控えた1年と、企業の役員会で検討されている意思決定（例えば、物価の高い都市を離れた従業員の給与を削減すべきかどうかなど）について報じた。FacebookやLyftといった企業では、移住する従業員に対する税金の懸念が高まっており、マイクロソフトは以前、福利厚生や給与が同社の地域別報酬体系によって影響を受ける可能性があると発表していた。
「働き方の新たな未来」：パンデミックの初期に、マイクロソフトは自社の文化とリモートワーク全般をより深く理解するため、大規模な調査イニシアチブを立ち上げました。社内の各チームは、リモートワークが仕事のやり方にどのような影響を与えているかを徹底的に調査しました。「私たちは皆、今まさに、巨大で自然で、制御不能なリモートワークの実験に参加しており、マイクロソフトはそこから学ぶ必要があります」と同社は述べています。調査結果は、以下のような点に焦点を当てています。
- リモート会議：物理的な合図、ボディランゲージ、そして感情を察知する能力の欠如は、生産的な意見の相違や意思決定における大きな障害となっていると言われています。完全リモートという「公平な競争の場」のおかげで、オンライン会議はより包括的であると考える人もいましたが、物理的な会議で発言する可能性が低い人は、オンラインでも発言する可能性が低いことがわかりました。
- 生産性:従業員は、リモートワークの経験が少ない、会社での在籍期間が短い、パンデミック以前のコラボレーション（会議を含む）が少ない場合、在宅勤務中に生産性が低下したと報告する可能性が高くなります。
- 物理的環境：リモートワークへの急速な移行により、自宅のワークスペースがもたらす影響について考える時間はほとんど、あるいは全く残されていませんでした。人の生産性に深く影響を与えているのは、生活空間の広さとレイアウト、そして生活環境における社会的構成という2つの重要な要素です。
さらなる研究：職場体験の改善に向けたテクノロジーを導入しているシアトル地域の企業の一部は、パンデミックが労働者に与える影響をより深く理解することに重点を置いている。
- TINYpulseによる最近の分析によると、パンデミック中にリモートでオンボーディングを行った従業員は、一部の職場の文化や価値観を吸収するのに苦労している可能性があることが明らかになりました。COVID-19後にオンボーディングを行った従業員は、チームメイトとのつながりが以前ほど強くないため、孤立感が原因とされています。
- 従業員エクスペリエンステクノロジー企業Limeadeが発表した報告書によると、従業員500人以上の企業の従業員1,000人を対象に調査したところ、72%が燃え尽き症候群を経験していると回答しており、パンデミック前の同様の調査での42%から増加している。
調査結果によると、シアトルのスタートアップ企業Worksphereは、座席配置から接触者追跡まであらゆる情報を追跡し、企業のオフィス復帰を支援するソフトウェアプラットフォームを開発しました。同社は過去3ヶ月間で60社以上の企業にインタビューを行い、今後の展望について議論しました。いくつかのトレンドは以下のとおりです。
- 大半の企業が職場環境とチームの連携方法を再考しています。月曜日から金曜日までオフィスで働くという従来の
勤務形態に戻る予定の企業は一つもありません。 - 企業は通常、5月から9月にかけて正式な業務再開を計画しており、ほとんどの従業員がワクチン接種を完了するまでは完全な業務再開は計画していません。多くの企業は、現状よりも狭いスペースを必要としていると思われますが、長期リース契約を結んでいる企業は、どのように調整すればよいか確信が持てません。中には、フレキシブルデスクモデルへの部分的または全面的な移行を検討している企業もあります。
- パンデミックが続くにつれ、メンタルヘルスへの懸念がオフィス復帰の主な理由の一つとなっています。人々は孤立感を感じ、共に働くことを懐かしみ、リモートワークのみの環境での共同作業に困難を感じています。
「リモートワークはどこにも消えない」：クリス・ハード氏は、企業のリモートワーカーの配置と管理を支援するスタートアップ企業Firstbaseの創業者です。ハード氏は、在宅勤務に関連して労働者が疲労を感じるとすれば、それは想像を絶するほど困難な状況下で働いているからだと述べています。ロックダウン中や子供のホームスクーリングと両立させている状況でさえ、80～90%の人が二度とフルタイムでオフィスで働くことを望まず、46%の人がほとんどまたはフルタイムで在宅勤務を希望しているとハード氏は言います。COVID-19収束後に在宅勤務のメリットが完全に実現すれば、これらの数字は爆発的に増加するだろうと彼は述べています。
「リモートワークは今後もなくなることはない」とハード氏はGeekWireに語った。「フルタイムでのオフィス復帰を強制しようとする企業は、リモートワークのジレンマに直面する。最大の競合他社ほどリモートワークを推進していない企業は、優秀な人材を競合他社に奪われ、コスト効率が低下し、最終的には破滅するだろう。」
https://twitter.com/chris_herd/status/1366824959406989312
