マイクロソフトのAIツールは英国政府職員の時間を1日26分節約、新たな調査で判明
リサ・スティフラー著
英国の政府職員は、日常業務に Microsoft 365 Copilot の人工知能ツールを使用することで、1 日平均 26 分を節約でき、年間約 2 週間を他の業務に充てることができると報告しました。
この結果は、2万人の公務員を対象とした3ヶ月間の試験運用から得られたものです。参加組織には、英国法務省、エネルギー安全保障省、ネットゼロ推進省、福祉・年金・児童福祉を監督する省庁などが含まれます。職員は、文書の作成、メール管理、会議のスケジュール管理、プレゼンテーションの作成といった業務にこの技術を使用しました。
この調査は、業務の効率化、コストの削減、英国民へのサービス提供の改善を目的とした英国政府の業務に技術革新を取り入れる広範な取り組みの一環である。
英国の技術長官ピーター・カイル氏は本日、ロンドンで開催されたSXSWの基調講演でトニー・ブレア元首相とともに試験結果を発表した。
「AIは政府の運営方法を変え、私たちがよりスマートに仕事をし、煩雑な手続きを減らし、納税者のお金をより有効に活用するのに役立っています」とカイル氏は語った。
同じ思いは海の向こう、ワシントン州商務省のジョー・グエン長官にも共有されています。彼は組織の生産性とパフォーマンス向上のため、AIを活用しています。元マイクロソフトのマネージャーであるグエン長官は、最近、OpenAIの技術を用いて独自のAIアシスタントを開発し、同省の契約コンプライアンスプロセスを簡素化しました。これにより、数日かかっていた職員の作業が数分に短縮されました。
グエン氏は先週、GeekWire に対し、特に AI とプロジェクト管理ツールを活用して、自身の部署内で目に見える成果を出すことで、イノベーションの価値を示し、他の州政府機関が追随する模範を示したいと語った。
「私の目標は、単に商務省をより効果的で効率的にすることだけではありません」と彼は言った。「州政府全体をより効果的で効率的にすることです。」
従業員の多くは新しいツールの使用に前向きな姿勢を示しているようだ。
英国の調査では、従業員は新しいAIツールの使用を好んでいることが分かりました。82%がツールを手放したくないと回答しました。また、回答者の17%はCopilotツールによる時間節約はないと回答し、14%は1日あたり1時間以上の節約になったと回答しました。
従業員からは、この技術に関するコメントが寄せられました。その中には、運動能力に影響を与えるディスレクシア（読字障害）やディスプラキシア（協調運動障害）を持つ従業員からのフィードバックも含まれており、彼らはこのツールによって仕事が楽になり、より良い成果を上げるのに役立つと述べています。批判は、この技術が微妙なニュアンスや複雑な情報やデータを扱う上での欠陥を懸念する声に集中していました。
フィナンシャル・タイムズの記事によると、英国政府の機能にAIを導入しようとする他の取り組みも批判を浴びている。その中には、犯罪発生の可能性を予測する予測型警察アルゴリズムを用いた警察の取り組みも含まれている。批評家たちは、この技術は人種差別や偏見を助長するだろうと指摘している。
