T-MobileのCEO、ジョン・レジェール氏がブラックベリーユーザーの怒りに応えて「皆さんの声ははっきりと聞こえています」
テイラー・ソパー著
最近、T-MobileからiPhone 5への「アップグレード」を促す大量のメールが届いたことに、BlackBerryユーザー数名が憤慨していた。T-MobileのCEO、ジョン・レジャー氏は、顧客の声を「はっきりと」聞いていると表明した。
先週、T-Mobile は「BlackBerry 顧客向けの素晴らしいオファー」について記したメールを送信し、少なくとも数人の忠実な BlackBerry ユーザーを怒らせた。
Twitterをマーケティングツールとして、また競合他社を批判する手段として活用しているレジェール氏は、自身のTwitterフィードを通じて苦情に反応した。
BlackBerryユーザーの皆様、ご意見はよく承知しております。チームと連携し、後ほどご連絡させていただきます。
— ジョン・レジェール (@JohnLegere) 2014 年 2 月 16 日
誰もが選択肢を好むため、@tmobile のお客様には数多くの優れたデバイスからお選びいただけます。
— ジョン・レジェール (@JohnLegere) 2014 年 2 月 16 日
チームに確認しました。デバイスの選択に関するメールは引き続きお送りしますが、BBを諦める必要はありません。@00negativeのサポートは継続いたします。
— ジョン・レジェール (@JohnLegere) 2014 年 2 月 17 日
これは、これまでのところ、レジェールからの返答の中で私が最も気に入ったものでした。
これは、CEO が顧客からの苦情に対応する興味深い方法であり、いくつかの反応を見ると、Legere 氏はツイートで少なくともいくつかの火消しに成功したようだ。
現在、T-Mobile は再生された BlackBerry Q10 に加えて、BlackBerry Curve 9315 をオンライン ストアで販売しています。
