Amazonでのブログ15年: AWSの声、ジェフ・バー氏によるDIYコミュニケーションの教訓
トッド・ビショップ著
2004年、ジェフ・バー氏がAmazon Web Servicesのブログを始めた頃、それがどうなるか誰も確信が持てませんでした。バー氏自身も例外ではありませんでした。バー氏は今でも、Amazonのコーポレートコミュニケーション担当リーダーの一人が、実験として試してみるように勧めてくれたことを覚えています。もしうまくいかなければ、いつでもオフラインにできるとアドバイスしてくれたのです。
15年経った今でも、ブログはオンライン上に残っており、バー氏は今も書き続けている。
この15年間で、テクノロジー、特にクラウドは大きく変化しました。Barr氏が2004年に初めて投稿した本格的な記事は、開発者がAmazon.comの商品カテゴリーを照会できる「BrowseNodeLookup」APIに関するものでした。現在、Barr氏とブロガーチームは、世界中の企業やオンラインサービスを支えるAWSテクノロジーに関する最新情報を定期的に発信しています。
バー氏は今朝のAWSニュースブログの投稿で過去15年間を振り返り、また、世界最大かつ最も影響力のあるテクノロジープラットフォームの一つの声となったDIY企業ブロガーとして学んだ教訓についてGeekWireと別途語った。
編集されたハイライトについては、引き続きお読みください。
プロセスの早い段階で共通の認識を持つ：「私たちにとって非常に有利に働いていることの一つは、Amazonのモデルです。おそらく皆さんも何千回も聞いたことがあると思いますが、私たちが立ち上げる様々なサービスを定義するPR FAQがあります。そして、これらの初期文書は、私たちが行うことに非常に一貫性を持たせるのに非常に役立っています。私たちは、サービスの目的、機能、そして顧客を早い段階で特定するように努めています。以前、あるトピックについて5人のAmazon社員と話し合った結果、全員が同じ答えを返した時、人々は感心するかイライラするかのどちらかだったと聞きました。これは、私たちが取り組んでいること、あるいは話していることについて、しっかりとした共通理解を確実に得るために、事前に多大な努力を費やしているからです。」
会社における自分の役割を理解する…「私は自分の役割をトラブルメーカーや汚職追及者だとは思っていませんでした。企業ブログを運営している人たちは、自分の仕事は秘密を漏らすことだと考えていることが多いのですが、私はそれが理にかなっているとは思っていませんでした。同僚たちは正しいことをするために懸命に働いているのを見て、社内ブロガーがトラブルを起こすようなことは、私がなりたい姿ではないと感じました。」
…しかし、聴衆を第一に考えます。「チームの様々な部署からフィードバックをもらうことがありますが、それは非常に役に立ちます。でも、もしかしたら、その人がある機能に携わっていたという事実を反映しているのかもしれません。その人にとっては誇りであり喜びである機能なので、その機能についてもう少し詳しく取り上げてほしいと強く思っていることが分かります。あるいは、その過程で興味深い課題が少しあったのかもしれません。ですから、その点を尊重すると同時に、『私の本当の顧客は聴衆です』と言うことが重要です。そして、製品全体にわたって公平であることを心がけ、何をどの程度詳しく取り上げるかを慎重に選びたいと思っています。私が話せる範囲をはるかに超える内容が常に存在します。ですから、聴衆の時間を節約し、細心の注意を払って話し、紹介と概要を伝えるのに十分な情報を提供する一方で、より詳しい情報を得られる他の場所があることを常に確認するようにしています。」
読者をイメージする:「私は読者との会話に多くの時間を費やしています。外出中、re:Invent のような AWS イベントに参加しているとき、あるいは街で偶然出会った人に『ブログ記事、面白かったです』と言われたときは、少し深く掘り下げて話すようにしています。『どの部分があなたにとって効果的ですか？ 語彙ですか？ 画像ですか？ それともステップバイステップの説明ですか？』 そして、少しでもお客様のインサイトを得ようと努め、次にブログを書くときには、その人を思い出して自分の顧客として考えるようにしています。次のブログ記事では、『よし、この人に向けて書くぞ』と、心の中でイメージを描きながら考えます。そして、その顧客を常に念頭に置いています。」
いつ、どのようにスケールさせるかを知る： 「最初の12～13年間は、すべてを自分でやってきました。そして今、複数のブロガーが貢献できるように努めています。そこで私が担っている役割の一つは、彼らと協力し、そこで得た知識を次世代に伝えていくことです。彼らが書いたものをレビューし、フィードバックを与えるのが大好きです。[AWS CEO] アンディ・ジャシー氏もこのことについてよく話しますが、彼はいつも、私たちが築き上げている組織は私たち全員よりも長く存続しなければならないと言っています。私は長くブログを続けるつもりですが、そのうち、次にエネルギーを注ぎ込みたいと思うような、何か面白いものが目に留まるでしょう。ですから、常に優秀な次世代を確保しておくことが重要です。」
