現実検証：インテリジェントマシンと自動化された労働力の未来

[編集者注: このゲスト解説は、コミュニケーションとユーザー エクスペリエンスを専門とするライター、Web 開発者、インストラクターとして活躍するテクノロジー業界のベテラン、Kathy Gill 氏によるものです。]

私たち人間は、印刷機、電信、携帯電話といった破壊的変化を乗り越えてきました。デロイトのテクノロジー・トラスト倫理チームのオペレーションリーダー、ロリ・ルイス氏は、人間と機械の協働にも同様の考え方で取り組むべきだと述べています。

ルイス氏は最近シアトル大学が主催した「インテリジェントマシンは次世代の労働力を準備できるか？」という討論会で講演しました。

恐怖は、テクノロジーの変化に対する人間の一般的な反応です。ルイス氏は、 ウォール・ストリート・ジャーナルの最近の ポッドキャストで、「アメリカ人の55%が、企業がAI（人工知能）プログラムを活用して人間の仕事を代替すると考えている」と報告していることを引用しました。

「私はそれがそのように展開するとは信じていない」とルイス氏は語った。

もし聴衆の中に、コンサルティング会社の代表者が AI に対して技術的に楽観的なアプローチを取るのではないかと疑念を抱いていた人がいたとしても、その一文でその疑問は解決したはずだ。

ルイス氏は、ブリタニカ百科事典の人工知能の項目の最初の言葉「デジタルコンピュータまたはコンピュータ制御のロボットが、知的生命体に一般的に関連付けされるタスクを実行する能力」で講演を組み立てた  。しかし、彼女の焦点はロボット工学であった。

「実際には、破壊的な進化の結果として失われる雇用よりも、創出される雇用の方が多いのです」とルイス氏は、ATMと銀行の窓口係について議論を始めた際に主張した。

「銀行の窓口係は全滅していない」と彼女は言う。

ルイス氏は聴衆に対し、1985年当時、米国には銀行窓口係が48万5000人、ATM（自動現金自動預け払い機）が6万台あったと述べた。それから約40年後の2022年には、銀行窓口係は35万2000人（27%減）、ATMは47万台（約8倍増）になると彼女は述べた。

この表面的な例には多くのことが隠されています。どこから始めればいいのでしょうか？

まず、これらの仕事の多くはパートタイムです。セントルイス連邦準備銀行によると、2022年の窓口係員の求人のうち、フルタイムの人は半分以下（16万4000人）です。2000年から2022年までのピークは2007年で、フルタイムの窓口係員は34万2000人でした。

したがって、2021年の銀行窓口係の年収中央値が36,310ドルであったことは驚くべきことではありません。2021年の全フルタイム賃金・給与労働者の年収中央値（季節調整済み）は約52,000ドルでした。

第二に、銀行の窓口係の多くがパートタイムであるだけでなく、支店当たりの窓口係の人数も減少している。

• 2016年、アメリカンエンタープライズ研究所は、ATMの導入により都市部の銀行支店の窓口係員の平均数が21人から13人に減少し、38%の減少となったと報告している（期間は明記されていない）。
• FDICによると、米国の銀行支店数は1985年には44,546だったが、2022年には72,444に増加した。これは、銀行支店あたりの窓口係員数（パートタイムとフルタイムの両方）が10.8人から4.8人に56%減少したことを意味する。

第三に、自動化はしばしば低スキルの仕事を代替します。例えば、MITの調査によると、1987年には「自動化によって失われた仕事は、同数の 類似した 職場機会によって代替されなくなった」とのことです（強調追加）。

1987年から2016年にかけて、離職率は16%だったのに対し、復職率はわずか10%でした。つまり、工場や電話応対の仕事は戻ってこないということです。低技能労働者にとっては二重の打撃です。離職による打撃に加え、新たに生まれる仕事はよりゆっくりと増え、高技能労働者に有利に働いています。

銀行窓口係が「消滅」したわけではないのは事実です。しかし、この比較的低スキル（高校卒業程度）の仕事は、もはや何千人もの人にとって選択肢ではなくなっています。

さらに、バークレイズは1967年6月27日にロンドンに世界初のATMを設置しました。今から56年前です！技術革新のスピードは加速しています。

ATMと銀行窓口係の比較は、「心配しないでください。混乱は雇用を奪うよりも多く生み出します」という主張をする人々（例えば、アメリカン・エンタープライズ研究所、ブルッキングス研究所、エリック・シュミットなど）にとってよくある例です。しかし、「不平等、不平等、不公平」という言葉が書かれたものはほとんどありません。そして、この講演でもそのような言葉は出てきませんでした。

ルイス氏は、シーダーズ・サイナイ医療センター（UCLA医学部）で使用されているMoxiのような医療用ロボットを高く評価しました。ディリジェント・ロボティクスは2020年初頭に最初のMoxiユニットを導入しました。Moxiは「個人用防護具や医薬品の配送、検査や検体の運搬、患者への物品の受け渡しなど、シフトの30%を占める単純作業を担っています」。

スポケーンのマルチケア・ディーコネス病院は、ワシントン州で初めて試験的にモクシーを看護チームに導入した病院です。

ルイス氏はまた、K-12（小中高）のカリキュラムにロボット工学とコンピュータサイエンスをより適切に統合することの必要性を強調した。雇用主は「従業員のスキルアップとリスキリングに投資すべきだ」と彼女は述べた。「これはすべての企業にとって重要な課題だ」。他の組織が介入するのを待つ時間はない。

彼女はまた、会話デザイナーや AI 倫理学者など、「インテリジェント マシン」に関連する新しい職種についても概説しました。

ルイス氏は最後にデロイトの信頼できるAIフレームワークについて説明し、「これらすべては法律と規制によって管理される必要がある」と述べた。

その点では、米国は遅れをとっている。6月初旬、英国政府は「社会のニーズに応える責任ある信頼できるAIのための英国および国際的な研究・イノベーション・エコシステムの構築」を目的として、3,100万ポンド（3,940万ドル）の助成金を発表した。

その日の質問に対して、ルイスは次のように結論づけた。

人間が関与し、機械のトレーニングと管理に積極的な役割を果たしている限り、AI は次世代の労働者のトレーニングに役立つと思います。

シアトル大学は1891年に設立された世界的なイエズス会カトリック大学で、米国にある28のイエズス会大学のうちの1つです。番組にはバチカンの代表であるパオロ・ベナンティ神父も出演しました。

6月下旬、テクノロジー・倫理・文化研究所（ITEC）は、倫理的経営戦略を詳述したガイド「 破壊的技術時代の倫理：運用ロードマップ」を発表しました。ITECは、サンタクララ大学マークラ応用倫理センターとバチカン文化教育省の共同事業です。