AirbnbのAirbnbWhileBlackへの回答：新たな差別禁止規則と「オープンドア」ポリシー
モニカ・ニッケルズバーグ著
Airbnbは、数か月に渡る有色人種からの差別苦情にようやく対応した。
過去1年間、ユーザーは「#AirbnbWhileBlack」というハッシュタグを使って、プラットフォーム上で人種差別の体験を共有してきました。説明不足のまま突然キャンセルされたり、予約を拒否されたりした体験談はメディアの注目を集めましたが、Airbnb側の対応は遅々として進んでいません。
本日、Airbnbは批判への回答を発表しました。10月1日より、「オープンドアーズ」と呼ばれる新ポリシーを導入します。Airbnbユーザーが偏見に基づいて宿泊を拒否されたと感じた場合、Airbnbはプラットフォーム上で同等の宿泊施設、または近隣の代替宿泊施設を探します。
Airbnbは11月1日から、ユーザーに対し新たな差別禁止ポリシーへの同意を求める。ホストは以下の事項を確認しなければならない。
私たちは、あなたが誰であろうと、どこから来たとしても、どこを旅しても、Airbnbコミュニティの一員として受け入れられるべきだと信じています。このコミュニティに参加することで、あなたは人種、宗教、国籍、障がい、性別、性自認、性的指向、年齢に関わらず、コミュニティのすべてのメンバーを尊重し、偏見や偏見なく接することを約束することになります。
ハーバード・ビジネス・スクールの研究者らは先週発表した報告書で、「白人風の名前」を持つ宿泊客からの問い合わせは約50％の確率で予約につながったのに対し、伝統的に黒人風の名前を持つ宿泊客は約42％しか宿泊予約ができなかったことを明らかにした。
言いたくはないのですが、この 1 週間に #AirbnbWhileBlack 体験を 2 回もしたため、今後は Airbnb を使う気が失せてしまいました。
— Nneka M. Okona 🇳🇬 (@afrosypaella) 2016 年 7 月 13 日
Airbnbはまた、名前やプロフィール写真による差別を防ぐため、ホストがインスタントブック機能をより利用しやすくすると約束した。
Airbnbは、数百万人のユーザーを抱えるプラットフォーム上で人種差別の抑制に苦戦している唯一のテクノロジー企業ではありません。先月、地域密着型ソーシャルネットワーク「Nextdoor」は、コミュニティ内での人種プロファイリングを防ぐための新機能を発表しました。7月には、コメディアンのレスリー・ジョーンズが、痛烈な人種差別的ツイートの集中攻撃によってTwitterから追放され、サービスの悪質な問題を浮き彫りにしました。
人種差別はどこにでも存在しますが、何百万人ものユーザーを抱えるプラットフォームでは、それがさらに増幅されます。Airbnbコミュニティのメンバーは、人種差別によってサービスの利用自体ができなくなる可能性があるため、深刻な影響を受けています。
Airbnbはポリシー変更に加え、偏見に関する学者や専門家と協力し、コミュニティメンバー向けの反偏見研修プログラムを作成しています。また、元ACLU幹部にプラットフォーム上の差別に関する報告書の作成を依頼しました。
「これらの措置は、偏見や差別と闘うための私たちの取り組みの始まりに過ぎず、終わりではありません」と、AirbnbのCEO、ブライアン・チェスキー氏はユーザーへの手紙の中で述べています。「企業としてこの問題への対応が遅れているとはいえ、コミュニティの皆様には、私たちが前進していくためのご支援をお願いしたいと思います。」
