スターバックスのモバイルオーダーが米国店舗の総取引の30%を超える
テイラー・ソパー著
スターバックスでは、モバイルアプリを使ってコーヒーやその他の商品を購入する顧客の数が着実に増加し続けています。
シアトルに拠点を置く同社は、12月31日時点で、米国の直営店舗における総取引の31％がアプリ経由で行われたと発表した。これは新記録で、前年同期の27％、2年前の25％から増加している。
スターバックスは10年前にモバイル注文機能を導入しました。同社は現在、米国を代表するモバイル決済プロバイダーの一つです。
スターバックスのラクシュマン・ナラシムハンCEOは今週の決算発表で、同社がアプリでの待ち時間の精度向上に取り組んでおり、食事のニーズに合わせた商品検索機能など、顧客が注文をカスタマイズできるよう支援することに重点を置いていると述べた。
昨年CEOに就任したナラシムハン氏はまた、同社の米国内の認可店舗約7,000店のうち40％以上が現在モバイル注文機能を備えていると述べた。
ブルームバーグは11月、スターバックスが店内のiPadに今月、混雑時にバリスタがモバイル注文を一時停止できる新しい変更を導入すると報じた。
同社は最近、アプリで注文する際に顧客が自分のカップを選択できる新機能を追加した。
ナラシムハン氏は、スターバックスは配達大手のゴーパフと新たな提携を試験的に導入しており、午後5時から午前5時までの配達注文にはゴーパフのフルフィルメントセンターでスターバックスの訓練を受けたバリスタが対応すると述べた。
スターバックスのその他のテクノロジー関連の取り組みとしては、生成AIとパーソナライゼーション機能の強化を目的としたマイクロソフトとの継続的な提携、そしてレジなしチェックアウトに関するアマゾンとの提携などが挙げられます。また、アプリで事前注文した顧客向けに、持ち帰り専用店舗もオープンしました。
スターバックスはロイヤルティプログラムを拡大し続けており、米国のアクティブ会員数は前年の3,040万人から3,430万人に増加しました。直近四半期では、スターバックス リワード会員が米国の直営店舗の売上高の約60%を占めました。
スターバックスは直近の四半期の売上高が8%増の94億ドルだったと報告した。株価は過去12ヶ月で10%以上下落している。
