ナイキ、スターバックスのベテランからのスタートアップマーケティングアドバイス：「ブランドを人として考えましょう」
テイラー・ソパー著
起業家にとって、ブランド構築のアドバイスはスタンリー・ヘインズワースから学ぶのが良いでしょう。マーケティングの第一人者である彼は、ナイキ、レゴ、スターバックスといった企業が自社のストーリーを伝え、世界中から何百万人ものファンを獲得するのを支援してきました。
シアトルを拠点とする広告代理店Tetherの創業者、ヘインズワース氏は、今週末シアトルで開催されたハードウェア・ワークショップで、マーケティングの知恵を披露しました。地元の起業家、マーク・バロス氏が主催するこの2日間のイベントでは、創業者がハードウェア業界で成功するための方法を学ぶための一連の講演が行われます。
ヘインズワース氏は、ナイキ、レゴ、そして最近ではスターバックスでグローバルクリエイティブ担当副社長を務めていた頃のクリエイティブチームを率いていた頃について語りました。彼がこの週末、創業者たちに強く訴えた教訓の一つは、何よりもまず自社が何者であるかを理解し、それを人間として扱うことの重要性でした。
「その人の特質について考えるべきだ。何を言うか、どんな価値観を持っているか、どのように行動するか、どんな話し方をするか、どんな言葉を使うかなどだ」とヘインズワース氏は語った。
彼は、スタートアップ企業、特に物理的な製品を販売している企業は、特定の質問に答えることで自社や自社の製品を定義できると指摘した。
「何かを作るアイデアがあるなら、誰のために作るのか、そして顧客がそれを手に取ったり使ったりしたときにどう感じてほしいのかを考えてみましょう」とヘインズワースは語った。「顧客に何を約束しますか？」
スターバックスでは、ブランドの約束は日々のインスピレーションだとヘインズワース氏は語った。
「私たちが約束したのは、毎日一杯のコーヒーをお出しすることではありません。毎日、皆さんにインスピレーションを与えるということです」と彼は言った。「だからといって、世界を変えたり、皆さんの人生を変えたりするわけではありません。ただ、その瞬間を少しでも素晴らしいものにしたいだけなのです。そう考えれば、それを製品や体験に落とし込むことができるのです。」
スターバックスでは、新しいマーケティングのアイデアが提案されるたびに、次の 5 項目のチェックリストを使用するとヘインズワース氏は語ります。
- 手作り
- 芸術的
- 洗練された
- 人間
- 永続的な
会社が発表するすべてのものは、これら 5 つの説明のそれぞれに適合する必要があり、そうでなければ一般公開されません。
「スターバックスで使った中で、この5つの言葉が最も役に立ちました」とヘインズワースは語った。「私たちの行動を軌道修正し、当初のビジョンに忠実であり続けるよう促してくれました。私たちが生み出すものすべてに影響を与えました。」
ヘインズワース氏は、企業が顧客と製品との感情的なつながりを育み、それが人々の生活の重要な一部になるまでサポートする方法も学ばなければならないと説明した。
「それは単に物を作るということではなく、どのように行動し、何をするかということなのです」と彼は語った。
シアトルとポートランドにオフィスを構える 80 名の従業員を擁する Tether の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。
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