セールスフォースは、TableauのAI搭載「Pulse」機能を主力CRMプラットフォームに統合しました。
トッド・ビショップ著
セールスフォースは、5年前にデータ視覚化企業を買収して以来、最も注目すべき統合の1つとして、Tableauの主要なAI機能の1つを自社の中核顧客関係管理プラットフォームに拡張する予定です。
サンフランシスコに拠点を置く同社は金曜日、Tableau PulseをSalesforce CRMユーザーにAIを活用したチャートと分析機能を提供する「Pulse for Salesforce」をリリースすると発表しました。まずはSales Cloudから提供を開始し、将来的には他のSalesforce製品やプラットフォームにもPulseを拡張していく予定です。
2月に正式リリースされたTableau Pulseは、自然言語処理と生成AIを用いてデータを視覚化し、解釈します。その目的は、ビジネスユーザーに業務フローの中でインサイトを提供し、迅速なアクションを起こせるようにすることです。
従来のTableauインターフェースはデータビジュアライゼーションの初心者にとって習得に時間がかかるのに対し、Tableau Pulseはより使いやすく自動化されています。TableauのCEOであるライアン・アイテイ氏はインタビューで、Tableauの活用範囲をデータアナリストやデータプロフェッショナルといったコアユーザー層以外にも拡大することが大きな目標だと述べました。
「私たちはこれらの方々を大切に思っており、これからもサービスを提供し続けていきます」とアイタイ氏は述べた。「しかし、Salesforceのお客様にももっと広く知ってもらいたい。だからこそ、より多くのお客様にとって、より価値のある存在になりつつあるのです。」
まず、Sales Cloud との統合の一環として、成約率、平均成約日数、営業パイプライン全体、コンバージョン率など、9 つの Tableau Pulse 指標があらかじめ用意されています。営業担当者やマネージャーは、自然言語で質問することで、根本的な傾向や分析結果を掘り下げることもできます。
同社によれば、既存の Tableau Pulse 顧客は追加費用なしで Pulse を Salesforce に接続でき、一方、Salesforce の新規顧客は閲覧者アカウントにつきユーザー 1 人あたり月額 50 ドルで Pulse を購入できるという。
Salesforce によれば、Pulse はセキュリティ、データ、プライバシー管理に Einstein Trust Layer の安全な AI アーキテクチャを使用しているとのことです。
Tableau の競合には、Microsoft、Amazon、Google などの大手テクノロジー企業の製品のほか、中小企業やテクノロジー系スタートアップ企業のさまざまなデータ視覚化ツールやテクノロジーが含まれます。
セールスフォースの決算発表によると、Tableauの年間売上高は2月28日締めの2024年度で16%増加した。2025年度第1四半期の売上高は21%増加した。
同社は今後、Tableau および買収した他の企業の実際の収益数値を報告しません。
セールスフォースは2019年にシアトルを拠点とするTableau Salesforceを157億ドルで買収した。同社は近年、シアトルにおけるTableauの拠点を大幅に縮小しており、過去のレイオフのさなか、フリーモント地区のオフィススペースから撤退した。
しかし同社は今週、シアトル地域への注力を継続すると発表した。これには、同地域の Tableau および Salesforce 従業員にとって重要な拠点となるフリーモントの「Data1」ビルも含まれる。
「Tableauは当社の事業にとって不可欠かつ成長著しい部分であり、シアトルを拠点とする本社と従業員へのコミットメントは変わりません。従業員は、Data1、プラザ、ベルビューの各オフィスで活気のあるオフィス環境を利用でき、地域の同僚や顧客と交流することができます」とSalesforceの広報担当者は述べています。
調査会社ガートナーは、2024年6月のマジック・クアドラントでTableauを引き続きリーダーに位置付け、以前のように顧客サポートの水準が低いという懸念を表明しなくなりました。アイタイ氏は昨年、この問題はTableauが当時、経営陣を再編し、取り組んでいた問題だと述べています。
Tableauは、Salesforce社内の経営幹部で構成される独自のチームによって運営されています。Aytay氏は、このアプローチがTableauと市場の他の大手企業、特に競合のPower BIデータ視覚化プラットフォームにCopilot AIテクノロジーを導入しているMicrosoftとの大きな差別化ポイントであると述べています。
最新のガートナー社のレポートでは、Tableau が「テクノロジーと商業的柔軟性の両方を向上させた」と評価されています。
レポートではまた、Tableau は、データと分析の分野で独自の前進を遂げるために自社製品を再パッケージ化している大手クラウドおよびビジネス アプリケーション ベンダーとの競争の激化に直面していると指摘しています。
「大規模なエンタープライズレポートや高度な分析のユースケースの分野で効果的に競争するために、Tableau は Salesforce Data Cloud 内での市場ポジションを戦略的に改善する必要がある」とガートナーのレポートは述べている。
