シアトルのクラーケンホッケーチームがデータ分析を活用してビジネス目標を達成する方法
アラン・ボイル著
スポーツデータというと、ほとんどの人は打点、サードダウンでの得点、シュート数などを思い浮かべるが、シアトル・クラーケン・ホッケーチームの戦略およびビジネスインテリジェンス担当副社長、ケンダル・タイソン氏はまったく異なる種類の統計を念頭に置いている。
Krakenのウェブサイトでどんな動画を観ますか？誕生日や記念日には、ビッグゲームを観戦に行きますか？クライメート・プレッジ・アリーナではどんなワインを注文しますか？
「私たちは、ホッケーの試合のチケット購入、コンサートのチケット購入、飲食データ、小売データ、そしてクライメート・プレッジ・アリーナに来るすべての人々、つまりファンだけでなく、会員データを統合しています」とタイソン氏は本日のGeekWireサミットで述べた。「これらの情報をデータベースに取り込み、Customer 360プロファイルを作成しています。」
クラーケンに関する特定のビデオシリーズがお好きなら、メンバーシップメールの冒頭に最新作へのリンクが表示されるかもしれません。誕生日なら、クラーケンがゲーム専用のプライベートスイートを割引価格で提供してくれるかもしれません。
それからワインもあります。
「お客様の飲食履歴から、ダークキャブがお好きなことがお分かりいただけたと思います」とタイソン氏は述べた。「提携先が新しいダークキャブを発売した際には、お席にダークキャブのボトルをご用意してお待ちしております」
マイクロソフトとアマゾンによって有名になったこの地域のプロスポーツ界に新たに加わった選手は、テクノロジーに精通しているだろうと予想されるだろう。そしてタイソン氏は、その期待に応える上で重要な役割を担っている。彼女はアクセンチュア、LPGA、トップゴルフでビジネス戦略を策定した経験を持つ。
Kraken の経営陣は、ホッケー選手の拡張チームをゼロから構築するだけでなく、Climate Pledge Arena および Ticketmaster と提携して、パーソナライズされた顧客体験のためのオンライン インフラストラクチャを構築しています。
「私たちは、自社で独自のモバイルアプリを開発した最初のチームです」とタイソン氏は語った。「その情報をデジタルチャネルに送信し、オンラインショッピングでも、ウェブサイトにアクセスした際に画面上部にお気に入りのバンドやプレイヤーが表示されるなど、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供します。」
このアプローチはすでにファンの間で好評を得ているようだ。クラーケンのチケットは一次市場ですぐに売り切れ、チケットマスターの認証済み購入システムを通じて、売り手は10月23日に行われるクラーケン初のホーム開幕戦となるバンクーバー・カナックスとの試合のチケットを二次市場で400ドルから1万ドル以上で販売している。
これらの数字に不安を感じるかもしれませんが、ちょっと待ってください。タイソン氏は、試合開始が近づくにつれて提示価格は下がる可能性が高いと述べています。「長期的には、分析の観点から言えば、すべては需要と供給の問題です」と彼女は説明しました。
GeekWireサミットの質疑応答セッションで、参加者の一人がパーソナライゼーションとプライバシーのトレードオフについて質問しました。「『ああ、私は大変な母親だから、特別な存在になりたい』と思う気持ちもあります」と彼女は言いました。「でも、『なんてこった、ちょっとゾッとする』と思う気持ちもあります」
こうした懸念を和らげるために、タイソン氏はデータ保護とデータ共有に対する個人の管理を促進することを目的とした規制の増加を指摘した。
「私の考えでは、これでコントロール権は消費者に戻ったと言えるでしょう」と彼女は言った。「ですから、お客様が共有したい情報以上のものを共有することは決してありませんよね？ ダブルオプトインポリシーを採用していますので、もし椅子にワインボトルを置いておきたくないと思ったら、オプトアウトするか、オプトインしないかを選択できます。そうすれば、ワインは提供されません。」
