アマゾンは、マーケットプレイスで数千の禁止品や安全でない商品が存在することを明らかにする調査に回答した。
ナット・レヴィ著
Amazonのサードパーティ販売業者向けマーケットプレイスは、同社の事業において大きな部分を占めており、昨年の総売上高の約60%を占めています。しかし、ウォール・ストリート・ジャーナルの新たな調査によると、数千もの安全基準を満たさない製品がマーケットプレイスに流通していることが明らかになりました。これは、巨大IT企業が自ら構築したプラットフォームの監視に苦慮していることを示す新たな事例です。
WSJは、連邦規制当局によって禁止または安全ではないと宣言された、あるいは虚偽の表示がされた商品がアマゾンで4,152点販売されていることを突き止めました。その中には、子供の健康リスクに関する警告が付いていないおもちゃや医薬品の出品が2,000件以上含まれていました。これらの商品のほぼ半数は、アマゾンの倉庫からの発送として記載されていました。
WSJが調査結果をアマゾンに報告したところ、問題となった出品の57%の文言が変更または削除された。アマゾンはWSJに対し、出品内容を確認し対応したと述べ、すべての商品は法令を遵守する必要があると説明している。
アマゾンがプラットフォームの監視において直面している課題を浮き彫りにするのは、ウォール・ストリート・ジャーナル（WSJ）の取材で、アマゾンが以前に削除した100点以上の商品が新規出品リストに表示されたことだ。アマゾンはその後、これらの商品を再度削除し、再出品を防ぐためツールを改良中だとWSJに伝えた。
この報告書は大きな反響を呼び、Amazonはブログ記事を公開し、サードパーティマーケットプレイスで販売される商品の安全性を確保するための取り組みを詳細に説明しました。同社は2018年に4億ドル以上を投じ、店舗と顧客を保護し、「提供される商品が安全で、コンプライアンスに準拠し、真正であることを保証」しました。
Amazonには、製品の安全性に関する情報を審査する「コンプライアンス専門家による専任のグローバルチーム」があります。Amazonは2018年に、「コンプライアンス違反を含む様々な不正行為の疑いがある30億件以上の出品を、ストアに掲載される前にブロックしました。」
Amazonは、ウェブサイト上の商品の変更点を自動スキャンするツールを使用しています。また、潜在的な懸念事項を迅速に調査するためのシステムも整備しています。
ブログ記事には、「例えば、顧客が製品に関する懸念を報告した場合、カスタマーサービス担当者は即座に調査を開始できます」と記載されています。「さらに、お客様と直接関係を築いているため、特定の製品をオンラインで購入したお客様を追跡し、直接通知し、潜在的な安全上の問題を警告することができます。当社のシステムは他のオンラインおよびオフラインの小売業者よりもはるかに効果的であり、お客様は必要な情報を確実に入手できると確信できます。」
WSJの調査は、アマゾンが今年これまでにサードパーティマーケットプレイスにおける販売業者の事業拡大を支援するために開発した150もの新ツールを称賛した後に行われた。アマゾンは、プラットフォーム上で販売業者を「支援」するために今年150億ドルを投資すると述べた。
他の多くのテクノロジー大手と同様に、Amazonも最近、規制当局の監視が強化されており、サードパーティマーケットプレイスが調査の中心となっている。しかし、規制当局が注目しているのは安全性の問題ではなく、マーケットプレイスにおける潜在的な独占禁止法上の懸念である。
Amazonの問題は、巨大プラットフォームを支配しようとするテクノロジー大手による業界全体の争いの新たな兆候です。FacebookとTwitterは、またしても政治的な偽情報キャンペーンの中心に立っています。Google傘下のYouTubeは、プラットフォームに蔓延するヘイトスピーチや過激主義の傾向を覆すべく取り組んでいます。そして、Microsoft傘下のLinkedInは、偽アカウントの摘発と排除に向け、絶え間ない戦いを繰り広げています。
