AmazonのHaloは個人のプライバシーの限界をテストし、健康の未来を垣間見せてくれる
数週間前、新しいヘルスバンドをつけ始めました。このバンドに、私の会話を盗み聞きする許可を与えたのですが、私の会話についてたくさんの意見を言っています。
「イライラ、苛立ち、または嫌悪感を表わすフレーズが3つありました」と、ある晩、アプリは私の日々のやり取りを要約して報告しました。それだけでなく、「頑固または見下したようなフレーズが1つありました」とも。
別の特集では、写真を撮るために下着姿になるように誘われました。
「明るい場所を見つけて、背後からの光を避けてください」と、アプリがハイテク3Dボディスキャンの準備をしているときに、音声が私に指示を出した。「カメラがあなたの体を映せるように、最小限の服に着替えてください」
はい、もうお分かりかと思いますが、これは Amazon Halo バンドとサブスクリプション サービスであり、このテクノロジー大手の健康とウェルネスへの大きな進出の一環です。
この発見のおかげで、今では自分の声のトーンを痛感するほど意識できるようになり、私に我慢させてくれる家族や友人への共感力も高まりました。妻からの機能リクエストをAmazonチームに伝えました。彼女は毎日、私の声のトーンに関するレポートをメールで受け取りたいそうです。
ボディスキャンに関しては、これはこの記事では公開しない画像の一つだとだけ言っておきます。その点については、どういたしまして。
Haloのレビューをご覧になったことがあるかもしれません。ワシントン・ポスト紙のジェフリー・A・ファウラー氏とヘザー・ケリー氏は、Haloは「消費者向け健康機器としてこれまでで最も個人的な情報を収集しているにもかかわらず、その活用は極めて少ない」と書いています。
私自身の経験から言うと、最初の点には同意しますが、2番目の点には同意できません。確かに、Haloは時として私の快適ゾーンの限界を押し広げます。最初の体験以来、2回目のボディスキャンを受けるモチベーションはまだありません。しかし、詳細な睡眠分析や筋力評価など、いくつかの機能にも頼るようになりました。これらは個人的に改善の余地が大いにある2つの大きな分野です。
バンドは着け心地が良く、アプリのプログラムも便利です。今週は、Haloアプリで推奨されている漸進的筋弛緩法を就寝前に行うことで、深い睡眠時間を増やすことができました。
エイミー・クロブシャー上院議員をはじめとする人々がHaloが収集する個人データについて懸念を表明しているにもかかわらず、Amazonは自社の取り組みについて透明性を保ち、アプリのより侵入的な側面に参加するか否かをユーザーが選択できるように明確に対応していると感じています。しかし、私が取材で知ったように、Amazonは信頼を築くためにさらに多くのことをできるはずです。
GeekWire Health Tech Podcastの今回のエピソードでは、Amazonの新しいヘルスバンドとサービスを通して、健康の未来を探り、個人のプライバシーの限界を探ります。Amazon Haloチームの主任医療責任者にインタビューし、Amazonの取り組みの内情を詳しく伺います。また、Amazonのプライバシーとセキュリティに関する約束について、独立した専門家による外部評価も伺います。
上記のエピソードを聞くか、任意のポッドキャスト アプリで GeekWire Health Tech に登録して、編集されたハイライトを読み続けてください。
Amazon Haloバンドの価格は99.99ドル。軽くて快適な布製リストバンドにセンサーモジュールが組み込まれています。画面はありません。Apple Watchのようなスマートウォッチや、Fitbitのようなフィットネストラッカーが提供する機能をすべて備えているわけではありません。
しかし、Amazonは、コンピュータービジョン（ボディスキャン用）、自然言語処理（トーン評価用）、そして独自の睡眠分析と活動量トラッキングといった技術力を活用することで、Haloとの差別化を図ろうとしている。これらの機能は、6ヶ月間の無料トライアルの後、月額3.99ドルのサブスクリプション制となっている。
Haloの主任医療責任者であるマウリック・マジュムダール博士は、心臓専門医であり、以前はマサチューセッツ総合病院でデジタルヘルスイノベーションラボを率いていました。彼が2年余り前、当時は秘密プロジェクトだったアマゾンに採用されたとき、外部からは同社のヘルスケア分野への野心の表れと見られていました。
