あなたはあなたのカーキ色ではない、しかしあなたのカーキ色はあなたである
Seattle 2.0 Authorsによる
編集者注：この記事は元々Seattle 2.0に掲載されたもので、Seattle 2.0とそのアーカイブコンテンツの買収に伴いGeekWireにインポートされました。詳しい背景情報については、こちらの投稿をご覧ください。
デビッド・アロンチック
ニールセンは昨日、人々が一日中何をしているのかを詳細に記した非常に興味深い調査結果を発表した。ソーシャル メディアが人々の時間をどんどん奪っているのも不思議ではないだろう。
特に興味深いのは、人々がこれらのページを単に自分のアイデンティティを保管する場所として利用しているだけでなく、ウェブ上で見つけたあらゆるコンテンツをソーシャルメディアのプロフィールで共有している点です。共有するコンテンツは確かに広範囲に及びますが、その大部分はポップカルチャーです。HubspotのDan Zarrellaによる分析で詳述されているように、映画、テレビ番組、バンドなどでない限り、ほとんど注目を集めていません。
なぜ人々は、自分にとって非常にパーソナルなコンテンツをこれほど頻繁に共有するのでしょうか？ 人々がコンテンツを消費するだけでなく、ソーシャルメディアサイトで確実に共有するほど、エンターテインメントには魅力的な要素が何なのでしょうか？
エンターテインメントは、人々が自分自身を定義するための普遍的な言語であり、仲間や世界がそれを完全に理解できるようにします。それは、膨大な意味を簡潔に表現するものであり、同時に周囲の人々とつながる機会でもあります。そしてソーシャルメディアのおかげで、エンターテインメントは私たちがこれまで考えていたよりもはるかに細分化されています。
Entertonementの売り込みでは、サイトに掲載しているサウンドバイトについて話すのが大好きです。個人的な話にするため、まず最初に皆さんに好きな映画やテレビ番組の名前を聞いています。ところが、これをすると必ず5秒間沈黙が訪れ、皆さんの顔に一瞬恐怖の表情が浮かびます。最初は戸惑いました。誰にでも好きな番組があるのに、なぜそれについて話すことが問題になるのか、と。しかし、やがて何が起こっているのかが分かりました。人は自分が好きなものについて話すのをためらうのです。なぜなら、好きなものが自分を定義づけていると考えているからです。
私の共同創業者は「シッパー」という言葉を作り出しました。これは、特定の関係性に共感する人たちのことです。有名な例としては、モルダーとスカリー（X-ファイル）、ロスとレイチェル（フレンズ）、ドーソンとペイシー＆ジョーイ（ドーソンズ・クリーク）、エドワードとジェイコブ＆ベラ（トワイライト）などが挙げられます。これらの関係性は全く異なるファン層を表しており、ファンはあらゆる面で全く異なるにもかかわらず、同じ行動が見られます。まるで自分の家族について話しているかのように、これらの番組の些細な点についてオンラインで何百万語も費やして議論する人たちです。なぜでしょうか？それは、ファンがストーリーに情熱を感じているからだけではなく、自分が共感する相手が、普遍的に理解できる形で彼らのデジタルペルソナを物語っているからです。
これはあなたのビジネスにどのように当てはまるでしょうか？まず、あなたが語るストーリーは壮大なものでなければなりません。人々は喜んであなたのチームに惹きつけられ、支持者になってくれるでしょう。しかし、製品の開発、サービスのリリース、そして日々の業務管理における経験を語るだけでは十分ではありません。これだけでも顧客やファンの心を掴むことはできますが、彼らを本当に力づけるのは、あなたの活動を通して自分自身の姿を見ることができる能力です。彼らが自分自身を表現できるようにすればするほど、彼らはあなたを代表したいという気持ちが強くなります。なぜなら、そうすることで彼らは自分自身を代表しているからです。次に、彼らが「その物」に惹きつけられるよう支援する必要があります。その物、その特別な物、あなたのビジネスを他のどのビジネスとも違うものにしている、あなたが知っている物です。それがウィジェットのパッケージング方法であろうと、顧客サポートの対応であろうと、ソフトウェアの開発方法であろうと、それは重要ではありません。すべてのビジネスには何か特別なものがあります。そして、あなたの仕事は、顧客にそれらのユニークな側面を示し、受け入れてもらうことです。それがより専門的で、情熱が伝わってくるほど、顧客はそれをより強く受け入れ、自分自身の一部とみなすようになります。そうなれば、あなたは個性豊かなマーケター集団を組織したことになります。
先ほどの質問に戻りますが、人々がエンターテインメントを共有するのは、それが普遍的で遍在的だからです。人々は、エンターテインメントによって、自分自身の定義を強化し、その定義を世界に向けて発信するシンプルで簡単な方法を持っているのです。意識的であろうとなかろうと、人々は「大義」に共感したいと考えており、それがより具体的で、より自分を表現しているほど、より良いものになります。エンターテインメントの世界はこの力に気づき、様々な方法で実現させています。しかし、この力を持つのはエンターテインメントだけではありません。あらゆるビジネスは誰かを代表しています。あなたのビジネスの個性をすべて世界に発信すれば、人々はあなたのところにやって来るでしょう。
