高級オンライン委託販売店Yoogi's Closetが月間売上高100万ドルを達成
テイラー・ソパー著
サイモン・ハン氏は、ベンチャーキャピタル企業やその他の投資家からの電話に定期的に応じているが、それは当然のことだ。シアトルを拠点とする女性向け高級品のオンライン委託販売店「Yoogi's Closet」は、毎月100万ドルの売上を上げているのだ。
しかし、2008年に妻のユージニアとともに同社を設立したハン氏は、今のところいかなる資金調達にも興味がない。特に、同氏の会社は外部からの投資を一切受けずに成長を続けているからだ。
自力で立ち上げたYoogi's Closetは、ハン氏が6年前に愛車のフェラーリを10万2000ドルで売却して以来、毎月黒字を計上しています。同社はハンドバッグ、靴、財布といった女性向け中古高級品に特化し、商品を販売したい人と中古品で節約したい人の両方にとって魅力的なマーケットプレイスを作り上げています。
近年、高級品市場の価格は上昇傾向にあり、Yoogi's Closetのような店では定価を払いたくないという顧客が増えています。
「平均チケット価格は900ドルで、これは桁外れの高額です」とハン氏は説明した。「これが全てを成功させる魔法の数字であり、昨年1050万ドルの収益を達成できた理由です。」
Yoogi のビジネス モデルは 1 日目から変わっていません。販売者はオンライン フォームに入力し、見積もりを受け取り、その場で支払いを受けるか、委託販売契約を結びます。
この分野には、eBayやCraigslistの個人投資家から、Porteroやシアトルに拠点を置くBag Borrow or Steal（旧Avelle）のようなベンチャーキャピタルの支援を受けた企業まで、数多くの競合が存在します。ハン氏は、ノードストロームをモデルにした顧客サービス戦略と、真正性への徹底的なこだわりが、自社の差別化要因だと述べています。
「私たちは顧客サービスを何よりも重視しています」とハン氏は語った。「30日間返品ポリシーを設けていますが、中古品業界では他に類を見ないのです。」
商品が本物かどうかを判断することは、中古品販売業者にとって、特に高級品市場においては大きな問題です。ハン氏は、他の競合他社は真贋判定に関して「受動的なアプローチ」を取ることが多く、つまり顧客が偽造品を見つけた際にそれを指摘してくれることに大きく依存していると説明しました。
「なぜ購入者が積極的に本物と偽物を見分ける責任があるのでしょうか？」と彼は言った。「私たちは独自に真贋判定を行っており、本物だと確信できない商品は出品しません。」
ベンチャーキャピタルはYoogiの成功に注目しているが、ハン氏は有機的に成長する企業という考え方を好んでいる。この考え方は、18人のスタートアップ企業が機敏な行動を維持し、効率的な意思決定を行うのに役立っている。
「私たちはeコマースプラットフォームを4回切り替えました。そのたびに取締役会にその理屈を説明しなければならなかったら、想像してみてください」と、2011年に外部資金の調達をほぼ決定したものの、直前で断念したハン氏は語る。「そんな面倒なことをする必要がなく、意思決定プロセスも迅速化されます」
ハン氏自身も間違いを犯したことを認めているが、会社はそれらを修正し、迅速に前進することができた。外部投資家がいないことで、同社は独自の売上目標を設定し、独自のペースで成長することが可能になった。
「売上高の大幅な成長を目指すなら、30日間返品ポリシーを検討したり、他のカテゴリーに迅速に進出したり、あるいは認証を適切に行わなかったりする必要があるでしょう」とハン氏は述べた。「その成長には代償が伴うでしょう。」
しかし、ハン氏がベンチャーキャピタルや機関投資家からの資金提供に反対しているわけではない。「ただ、理にかなっていればいい」と彼は指摘する。しかし今のところ、彼は同社が女性向け高級品市場に注力し続け、収益を伸ばし続けることを望んでいる。
「ここで撤退については全く話していません」とハン氏は述べた。「私たちはただ次のマイルストーンに集中しているだけです。顧客体験全体を犠牲にすることなく、自力で年間売上高2500万ドルに到達できれば、それは大きな成果となるでしょう。」