「Haloでは、健康とウェルネスについて非常に包括的かつホリスティックな視点を取り入れています。身体的な健康だけでなく、世界保健機関（WHO）による健康の定義の中核を成す、社会情緒的な側面にも焦点を当てています」と彼は述べた。「つまり、私たちは非常に幅広い視点を持っていると考えています。そして、サービスで提供される情報に基づいて、お客様がどのように行動すべきかを理解できるよう支援しています。私たちは、人々が自分にとって何が効果的かを見つけ、健康的な習慣を身につけ、それを維持できるよう、真に支援しています。」
これは、Halo アプリ内の科学に基づいたプログラム（ビデオ、ヒント、リマインダー、精神的および肉体的なエクササイズ、ワークアウト、瞑想、健康を改善するためのその他のツール）への言及でした。
しかし、プライバシーに関する懸念のほとんどは、ボディスキャンと音声分析に起因しています。Amazonは、Haloが広く利用可能になる前にホワイトペーパーでこれらの懸念を予測し、機密データには「厳格な保護メカニズム」を組み込んでいると述べています。
例えば、同社によると、ボディスキャンはクラウドで処理されますが、送信中は暗号化され、処理後には削除されます。その後、画像はデバイス上でのみ利用可能となります。
音声サンプルは、Bluetooth経由でバンドからスマートフォンに転送される際に暗号化され、スマートフォンで処理された後、削除されます。音声クリップはクラウドには送信されません。Amazonによると、ユーザーを含め、誰にも聞かれることはありません。
Haloユーザーは、同居家族によるアクセスを防ぐため、Amazonアカウントとは別の独自のプロフィールを作成する必要があります。また、多くの方が疑問に思われる点についてですが、Amazonはお客様の健康データをマーケティング、商品推奨、広告に使用したり、販売したりしていないと明言しています。また、お客様はご自身のデータを削除することもできます。
ワシントンポスト紙の調査などを引用し、クロブシャー上院議員は米国保健福祉省に書簡を送り、「アマゾンの健康追跡ブレスレットのデータ収集慣行に関する最近の報告について深刻な懸念」を表明し、健康追跡デバイスによって収集されたデータに対する連邦政府の監視強化を求めた。
クロブシャー議員の書簡に対し、Amazonはボディスキャンを「必須」と表現したことに異議を唱え、これはオプション機能だと指摘した。音声通話機能とボディスキャン機能を有効にするには、単にオプトインのチェックボックスをクリックするだけでは不十分だ。ユーザーは両方の機能を設定するために、複雑な手順を踏まなければならないのだ。
プライバシー問題に関するセカンドオピニオンを得るために、GeekWireの寄稿ライターであるクリストファー・バッド氏に話を聞いた。バッド氏は長年にわたり情報セキュリティとプライバシーのコンサルタントとして活躍しており、マイクロソフトのセキュリティレスポンスセンターに10年間勤務した経験もある。バッド氏は、AmazonがEchoデバイスを同社の中距離無線ネットワーク「Sidewalk」の接続ポイントとしてデフォルトで利用できるようにするなど、他の状況におけるAmazonのアプローチを批判してきた。
私は彼に尋ねました。「これを着ているのはバカですか？」
「セキュリティとプライバシーについて語るとき、重要なのはリスク評価とトレードオフです」と彼は述べた。「Amazonの功績は称賛に値します。ホワイトペーパーでは、収集するデータに関する情報を公開しています。また、収集しないデータについても言及しており、これはプライバシーについて語る上で成熟した姿勢の表れです。ホワイトペーパーを読み、よく考えて、提供する情報とメリットを比較検討したのであれば、それはリスク評価を行っていることであり、決して愚かなことではありません。セキュリティとプライバシーに関して、情報に精通した消費者であるということです。」
しかし、政府の監督以外に解決策はあるのでしょうか？Haloは医療機器に分類されておらず、医療情報に関するセキュリティとプライバシーの基準を定めた1996年の医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）の適用外です。これが、クロブシャー上院議員が保健福祉省にこれらの機器の監督について検討を要請する必要があった理由を説明しています。
Amazon はプライバシーに関する約束を守っているかどうかを検証する独立したプライバシー監査に同意するでしょうか?
