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UWのスピンアウト企業AnswerDashがオンラインコンテキストヘルププラットフォームの成長を支援するために290万ドルを調達

テイラー・ソパー著2015年9月14日午前2時2015年9月15日午後4時10分

ワシントン大学情報学部のアイデアとして始まったものが、今ではベンチャーキャピタル企業から資金を調達する本格的なビジネスに成長した。

ウィスコンシン大学発のスピンアウト企業 AnswerDash は本日、Voyager Capital が主導し、既存投資家の WRF Capital、Summit Capital、W Fund、Arnold Venture Group が参加した 290 万ドルのシード投資ラウンドを発表した。

以前はQazzowとして知られていたAnswerDashは、オンライン企業が顧客の質問に答える方法を根本的に変えたいと考えています。

AnswerDash のテクノロジーは、FAQ を徹底的に調べたり、電子メールやライブチャットなどの書面によるソリューションを使用したりすることをユーザーに強制するのではなく、Web サイトの機能内に回答を埋め込みます。

同社は、クライアントがデスクトップまたはモバイルで特定のウェブページを閲覧中に抱く疑問に対し、文脈に沿った回答を即座に提供できるよう支援しています。ユーザーが疑問に思っているもの（画像、リンク、ヘッダーなど）をクリックすると、AnswerDashは機械学習検索プロセスを用いて、最も関連性の高い質問と回答を検索します。

回答dash323 その目的は、顧客がオンラインで答えを探す時間を減らし、最終的には企業が消費者体験を向上させながら、ユーザーの不満によってこれまで失われていた収益を維持することです。

「よくある質問への回答をユーザーが迅速かつ簡単に見つけられるようにすることで、AnswerDashは、メール、電話、ライブチャットなどで発生するような、コストのかかる繰り返しのヘルプリクエストを回避します」と、CEOのビル・コレラン氏は説明します。「また、AnswerDashは、オンラインショッピングのユーザーが質問に対する回答をシンプルかつ直感的に得られないことで、ショッピングを中断する可能性も低減します。」

インピンジの元CEOを長年務めたコレラン氏は、2012年にワシントン大学の同僚アンドリュー・コー教授とその博士課程の学生パルミット・チラナ氏とともにアンサーダッシュを設立した共同設立者のジェイク・ウォブロック氏に代わって、6月にアンサーダッシュに加わった。

AnswerDash の共同創設者 Jake Wobbrock 氏と Andy Ko 氏。 — AnswerDash の共同創設者 Jake Wobbrock 氏と Andrew Ko 氏。

ウォブロック氏とコー氏は過去3年間、それぞれアンサーダッシュのCEOとCTOを務めてきたが（チラナ氏はその後ウォータールー大学の教授になった）、この秋には学界に戻る予定だ。

ウォブロック氏はGeekWireに対し、「これは当初から計画されていた移行だった」と語った。共同創業者たちは引き続きAnswerDashに顧問として関わり、ウォブロック氏は取締役会のオブザーバーとして活動する。

「学術界出身の共同創業者としての私たちの目標は、自分たちが生み出した技術を世界に広めることでした」と彼は語った。「スタートアップを立ち上げ、資金調達を行い、優秀な立ち上げチームを構築し、製品を改良し、顧客を獲得し、価値を実証したいと考えていました。これらを達成した時、会社を次のレベルに引き上げる最適な人材は、長年にわたり企業を立ち上げ、製品を市場に投入してきた経験豊富な業界幹部だと確信しました。」

リーダーシップのバトンは、これまで14年間RFIDテクノロジーメーカーのImpinjを率いてきたコレラン氏と、バックエンドテクノロジーの幹部として20年以上を過ごしたのち1月にチームに加わったエンジニアリング担当副社長のケビン・ノープ氏に渡される。

「AnswerDashは、小規模で研究ベースの製品チームから、活気に満ちた革新的で急成長するSaaS企業へと進化を続けていくだろう」とコレラン氏は述べた。

アンサーダッシュコレラン氏は、同社は3年前の創業以来「劇的に成長した」と述べた。Chef、PetHub、PipelineDealsといった「数十社の顧客」を獲得し、製品と市場の適合性を確立した今、同社は新たに調達した資金を活用し、AnswerDashプラットフォームの改良を継続しながら、営業・マーケティング活動を拡大していく予定だ。