「顧客データ、そして顧客のプライバシーとセキュリティに関しては、社内で非常に高い基準を設けています」とマジュムダール博士は述べ、Amazonはアプリとサービスの開発にプライバシー専門チームを投入したと説明した。また、Amazonはこれらの保護が顧客にとって十分かつ満足のいくものになると確信しており、顧客へのプライバシーに関する約束を守るために、定期的に独自の品質チェックを実施していると述べた。
同氏は同社の創業者兼CEOであるジェフ・ベゾス氏の言葉を引用し、「ジェフが常に言っているように、顧客の信頼を獲得し維持することがこの会社の最も重要な仕事だ」と述べた。
はい、しかし諺にあるように、信頼しつつも検証も必要です。私は顧客として、マジュムダール医師に、独立したプライバシー監査を受けた方が個人的に安心できると伝えました。彼はそれをフィードバックとして受け止めてくれました。話を元に戻し、クロブシャー上院議員の書簡の文脈に戻すと、バッド氏は、企業に医療データに関するこの種の独立したセキュリティ監査を委託し、その費用を負担させるには、規制が一つの方法になり得ると述べました。
実は、Haloがデータ保護に関してここまで踏み込んでいなければよかったと思う点が一つあります。声のトーンに関するフィードバックを確認する際、ユーザーはフィードバックを引き起こした実際のフレーズを見たり聞いたりすることができず、アプリにフィードバックが記録された時刻に基づいて推測するしかありません。
Haloは、JPモルガン・チェースとバークシャー・ハサウェイとのヘルスケア合弁事業を最近終了したにもかかわらず、アマゾンが健康、ウェルネス、ヘルスケア分野に進出した数社のうちの1社である。
同社は最近、処方箋郵送サービス「PillPack」の買収を基盤として、「Amazon Pharmacy」プログラムを立ち上げました。また、「Amazon Care」プログラムを通じて、従業員向けにオンラインおよび対面のヘルスケアサービスを提供しています。こうした取り組みの一部は、パンデミックによって加速しています。例えば、同社は従業員向けにCOVID-19検査を提供しており、今週はジョー・バイデン大統領に書簡を送り、国のワクチン接種活動への支援を申し出たことで話題となりました。
これらの取り組みは独立したプロジェクトなのでしょうか、それとも会社のより大きなビジョンの一部なのでしょうか？マジュムダール博士は将来の製品計画については触れないよう慎重でしたが、各チームが完全に孤立して活動しているわけではないことを認めました。
「これらのチームはAmazon全体に存在し、それぞれ独立していますが、お客様の問題を解決するという共通のビジョンと共通の焦点を持っています」と彼は述べた。「そして、お客様の問題を便利でアクセスしやすい方法で実際に解決するために、活用し協力する機会があれば、私たちは常に連携して取り組んでいます。」
マジュムダール博士とのポッドキャストインタビューを終える前に、Halo アプリをチェックして、会話における私の側の評価を確認しました。
「あなたは大部分は集中しているように聞こえましたが、興味を持っていたり混乱していたりもしました」と報告されています。
私がマジュムダール博士に話したように、それは報道プロセス中のジャーナリストの自然な状態を表しています…ただし、重要なのは、公開する前に混乱を排除することです。
このエピソードは、Cypress Point Strategic Communications の Josh Kerns が編集および制作しました。
